先日故障した私のiPhone
再起動や、初期化等思いつく事はすべて試した結果
全くもって改善されませんでした、多分ソフトウェアでは無いと思い
ます。
おそらくハードウェアのトラブル
素人にはどうしようも無いので、Appleサポートに電話してみました。
事前にAppleのホームページに入って、iPhoneのシリアルナンバー
氏名、メールアドレス等登録すると、問い合わせ番号を貰えます。
サポートに電話した時に問い合わせ番号を伝えると、
機種等を伝える手間が省けました。
症状を伝えると、故障箇所を確認する為指示が有りました。
一度サポートとの電話を切ります
確認作業が終わりましたらまた電話してくださいと言われました
私は事前に確認をしていたのですが、指示通りもう一度初期化等試しました。
やはり結果は同じ、サポートに電話し問い合わせ番号を伝えると前回電話した内容を確認
のため、数分待たされました。
検証の結果どうでしたか？と聞かれました。
改善しませんでした。と伝えました。
「分かりました、通話マイクの故障と思われます。
保証対象修理となります。」
「修理するとなると、１週間程度掛かります
１週間も電話が無いと困りますよね。
そこで提案が有ります、方法は２通り」
「１，通信会社に行き代替え機を借りる
２，エクスプレス交換サービスを利用する」
「代替え機を借りる場合、通信会社との交渉はご自分で行って下さい
エクスプレス交換サービスはクレジットカードの登録が必要です」
「エクスプレス交換サービスとはどのようなサービスですか？」
「エクスプレス交換サービスとは新品同等品を先にお送りするサービスでして、
3,400円の料金が発生いたします」
保証対象修理なのに、料金が発生すると言うのも何か納得いかない気もしますが
通信会社に行って交渉するのも面倒、それに１年近く使っているので新品に交換してもらえるのならと思い
エクスプレス交換サービスを選択しました
「エクスプレス交換サービスでお願いします」
「分かりました」
「それでは、注意点を説明致します。」
「SIMカードの入れ替え、バックアップ、復元はお客様ご自身でお願い致します。」
「クレジットカードを登録して頂きます。エクスプレス交換サービス料金
と実際にはお支払い頂かないiPhone代金をクレジットカードでお支払い頂きます。」
「実際には支払いをしない代金とは？」
「クレジットカード会社にiPhone代金を確保いたします」
詳しい説明は無かったのですが、多分故障したiPhoneが返品されなかった時の保証ですね
故障したiPhoneを送り返せば問題は無いと思います。
こうして全てに同意すると、当日発送で新品同等品が送られてきました。
当日発送して頂いても、私は北海道なので発送から２日後に届きました。
届いたiPhoneはリペア品なんでしょうか？それとも新品なのでしょうか？
わかりませんが、外観は新品です傷などは全く有りません。
リペア品だとしても、１年使っていてバッテリーの劣化などを考えると
3,400円の料金が発生してもお得かなと思います。
私はiPhoneを使い始めて４年になりますが、不具合が発生したのは今回が初めて
したがって、サポートに問い合わせるのも今回が初めてでした。
appleサポート対応が悪いなんて事もチラホラ聞きますが、私はとても好印象でした。
電話対応の方のお返事がワンテンポ遅れてくるので「あれ？聞こえてるのかな？」と思うことも有りましたが、丁寧に対応して頂けました。
保証もしっかりとしていますし、とにかくiPhoneはカッコいいですから使い続けて行きたいと思います。