ちょっと疲れたお話。
長くなります。
今回のWDWのホテルの一部を格安ホテルサイトを通してアニマルキングダムロッジのクラブアクセスのお部屋をとっていました。
クラブアクセス権さえあればよかったのでお部屋は1階がいいとのリクエストを入れていてもらってました。
ですが、キャンセル料がかかる当日のキャンセル料がかかる6時間ほど前に
「ホテルから連絡があり、クラブアクセスのお部屋は全て4階になるため1階は無理。
どうしても1階がよければ予約を取り直してくれ。
本日17時までにキャンセルしないと無料キャンセルできないよ。」との内容のメールがきました。
あー…そっかぁ
まぁそーだよなぁ
どうしようかなぁ。高い場所から動物見たら遠いしなぁ。それならあんまここに泊まる理由ないしなぁ。（低層階で動物見ながらバルコニーで朝食食べるのが夢だったため）
にしても何で今日言うんだよ。もっと早く言えよ。ボソッ
「了解した。
ではアニマルキングダムヴィラジャンボハウスのサバンナビューに空きはあるか。
別の会社や他のサイトで見るともう空きがなかったので、空きがなければビーチクラブも検討している。」との内容を返信しました。
その後、担当者が両者のURLを貼り付けて送ってくれたんです。
そしたらなんとなんとアニマルキングダムヴィラジャンボハウスが以前見てた時よりも３万ほどお安くなっているじゃありませんか
これはラッキー
出発日が近いせいねと考え、迷わずポチりました。
confirmation numberを問い合わせ、次の日に返事がきたので待ってましたー
といそいそアプリに紐付けすると…
ん？
ん？ん？
待って、アニマルキングダムロッジと書いてあるが？？
どこにもヴィラともジャンボハウスとも書いてない。
急いで担当者に「今アプリに紐付けたら普通のホテル棟になっているようだ。
チェックイン時間も15時とかいてあるのでほぼ間違いなくホテル棟になっているはずだ。
確認してくれ」との内容の連絡をいれました。
回答は「システム上ではちゃんとヴィラジャンボハウスになっている。
現地に問い合わせてるが返事はもらえてない。
週明けになるかもしれない。」と。
週明け！？
ってあーたちょっとふざけんじゃないわよ！！！
週明けだったら出発2日前なのよ！！！
それでヴィラじゃなかったらどーすんのよ。
普通のホテル棟にしちゃ相場より高いんだけどその値段出して泊まれってこと言わないよね？
もうすでに無料キャンセル時期もすぎてるし。
との怒りを丁寧に言いかえてメールを送信。
そうすると今度は上司であろう方からのご返信がありました。
要約すると、ヴィラでない場合はヴィラを手配するよう要請している。その差額はいただかない。ヴィラ手配が不可能であれば返金手続きをする。
とのこと。
うーん
それで週明けホテル取り直すとかになった場合空いてなかったり値段上がってたら嫌なんだけど
とは思ったものの。
でもまぁどこかしらは空いてるかな。わかった。ここはもうその対応で着地させよう、と思いました。
そしてその旨返信。
「ご回答いただきましてありがとうございます。
承知いたしました。
現状でできる限りのご対応をいただいたと思います。
こちらはそれで納得もいたしましたのでホテル側の回答をお待ちします。
引き続きよろしくお願いいたします。」と。
ところが、先程もともとの担当者より
「お世話になっております。
まだ回答はきておりませんが特別救済措置として2時間いないであれば本予約をキャンセル無料でできるとのことでしたのでご検討下さいませ。」
と、とんでもないメールが送られてきました。
はぁ？
本気？？
何が特別救済措置なの？
こちらはヴィラになるなら差額なしで泊まれる、そうでなくても返金してもらえるというから納得したのに。
いきなり2時間という時限爆弾なげつけて責任押し付けるってどういうつもり？
私に過失あった？あったならわかるよ？
迷惑被ってるわりに穏便にすまそうとジッとしてる人間に言うことか？
「2時間とおっしゃいますのはどこがどこに対してもうけた期限でしょうか。
先程、御社○○様（上司）よりヴィラの手配をするようホテルにお伝えいただいていること、また、ヴィラが手配できなければ御社からご返金いただけるとのご回答をいただいております。
こちらはヴィラになるのであればもちろんキャンセルなどいたしません。
待っていれば最悪返金いただけるものをいきなり2時間過ぎたら普通の部屋にあの料金で泊まれ、返金はないぞとおっしゃっているわけではございませんよね。
2時間を過ぎて不利益を被るのがどこなのかわかりかねますが時間がないのであればお電話を下さい。
090-○○○○-△△△△」
と急ぎメールしたものの、しーーーーん
イライラしながら電話したら「担当のものが席をはずしているので折返します。」と。
いやいやいや。
「それで電話なくて2時間すぎたから返金なしとか言わないことは約束していただけるんですか？」と聞いても
「そちらも含めて私にはわかりかねますので」と。
その方にとってはそりゃそうだ。
だがそれでこちらもはいそうですかとも言えない。
「では何をお約束していただけます？
こちらのミスでもなんでもなく突然2時間の期限を突きつけられ、電話もなく、席を外してるからといつ電話を折り返していただけるかもわからない。
それはないんじゃないですか」
と。
「そうしましたら30分以内にどの者からかは必ず折り返します。それでよろしいですか？」と言うので。
「わかりました。それでいいです。必ずお願いします」と言いましたが
かかってこねぇ
ふざけんじゃねーぞ
1時間後メールが届きました。
「回答がまいりました。
やはり通常のアニマルキングダムロッジとのことですのでキャンセルさせていただいてもよろしいでしょうか。」
てめぇ…💢
そもそもそれ本当かよ。めんどくせーからそれで着地させようとしてんじゃねーの？
とは思いましたがもうキャンセルでいいです。
格安サイトつかった私が悪い。勉強になりました。
あーやれやれ。
こんなことならミッキーネットさんで割引枠あるうちに取っておけばよかったぜ。
と思ってたら旦那から連絡が。
「なぁ、何かホテルのキャンセルがどうのこうの、この度は申し訳ございませんでしたとか俺の携帯に留守電入ってんねんけど何これ？」
何でやねん！！
なんで旦那にかけた？
いや、もしかしたら私が自分の連絡先と緊急連絡先を書き間違えたか？とも思ったので
「承知しました。
キャンセルでお願いします。
お電話は主人にいただいたようですね。
もしかしますと緊急連絡先と自分の連絡先を書き間違えたのかもしれません。
失礼いたしました。」と送ったら
「090-○○○○-△△△△がご連絡先として登録されております。
こちらはご主人様のですね。
よろしければ登録変更もできますので必要であればおっしゃって下さい」と。
うん、それ私の番号な
ちゃんと連絡先私の番号になってたんやな
でもあんたその番号にかけてきてないんやわ
なんで違う番号にかけた？
疲れるー…
こんなの悪名高いア○ダの方が全然ちゃんとしてるよ…
格安ではあるけど天下のJAL様も協賛（？）のとこなので大丈夫かと思ったのに
幸いホテルはまだありそうなのでよかったです。
あまりにトンチンカンすぎるところなのでちゃんと返金手続きができているのかだけ心配です。