カスタマーサービスで長電話
a○&tのカスタマーサービスに電話をしました我が家のネット＆テレビの請求書に問題がありまして…今月の請求書を見たらなんと先月の2倍の額に!!!旦那に電話してもらうも“プロモーションが切れたのね～しょうがないねぇ～”から始まり“なんか違うプロモーション付けとくから～”で言いくるめられ(笑)そもそもプロモーションなんて初耳な私たちそのプロモーションとやらを付けても今まで払っていた額より$50ちょっと多いんです…強く言えない旦那はそれで納得…痛い出費ですが、まぁしょうがないかーと、最初は$50ちょっと高くても、もーいいやーと思ってアカウントをチェックしたらまだアップデートされていなくて支払いができない状態そこでようやく、私が立ち上がりました(爆)よくよく話を聞いたら“今月の分はもう手遅れだからその額払ってあなたの言っている金額は来月からのものよ～”とかビックリなことを言うじゃないですかサービス全く変わってないのに2倍の額にってやっぱり納得がいかず先月もその前の月も電話して値上がりの理由を尋ねてるのに毎回よく分からない説明をされて、ちょっとだけ値下げされて今月なんて2倍の額を請求されてるのよ？そんなことをもう6ヶ月も続けてるのよ？私だってそんな暇じゃないんだからこんなに面倒くさいなら、もうキャンセルして他の会社を探そうか、とか思っちゃうわよ？みたいな事を、冷たいトーンで淡々と説明しちゃんとした説明があるまで一歩も引きませんよ、私は!!!な、態度でいたらあれよあれよと言う間に色んな人に引き継がれて最後には管理職な方が電話に出てきました(笑)そして、色々話した結果2倍の額だった今月の請求は元通りの半額にそしてVISAの$100ギフトカードも貰えるそうです(これも本当に着たら喜ぶことにします…笑)そして念願だった来月からの請求額も本来の一定額に設定してもらいやっと、全て解決しましたーーーーって所まで1時間かかりました…ここまで粘り強く交渉したことは正直、仕事でもなかったくらいだけど(笑)あぁ、これはもう絶対に引かない!!!って思った決め手が最初に担当で話したフレンドリーなお兄ちゃんが“Wow, you have such a pretty name, Natsumi. Is that Chinese name?”(なつみって、いい名前だね～中国語の名前なの？)って聞かれて、なんかカチンときたからでした(笑)チャイニーズネームなの？って言われたわーって旦那に言ったら“それ訴えられるよ”と言ってました旦那の会社でそんな発言を電話でしたら大変なことになるそーです(笑)だから突然、偉い人が出てきて態度も一変したのかな???だとしたら私の頑張りとか全く関係ないんですね(苦笑）
