日本人同士のやり取りはLINEが主流。
でも日本以外ではWhatsApp が主流。
なので通訳案内士がお客様とコミュニケーションを取る時はWhatsAppを使います。
グループツアーでは、WhatsAppグループを作って連絡用にします。
で、ツアーが終わった後もいつまでもそのグループが残っていて、お客様同士がやり取りしていることがあります。
同業者の皆さま。
ツアー後のグループの処理はどうしていますか？
1月の研修で、本部からWhatsAppコミュニティを作れと教えられ、今回やってみました。
アナウンスメントと通常のチャットグループの２つが同時に作られます。
アナウンスメントは私だけが投稿でき、日々の連絡事項を流します。
お客様は閲覧のみです。
質問などのある人は、私に個別に連絡をします。
一方、チャットグループは、コミュニティに参加しているメンバーであれば誰でもが投稿できます。
次第に、お客様の一部が撮った写真などを自発的にグループの方に上げ始めました。
メンバーは皆、その両方を見れているものと思ったのですが、アナウンスメントしか見れていない人が複数いました。
グループへは、その存在に気づいた各自が、自主的にグループへの参加ボタンを押さないと入れなかったらしく、随分後になって、集合写真も、おもしろ投稿も何も見えていない人がいたことが分かり、追加したり、見逃したものを個別に送ったりの手間が出てしまいました。
次回に向けて使い方を考えなければ。
コミュニティの運用に詳しい方がいらしたら教えてください。
今回面白かったのは、ツアーを終えて既に帰国した人や、自身で日本旅行を続けている人達がWhatsAppコミュニティに残り、ツアーの続きの様子を知りたがったことです。
いつもだったら9日間の行程の人達が1グループ、13日間の行程な人達が1グループというツアーです。
それぞれにガイドがつき、京都まではバス2台口で動きます。
今回はその2グループを合わせて29名が1台のバスで、1グループとして動きました。
京都までは毎日一緒。
京都で13名がツアー終了し、16名が淡路島、四国を経由して広島、大阪へ向かいます。
終わった人達をグループから削除するべきか、自主的に抜けてくれるのを待つべきか？
正直どうしようかと思っていたのですが…
１名は静かに抜けて行きました。
これは普通に常識的な対応かと思います。
が、他は引き続き残り、もはや自分の写っていない写真にコメントし続けました。
更に驚いたことに、何名もが、アナウンスメントしか見れていなかったが、グループに入りたい追加してくれと、帰国しているのに、ツアー終了して日本のどこかに自力でいるのに連絡してきたのです。
そのような訳で、もうその場にいない人達までが、温泉旅館で浴衣ディナーの我々、広島でお好み焼きを食らう我々の写真を見ることとなりました。
それどころか、ノリコ、スーツケースは何時にどうしたらいいんだっけ？の問いに答えないガイドの代わりに、別のゲストがさっき彼女8時ドア外って言ってたわよと答えるなどのやり取り、さらには集合場所はここよー、待って！私は今ここよ！などという位置情報の投げ合いまで、もはやその場にいない人達と共有することとなりました。
短い自由時間に1人で出かけ、タクシーで戻ってきたつもりが別のホテルで、再びタクシーに乗り込みフェアウェルディナーに遅れてきた１名の珍道中物語を、バス内のメンバーと帰国したメンバーが共に笑います。
今、全員がツアー終了し、チャット画面は、帰宅した〜おかえり〜の応酬です。
しばらく続くとして、この先このコミュニティどうしますかね。
こういうことを悩まないで済むようアナウンスメントのみにできませんかね？
