ニトリのイスで怪我をしました

ニトリのイスで怪我をしました

ニトリの家具でケガをした事実を書いてます。

Amebaでブログを始めよう!


残念ながら被害を受けた皆様・関係者様へ、



このブログを皆様がいつ・どのような立場で

ご覧になるか分かりません。


もし、よろしければ私の記録をお役立てください。

反面教師としてかもしれませんが、

悪質な企業と戦う為には相手がどういう事をするか

どのようなやり取りがあったか

事前に把握しておくことが皆様の為になるかと思います。


私の記録は国民生活センターにあるはずです。

泣き寝入りせず、正当な権利を主張してください。


今まで、お問い合わせ・ご連絡ありがとうございました。

記事を広めて頂くのに許可はいりません。

もともと多くの人に事実を知ってもらい

少しでも被害を減らすのが

このブログの目的です。

今まで同様、これからもご自由にお使い下さい。


少しでも皆様のお役に立つ事があれば

嬉しく思います。




                                     平成23年12月31日


                                       ファイヤーマン


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      今回でブログの更新を終了したいと思います。




私の経験した事や知る事は、すべて記録にしたつもりです。

この程度かもしれませんが、私の置かれている状況ではこれが限界です。



私は器用な人間ではありません。

ぶきっちょな人間で、書くのも話すのもパソコンも苦手です。

(結局、最後までパソコンの使い方はよく分かりませんでした。)


皆さんなら簡単に出来ることも、私にとっては大仕事になってしまい、

記事をひとつ仕上げるにも、皆さんが想像するよりはるかに時間が

かかってしまいます。


また、単に時間の問題だけではなく、割り切るのも下手なので

仕事や日常にも影響が出てしまいました。



今年は特別な年でした。

地震で被災し、ニトリ問題、台風の被害、放射能問題、

当然ですが、この間も仕事・日常生活・冠婚葬祭・などなど


本当に忘れられない1年です。




私がブログを始めるきっかけは、ある方にニトリ問題を相談したところ、

勧められたからです。


でも、あまり乗り気ではありませんでした。

そのうち、やろうとは思っていたのですが、

優先順位がずっと後でした。


私がパソコンや携帯電話嫌いのせいもありますが

所詮ブログだろ。

そんな風に思っていました。


そんな時、インターネットで磨結子さんたちのブログを見つけました。

時間の問題で全部は読めませんでしたが

どのような事が起きているかは十分伝わりました。


やっぱり被害を受けたのは自分だけじゃないんだ。

ニトリという企業はこういう事をしているんだ。

と思い。


今の自分にはブログという方法で事実や危険性を伝えるのが

一番いいと思い始め、

“ニトリのイスで怪我をしました”を始めました。


このタイトルの中にはニトリに対するメッセージや

被害を受けた人や関係者が皆

企業名をタイトルにつけたら

バカな経営をする会社が減り、

結果として被害を受ける方が減る。

という意味が込められています。



ブログを始めた頃は見てくれる人も僅かでした。


わずかでも読んで頂いた人達が、

知り合いの妊婦・高齢者・体の不自由な人達に

伝えてくれればいいかと思っていました。



私のやり方が正しいか正しくないか

今はまだ分かりません。

しかし、現実的に私が出来ることの精一杯が

資料や記憶を元にブログというメディアで事実を伝えること、
この方法で良かったんじゃないかと思っています。



今年は大変な年ということもありますが、

仕事・家事・育児・雑用の合間に

ブログの記事を用意するでけでも

私にとっては大変な事でした。


次から次に問題が起きて、

やる事が山のようにあり、

息子もまだ小さく手がかかり、

核家族の我が家では

いろいろなことが思うように進みません。



私はぶきっちょで

何か気になるとそのことばっかり気になってしまいます。

そろそろ限界が来てしまいました。


私の知っている事は全て記事として記録に残しました。


国民生活センターにも私の記録はあるはずです。


なので、この辺でニトリと関わるのはおしまいにします。




被害を受けてしまった皆様、


それぞれやり方は違うと思いますが

自分の出来る範囲で行動を起こしてみてください。


自分の為、

家族の為、

友人の為、  


他人の事と思っていても、繋がっています。


巡り巡って来ることですから、みんなの為に、自分の出来る事をしてみませんか?




2011年は忘れられない年になるなぁ。

今年は本当にいろんな事がありました。


この先、

現実的にやらなきゃいけないことがたくさんありすぎて

めまいがしてきます。



でも、自分なりにですが、

地震・台風・放射能の影響や、仕事と日常の雑務に向き合って

2012年も乗り切ってやろうかと思っています。









            

今回でファイヤーマンは終わりにします。

   

本当に今までありがとうございました。


                                 

            










磨結子さん、プレゼントありがとうございます。



今、最後の記事の原案をつくっていたとこです。


最後に何を書くか、ずっと考えてたらこんな時間になってしまいました。


私の考えは、前回の記事にしたつもりだし、


ん~最後に何を書くか・・・


ん~何も進まず、時間ばっかり過ぎて、もうすぐ3時だ。


そう言えば、今日は大晦日なんですね。


今年はいろんな事があったから、まったく実感がわかない。



プレゼントありがとうございました。





政府が格差社会をなくすことについて、知識人を集め話し合いをする、

そんなニュースを先月ラジオで聞きました。

そういう試みも必要だと思います。


しかし、現実社会は今まで以上に格差が広がっていくと思います。


もちろん、当人の努力により富を手にすることは良いと思います。

その意味で、分相当はあるべきですし、

不平等も無くなりません。


幸せのカタチもそれぞれあると思います。


しかし、一番大事なことは、格差があっても不平等があっても皆

安全・安心・幸せに生きていける世の中(社会)であることだと思います。


これからの日本は、そうでなくてはいけないと思います。


その為にも、ニトリのように弱者を食い物にするような会社を

許してはいけないと思います。







日本人的な発想の自己責任。


消費者問題でこの言葉を使うのは、もうやめませんか?

それでなくても企業には資金・人材・時間の余裕があるんです。


これからの日本人はこの感覚を変えなけらばいけないと思います。


あくまで企業の販売責任、消費者は何も悪くない。


これを前提にしなければいけません。


被害者を減らす為にはこの常識が必要だと思います。



消費者を騙したり・馬鹿にするような経営をしたら

儲けられない、と企業に自覚させる事が大事だと思います。






ニトリ、


ニトリの商品は低価格なものが多く、客の多くは私同様に低・中所得者層であり、

いろいろな面で余裕がない人達だと思います。


価格も微妙なところなので、問題が起きても黙っている人が多くいると思います。


日々生活を送っていれば、あっという間に時間が過ぎていき

もう今更いいや、そんな気持ちになると思います。

去年の事故後の私がそうでした。


時間がかかったり、めんどくさそうだし、大した値段でもないし、

クレーマーと思われるのも嫌だし、

まぁ今後改善してくれるならそれでいいや、と思ったんです。


私がそうであるように、仕事・家事・育児・雑用で時間がない、

知識がない、面倒なことに巻き込まれたくない。

行政が苦手、そういう方が多くいると思います。



泣き寝入りするしかありませんか?


このままにしていいと思いますか?


このままにしたら、どうなると思いますか?







これから、


超高齢化社会が始まり、今まで以上に弱者が増え、

新たな社会問題が続出すると思います。


地域社会や親族の繋がりは薄くなり、

核家族の問題はより深刻になり、

新しいカタチの家族・家庭、

そして、孤独死の問題。


オレオレ詐欺のような卑怯な犯罪はより複雑になり、

余裕のない消費者を狙う悪質な企業も増えるかもしれません。


はっきりしているのは、弱者が増え続ける事です。


今の収入がこれからもずっと続くと信じていますか?

通帳の残高はそのままだと思いますか?

自分や家族は一生事故に巻き込まれないと思っていますか?

自分や家族は障害者にならないと思っていますか?



いつ誰がそうなっても不思議じゃないと思います。


だから、ニトリのように弱者を食い物にするような会社を

許してはいけません。







たとえ、


収入が少なくても、知識が豊富でなくても、親族がいなくても、独身でも、

離婚をしても、共働きでも、時間に余裕が無くても、子供がいなくても、

親がいなくても、老いても、病気になっても、入院しても、

生きていける社会でなければいけないと思います。


今は関係ないと思っていても


巡り巡って自分や自分の大切な人に

降りかかって来るかもしれない事故や難題。


みんなが社会に守られていなければいけないと思いますし、


みんなが安心して生きていく為に、


悪質な会社は、日本じゃ儲けられない、


という姿勢を消費者は見せなければいけないと思います。






          被害者は、事実を伝える。



消費者は、それを見極め、その製品を拒否。

    できうる限り、その情報を広める。




  株主は、かぶぬしとして出来る事をする。


 

          できる範囲でいいと思います。


          行動を起こしてみませんか?



             

   自分・家族・友人の為になると思います。 

          

                           





  









消費生活センター長からの報告書を抜粋し、

ニトリお客様相談室とセンターがどのように関わり、

ニトリが被害者だけでなく、

行政に対しても不誠実な対応をした状況を説明します。



以下、消費生活センターの目線で報告します。


10月26日(水)  朝、相談者(私)から質問書を受理する。

           FAX送付が可能かどうかニトリに確認して

           対応すると回答。

           

      同日   ニトリお客様相談室 M氏に電話。

           始め、M氏はこの場で答えても

           構わないような対応だったが、

           お互い質問書を見ながら質問したいと申し出る。

           相談の結果、履歴として残したいので、郵送して

           もらいたいと回答を受け了解し、同日郵送。


10月31日(月)   センターからニトリお客様相談室 M氏に電話。

     (15:28)  質問書は届いており、手元にある。

           回答については、上司と相談し回答したいと、

           水曜日に回答を約束。          

           水曜日の早い時間帯に回答できる、の申し出を

           センターは了解する。


     同日    相談者(私)に電話にて上記の内容を伝える。


11月2日(水)  午前中、相談者(私)からニトリの回答について

           質問の電話。まだ受けていないと回答。

           センターから掛けて欲しいとの要望あるが、

           午後1時30分まで待つつもりと回答。


     同日    13:20 ニトリお客様相談室 Mから電話。

           質問書の回答については、上司と相談した結果、

           差し控えさせていただく。

           既に、前回、回答しているし、

           相談者(私)とも話をしているから、との事。


     同日   相談者に回答内容を伝え、希望により、

           やり取りの経過を報告書として

           メールで送付。



                     以上、消費生活センター長からの報告



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            呆れ返りました。



やっぱり、行政にもやるんだ、と思いました。

質問の回答を約束し、

さらに、約束をして、

回答を伸ばし

最後に拒否をした。



やっぱり、ニトリです。




不誠実な対応ですが、今回は拒否をしても構わないと思っていました。



何もやましい事がなければ答えられる簡単な質問ばかりです。




前回の質問は答えたのに、今回の質問は拒否をするという事は、自らの非を認めると同じですし、誰がおおやけで口にしても文句は言えないはずです。


約束を破り回答を拒否したのですから。





        なんで答えないんだろう?





    答えられないからです。



  それでは、ニトリにとって都合の悪い質問をご覧下さい。


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株式会社ニトリ お客様相談室 M 様



 過日、〇〇市消費生活センターの〇〇さんから、送付した手紙の回答を聞きましたが、 納得ができません。

 あらためて、質問しますので、回答をお願いします。



①通知書をお客様相談室の代表者様宛に送付しましたが、対応はMさんでした。


    以前Mさんと話した時、役職はないと言っていましたが、Mさんは、お客様

    相談室の代表者ですか? 

    (はい・いいえ)

    前回の回答は、お客様相談室としての回答と思っていいですか?

    (はい・いいえ)

    もし、Mさんが、相談室の代表者でなければ、代表者の方の役職と名前を

    教えて下さい。  



②要望1の回答で、1回目の事故について、本部にはあがっていない。 だから、

  放置した訳ではない。との回答でしたが、


    当時の副店長さんより、聞き取りはして頂けましたか?

    (はい・いいえ)

    当時の副店長さんは、当時のことを覚えていましたか?

    (はい・いいえ)


   *当時の副店長さんが対応してくれて、名刺を頂きデジタルカメラで写真を

撮ってくれました。(私の名前は聞かれませんでしたが、「大丈夫ですか」

等の言葉はかけてくれました)



③要望2の回答で、壊れた件数は分かる。しかし、同じ壊れ方をしたか分から

ない。との回答でしたが、


    今までに、座った状態の事故は無かったのですか?

    (はい・いいえ)

    同じイスで、別件の事故が起きた報告があった際には、毎回検査をして

    いるのですか?
    (はい・いいえ)

    今回の事故について、別件を含み、最終的に単品の事故であり、製品全体   

    には、安全性に問題はないと判断したのですか?

    (はい・いいえ)



④要望4の回答で、ニトリの検査方法についてですが、


  2度も同様に壊れたイスの検査は、私から持ち帰ったイスでしか、検査をし     

    なかったのですか?

    (はい・いいえ)

    はいの場合、それだけで、十分と思っていますか?

    (はい・いいえ)


    ニトリの信用に関わるので、公平な立場の検査機関に検査を依頼するべき

    と思いますが、再検査を依頼する考えはありますか?

    (はい・いいえ)



⑤要望5の回答で、事実と危険性の公表についてですが、


    単品不具合なので公表はしないと回答いただきましたが、今まで、

    複数回事故が起きた製品については、行政に報告したり、ホームページ等

    で知らせてきましたか?

    (はい・いいえ)



⑥全商品について、販売前に安全を確かめる検査をニトリはしているのですか?

    (はい・いいえ)



⑦どうしても、書面での報告書はいただけないのですか?

    (はい・いいえ)


                           平成23年10月26日


                   住所  〇〇市△□ 0123-45

 

                   氏名                印




株式会社 ニトリお客様相談室 M様




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       国民生活センターさま



  ニトリはこの程度の質問に答えられないんですよ。


 独立行政法人としてすることがあるんじゃないですか?


      


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           株主の皆様


   

株主として、皆様ができることを、して頂けないでしょうか?


    皆様には、経営陣にもの言う権利があります。



皆様の家族や友人が妊娠中に事故に巻き込まれたら・・・・

       想像してみて頂けないでしょうか?



       皆様の良心に期待させて頂きます。



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          被害者・消費者の皆様


ニトリは私の質問に悪意を持って答えませんでした。


もしくは、答えられませんでした。


真面目に商売をしていれば、答えられない質問などありません。


上記の通り、約束を破り、引き伸ばした末に、回答を拒否しました。




      さぁ、 言いたい放題です!!


今日から、どこでも、誰にでも、この記事の内容を、気にせず言っちゃってください。


・ニトリって販売前に安全検査しないの?!


・複数回、事故が起きても行政に報告しないの?!


・複数回、事故が起きても単品的な欠陥なの?!


・複数回、事故が起きても公表しないの?!


・たかだか、ホームページでさえ、知らせないの?!


・一度、事故が起きた椅子で、また別件の事故が起きた    

 場合でも検査しないの?!


・公平な検査機関の実験は、ニトリにとって都合が悪いか  

 らしないの?!


(この他にも上記質問に当てはまる事なら何を言っても構いません。)



この情報を友人・知人・親族に伝えてください。


特に、ニトリの店舗がある地域では、喜ばれること間違いなしです。



















ニトリを、このままにして、ほんとうに、いいのでしょうか?
 
    自分に出来る範囲でいいと思います。 


      次に動くのは誰ですか?












本題に入る前に、


12月28日(水)久しぶりにニトリのホームページを見たが相変わらず

         「重要なお知らせ」は見えずらいところに小さく載せていた。

         折りたたみ椅子に関しても何も載せていない。

         

         ニトリは変わりません。

         

         

         今回の事故に関わった社員は今後も安泰だな。

         

         もし、会社に変なまねされたら、

         全部しゃべってしまえばいい。 


         
                  

 





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経過 <10>


10月11日(火) 消費生活センターから連絡があり、お客様相談室M氏からの回答を

         聞きました。

        (記録として残したいので会話内容を録音させて頂き、

  メールで内容も送ってもらう。)




    以下通知書の回答、


 1について

   1回目の事故については、本部には上がっていない。だから、放置したわけで    

   はない。

   店頭での事故の初期対応は教育している。

   氏名、事故の状況、怪我の状況等聞くことになっている。

   文章では、名前等何も聞かれなかったが、クレーマーと思われたくなかった

   でと書いてあるが、腑に落ちない。
   不可解な感じがする。 不可思議な感じがする。

   

 2について

   販売数については、公表するものではないと思っている。

   壊れた件数は分かる。

   しかし、同じ壊れ方をしたのかどうかわからない。

   *(座った状態の事故ではないような言い方)


 3について

   会社の問題である。 考えていない。


 4について

   実験をして、説明している。


 5について

   公表については、今回の事故については、単品不具合なので、公表しな 

   い。

   事故があった場合は、個別対応を行う。

  今までも、これからも行う。


 6について

   他の商品についてでも、事故が起きた場合の行政への報告はしている。

   文中「ホームページでは不十分、パソコンを使わないかた、諸事情により

   見れない方もいる。」というものについては、貴重な意見として頂く。




その他職員さんとM氏の会話


 *貴社のホームページには、事故が報告されているが、検査の結果大丈夫と
  書か
れたケースもある。

  このように、今回の事故についても記載されれば良かったと思うのだが。

ーー>今回の事故は単発事故と判断したので、記載しなかった。

    こちらで検査をして、すべての商品が重要になってしまう場合

    に関しては掲載をしている。


 *怪我をした人に今まで説明等の文書提出はしたことがないのですか?

ーー>実験結果等の説明は必ずさせていただいてる。

    しかし、書類の提出は、一切やっていない。 やったことがない。

    


ーー>店長が、担当がMですと伝えたのは、対応窓口の1本化のため。

    1本化する事が、基本である。


ーー>ニトリとして出来ることは、すべてやった。

    ただ、代用品を貸し出している。

    本来であれば、今回の件について、代用品を返品してもらい、

    返金するのが本来の筋。

    代用品は、購入した物よりやや高額なものであるが、

    このままで良ければそれでも良い。



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ニトリがごまかしてくることは想像していました。


逃げる事は分かっていたのですが、

その上で行政の立ち合いの元、

記録を残す事が大事、そう思っていました。


しかし、ここまでお粗末な回答をしてくるとは、正直驚きました。

恐らくこの時点で、ニトリはどうにでも取れる発言を用い上手に逃げれたと
思っていたと考えられますが、

ニトリがそう来ることもある程度推測していました。



その前に、
   

  *ここで注目していただきたいのは


「文書提出は一切やったことがない。」 と言う発言ですが


磨結子さんに提出する約束したじゃないですか。

約束を破り出していないだけ。


一度、約束した事実はある。


という事を皆さん覚えていて下さい。


*11月19日付の記事“ニトリの社内規定”の磨結子さんのコメントを

是非ご覧下さい。

        

 【事実の追認】 ですよ!




また、5の回答について、


     私の件ニトリは事故と認める発言してます。


 

         経済産業省の担当の方へ、


       ニトリは私の事故を報告しましたか?

     

     たとえ単品的欠陥だろうが、軽傷だろうが、
         (定められた日数はあるが)

       事故が起きた場合は経済産業省に

       報告する義務があるんですよね?

       

        今回の事故は報告しましたか?


          ニトリは自白していますよ。





       事故があった場合は、個別対応を行う。


          今までもこれからも行う。






            そうなんです。


        個別に対応しているんですよ。









ニトリの発言をよく聞いてください。


こちらで検査をして、すべての商品が重要になってしまう場合に関しては掲載をしている。

今回の事故は単発事故と判断したので、記載しなかった。

公表も回収もしない。


 




    

          そうなんです。

 

        危険な事を知りながら、

 

      すべての商品が危険でなけば、

 

 全ての商品が危険だと言い切れなければ、   


         手をうたないんです。









           要するに、


    犠牲者が出る可能性を認識しているのに


     すべての商品が重要と言えないなら

       手を打たないんです。

  







  だから、同じような事故が続くんです。


    だから、被害は偶然ではないと思います。



      次は、誰が、犠牲になりますか?





   被害者・消費者・株主・経団連関係者の皆様へ


  ニトリのような会社をこのままにしていいんですか? 




     権限を持つ行政関係者様


  ニトリをこのままにしていいんですか?






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第三者の立ち合いの元、ちゃんとした記録になったので、

怖くて使えないニトリの椅子はもう邪魔なだけですし

返還することにしました。




10月22日(土) 代用品の椅子を返還。 (委託業者が取りに来ました)


        椅子の代金を受け取らない事は、

        職員さんを通じ事前に伝える。

        (納得出来る返答が来るまでは受け取らない。

         この件を終わらせない為、受け取らない。)





ニトリの回答を確認してから、最後の締めの作業に取り組みました。



弁護士ではなく、

権限のない行政(消費生活センター)を通してのやり取りなので、

ニトリが逃げやすくなってしまいます。


        



じゃあ、どうするか。

絶対逃げれない質問をすればいいだけです。



逃げたら、ニトリが損をするような質問を最後にしようと思い、

新しい質問書を作りました。

(もう一つの証拠も付けて)


今回の質問には答えたのですから、

答えない場合はそれが何を意味するか、

みなさんは分かりますよね?





経過 <11> につづく








  ニトリのような会社をこのままにしていいんですか?