月末の雨の土曜日です。
社内で事務作業の合間に思いついたこと。
「営業」って仕事を自分はどう思っているかを朝礼でスタッフに伝えた。
「営業」って職務は技術とかサービスを売ることでもあるが、
お客様自信が気が付いていないことを気づかせてあげること、
お客様の困ったことや不満を解決する方法を一緒に考えて導き出すこと、
リフォームはカタチのないモノを売る商売なので、
ある意味難しが遣り甲斐を感じる。
お客様とご家族の嬉しそうな笑顔を見るとスゴイ仕事と使命感を感じる。
参入障壁が低い業界のため、「悪徳」や「悪質」なリフォーム業者が跋扈している。
大手ナンバーワンといわれる会社でも、
コンプライアンスがあるのか疑ってしまう会社もある。
リフォーム業界が全体悪くなれば、
当然、我々にも影響がある。
先日、名古屋の講演で中小企業の「CSR」について、ご教授をうけた。
自社の規模でも継続的にできる「CSR」を積極的に取り組もうと思う。
「衣食足りて礼節を知る」
ようやくのこの域の入り口に達した。
ガツガツした成長戦略も大事だと思うが、
それより、よく教育された居酒屋のスタッフ達のように、
スタッフ達が生き生きと働ける環境づくりを始めていこう。
その先に、結果が自然とついてくる。
活気ある職場、
朝礼で前世代型の精神論を言ってしまったことを反省。。。
良質な情報を元に、
正しい戦略に照らし合わせ、
高度で最新鋭の戦術を、
善なる信念を持ったスタッフ達が、
全力で取り組むチーム（組織）。
こんな会社にしていこうと改めて思った。