- 前ページ
- 次ページ
最近、「ありがとう」と言われ増えてHAPPYです(^^)/
僕は最近、「ありがとう」と言われる機会が増えたことに今日、気が付きました。
この内容を共感してほしいと話をして、多くの人からアンケートが実施できたら、「机上の空論だ！」とか「俺の職場ではそんな簡単にはいかない！」っていう言葉をたくさん受けそうです。
しかし、この感覚を忘れないように記録と記憶に残し、もっと「ありがとう」と思われる対応で人生を豊かにしていきたいと考えています。
なぜ「ありがとう」が増えたのかな？って考えた時、いくつか要因はあると思いますが、1番は「お客様の要望を自社商品ではない方法で提案できたこと」だと思います。
カッコつけた言い方ですみません笑
では、エピソードの確認とモチベーションアップの為にblogを書きながら振り返っていこうとおもいます。
コロナでいつもの提案が感謝〇倍に！
僕は、金融機関勤務（7年程度）後、中小零細企業へ資金調達や補助金申請等のお手伝いができる職場へ勤務しています。
転職してからは、銀行時代にできていなかった「お客様にとってどの方法が1番良い資金調達か、投資するにはどんな資産運用を活用するか」を提案し、一緒に解決する仕事を心がけてます。
営業のハウツー本や講演等では「自社の製品だけでなく、時には他社製品を提案をすることで次回の案件成約の可能性がある」等、言われています。しかし、一般企業に勤めて毎日、数字に追われる仕事であると難しく、考え方もこりかたまってしまったので、私は今の職場を受験し、転職しています。
そんな最中、コロナの影響で資金相談等（給付金や融資）、相談件数が大変増えています。
けど、困っている時だからこそ、いつもの通り、「いつ・どのくらいの金額・安心できる返済計画・取引金融機関」等、細かく聞いてスムーズに資金確保できることを心がけて対応しています。
自社での制度を使った対応も可能ですが、できるだけ相談者の全体状況を把握した上で金融機関や制度、商品等を検討しています。
時には、一緒に金融機関へ相談したり、相談した後は担当者へ進捗確認を行い、時には稟議書の文章作成もしています。
すると。。。お客様の不安を解決できたからか、「本当に丁寧に対応してくれてありがとう！」、「色んなとこに電話してもたらいまわしみたいで不安だった」等、不安解消により、いつもの仕事より心のこもった感謝の言葉をたくさん受けるようになったと感じました。
なんか最近、いつもの「ありがとう」とは違う感覚を受けて「いつも通りの対応なのになぜだ？」と結構モヤモヤしてたんですけど、「まだまだ経営に関する知恵やアイデア、技量は少ないけど、今、自分にできる経験を使って自社商品だけでなく、一番良い提案をすることがお客様満足へつながった(^^)/」という事実がとても嬉しく感じましたし、小さな自信となりました。
また、この気付きや成長は、僕が頑張れることや考えるキッカケをくださった方々のおかげだと、僕自身、その方々へ感謝しなくちゃなあと強く感じています。
充実体験を増やして少しでもステップアップへ
「ありがとう」と言われる分、やる気アップになる単純な僕ですが、この単純さを使って小さなハードルでも良いので成功体験や、達成感をつかみたいと考えています。
直近では、コロナで不安な時こそ、お客様の対応を乱雑にするのではなく、いつも以上に丁寧に応対することでお互いに「ありがとう」と言い合える関係を目指したいです。
僕は金融でしたが、みなさん色んな体験があると思います。それらを共有することで今後の行動の参考にさせていただきたいです(^^)/
この小さな成功体験が今後、自分が挑戦してみたいことへつながる可能性もありますし、「こんなサービスが提供できたらなあ」なんてことも考えながら、日々、頑張っていきたいです！
そして、そのサービスが勉強や努力でスキルを取得できることならば、アドバイスを下さる方々に話してみて、実践していきたいですね！
昨日もアドバイスを元に手掛けているHP製作や更新の契約（仮）をいただきました！お金をいただくことでより責任感を増して勉強にも力を入れていきます！
まだまだ力不足なのでご縁をいただいた方々からはしっかり学び、気付き、今後の人生を豊かにしていきたいので引き続きよろしくお願いします！
飲み会に関して考えが変わってきました。
以前までは、、、職場の人と飲みに行くことが多かったです。
ところが、ここ最近で自宅飲みが充実しています。
もちろん、お金を払って食べるご飯ですから自宅飯は適いません。
ただ、自宅だと、ゆったりした環境で飲めるし、不思議とアイデアも出る。酔いすぎてしまうのはいかんことですので9％のチューハイは自宅に置かないことにしましたｗｗｗ
飲食店での食事はお客さんの店でお金を使い、飲みに行くメンバーは目標を一緒に達成できる人と行こうと思います！
お客さんも満足してくれるし、僕も充実した時間が送れます(^^)/
まだまだ未熟ですし、大きく成長はできていないけど、少しずつ変化できてきていると思います。
アドバイスしてくださる方からすると少し物足りないと思われるかもしれませんが、1歩ずつ前進していきます！！
この分量みたら400文字くらいでした。。。
自分が予想していた分量よりもかなり少なかった。。。
テーマをもっと絞って深く考えられるようにならないといけませんね！！