（続）番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋
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（続）番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋
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いつもご購読ありがとうございます。
前号では『困った質問』の内
1．内容が理解できない質問
2．一方的な要望
をご紹介いたしました。
今日は、
3．私どもスタッフが（わからない）即答できない 調査確認を要する
質問についてのご紹介です。
引き続き片岡に代わりスタッフ熊田がお送りいたします。
さて、前号配信後に同様なメールを何通かいただきました。
“興味本位で大変恐縮ですが、内容が理解できない質問や一方的な要望に
どの様に答えられていらっしゃるのか、もしよろしければ教えて・・”
という内容です。
他にも同様に興味をお持ちの方がおられるのではないかと思いましたので
掲載することにいたしました。
1．内容が理解できない質問には、
“折角ご質問いただきましたが、ご質問内容が把握できませんので
もう少し詳しくご説明ください。”
2．一方的な要望には、
“弊サイトはeBayの全般的なご質問を受け付けておりますが、
個々のお取引に関する代理業務やサポートは行っておりません。
ご了承ください”
但し、ユーザー登録や初めての売買に関する若干のサポートは
行っております。
では『3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する
質問についてのご紹介です。
質問の特徴は、
今まで出来ていたことが出来なくなった、又は手順通りにするが出来ない
という内容で、登録個人情報の変更から入札やストアを含む出品など多岐に
渡ります。
対応はまず私どもスタッフが現象確認を行い、確認された場合は
担当責任者からeBay(PayPal）スタッフへ連絡を入れ確認を依頼します。
一定期間にわたり同様な質問があるケースでは、
eBayサイドの不具合の可能性が考えられ調査・改善要求を出します。
また、私どもスタッフが質問者のその様な現状が確認できない場合は、
Unpaid Item Dispute（セラーからの未払い請求）を放置（無視）した
アカウント制限（停止）や、
eBayから一部のカテゴリに限定したListing Suspend(出品制限）メールを
見逃していたことなどが原因となるケースが多くを占めます。
FeedBack数が100未満でブランド品など知的財産（特許、商標、著作権）に
抵触するアイテムの出品は、だいたい30日のListing Suspend(出品制限）が
往々にして行われていますが、
その内容の通知メールが届いても違反行為をしていないセラーは
“自分には関係ない”と思い込み無視するケースもあり、
突然のListing Suspend(出品制限）に困惑しているようです。
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編集後記
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一時的なピンチヒッターとしてメルマガを配信させていただきましたが
もうしばらく片岡に代わり当メールマガジンの執筆を担当することに
なりました。
片岡ファンにとってはがっかりでしょうが、現在片岡は体調を崩しており
長期の加療が必要となりました。
片岡の豊富な知識や話題とは全く比べものになりませんが、
留守番役として私なりに一生懸命努力する所存でございます。
今後も引き続きご購読をよろしくお願いいたします。
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番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋
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番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋
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いつもご購読ありがとうございます。
今日も引き続き片岡に代わりスタッフ熊田がお送りいたします。
片岡ファンには申し訳ありませんがご容赦ください。
さて、前回ブログ『 教えて、eBayイーベイ知恵袋』のご案内後に
お褒めのメールをいただきありがとうございます。
買い手と売り手、更に個人差はあるものの・・
微力ながらeBayのわからないことがシェアできるお手伝いに
なれたことはスタッフ一同大変うれしく思っております。
そこで、今回は番外編として『困った質問』をいくつかご紹介
したいと思います。
『教えて、eBay知恵袋』には掲載されない（できない）内容です。
“色々な質問がきているのだなぁ・・”と読み流してください。
『困った質問』
1．内容が理解できない質問
2．一方的な要望
3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する質問
1．内容が理解できない質問
質問の20％ほどになりますが『おおよそ理解できるが確信は持てない
～意味不明』な質問があります。
意味不明な質問としては、
無料！eBay日本語ガイド.com(今後は弊サイトといいます）以外のサイトや
その他の機関へ質問している方が（何故か）間違って弊サイトへ質問する
ケースです。
例えば、
“やはりうまくいきません他の方法はないですか？”
“何度も質問しているのですが何故連絡くれないのですか？”
“○○様（弊社には存在しない）に再度質問・・”
などですが、中にはクレームから切り出す内容もあります。
次に説明不足による意味不明な質問です。
例えば、
“ログインできません”
“出品できません”
“支払えません”
“○○について”
“セラーが怒っているようです。どうしたらいいですか？”
など他にも様々な質問があります。
2．一方的な要望
“私の出品停止を解除するようにeBayへ要請してください”
“私のネガティブを消すようeBayへ連絡してください”
“偽物なのでセラーへ返金するように連絡してください”
“この英文、セラーは何と言っているのですか？”
“・・・・と言いたいのですが、英文お願いします”
恐らく弊サイトをeBayの日本語窓口と勘違いされているのだと
思われますが、他にも様々な要望があります。
3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する質問は、
次回でご紹介させていただきます。
次回もよろしくお願いいたします。
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