ビズナビ加藤のブログ

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16Jun
- 集客コンテンツ作りました
  リアルビジネスでの集客論を始めました。ぜひご一読下さいませhttps://www.ad-esaka.com/
09Dec
- 紅葉
  今日もいい天気頑張りましょう
21Jun
- 売れるチラシづくりのセミナーやります（無料）
  チラシづくりのポイント（２）チラシに限らず販促広告物はインパクトが大切です。デザインのチカラでお客様を「はっ！」とさせなければなりません。なぜなら、チラシは手に取ってもらわなければ勝負にならないからです。中味を読んでもらうためにも視線を奪うインパクトを持たせましょう。この「はっ！」とさせる要素はたくさんあります。●かわいい～・カッコいい！●楽しそう・渋い！●めっちゃ安い！狙うお客様を「ハッ！」とさせましょう。「ハッ！」とさせる要素して「画像」と「文章」があります。この画像をキービジュアル、文章をキャッチコピーと呼びます。チラシの中で一番、目立つ要素を私は「主役」と呼んでます。この主役に何を選び、目立たせるにはどうすればいいのか。そこを考えて構成すればチラシのデザインはまとまります。実はこの主役選びこそが広告のキモです。主役のいない広告はまとまりがなく、とても散漫な感じがします。あれも言いたい、これも言いたい。折角のチラシなんだから『てんこ盛り』にしておこう。というパターンが多いですが、そうすると主役がかすんでしまい、お客様の眼に言いたい事は伝わりません。インパクトを持たせること。それは「主役を際立たせること」なんだと覚えてください。6月29日のセミナーではインパクトの持たせ方についてもお伝えして参ります(*^_^*)※セミナーのお申し込みはホームページからトップページにニュースある「Wordの手作りチラシセミナー」をクリックして下さいhttp://www.suita.cci.or.jp/
20Jun
- お客様が集まる・売れるチラシづくりの方法が無料で学べます！
  6月29日　吹田商工会議所（大阪府）で「Wordの手作りチラシセミナー」をさせていただくことになりましたその内容の一部を3回に分けて掲載させて頂きますチラシづくりのポイント（１）しっかり計画することです。例えば「茶碗」を売るためにチラシを撒こうと思ったとします。この時、漠然と『茶碗を紹介するチラシにすればいい』と考えがちです。『だって、この商品は抜群にいいんだぜ！紹介するだけで十分だ』という自信があるからです。そしてお茶碗の写真がでーんと載った「●●茶碗　新発売！」というチラシが出来上がります。結果は・・・・申し訳ないけど・・・たぶん反応なし。そして「チラシをやってもあかんなぁ」と思っちゃいます。ちょっと待って！チラシを打つことは間違いではありません。間違っていたのは　しっかりした計画がなかった　ことです。物がない時代ならいざ知らず、商品紹介だけで集客・販売できるということは殆どあり得ません。●誰に買ってもらいたいのか？●見に来てもらうために何を言えばいいのか？●どうすれば買ってもらえるのか？そうしたしっかりとした計画を作って、チラシづくりをすれば失敗は減ります。6月29日のセミナーではその辺りのお話から紐解かせて頂きます。(*^_^*)※セミナーのお申し込みはホームページからトップページにニュースある「Wordの手作りチラシセミナー」をクリックして下さいhttp://www.suita.cci.or.jp/
08Mar
- お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則（１４）
  いよいよファンづくりの法則　最終回です人は成功すると「慢心」してしまう動物です。あぁ、これでいいかぁ～。と思ってしまいますそりゃそうだよね。上手くいっているんだから。つい自慢もしたくなります「俺が億の売上を叩けているのはさぁ～」なんてね。心のどこかで「勝ち組になった」と思ってしまう訳です。商売がうまく回り出すと（儲かり出すと）「効率」が気になり始めます。もっと効率的にやらないとダメですよ怪しい経営コンサルの先生はそう言うかもしれませんでも、皆さんがしないといけないのはそれまで、ファンを築いてきた通りの商売のやり方を崩してはダメです。謙虚に今までやってきたことをやり続けて下さい。確かに従業員が増えてくれば新たに考えないといけないことはたくさんありますでも考えてみて下さいこれからの時代新規の需要がどれだけとれるのか？子供はどんどん増えそうですか？あなたの周りにじゃんじゃん家が建てられていますか？決してそうじゃないよね。だとしたら、今のお客様をしっかりと大事にすることそれこそが一番重要なことなんだとわかるよね。「お客様の絶えない店になる」そのためにはファンづくりの法則で見てきた事をいつまでもやり続けることだお客様のお声に常に耳を傾け、自分の至らなさを反省し、さらに進歩を目指す。こうした姿勢が必ず次のステージへとつながるんだな。時間が掛かっても、その心構えさえ持っていれば一度ファンになって下さったお客様はずっとあなたのファンで居続けてくれるから安心していていいよファンを生めば商売はずっと続けられるものなんだ。どうかあなたの商売がいつまでも、いつまでも繁盛しますように(*^_^*)お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則　「おわり」
21Feb
- お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則（１３）
  お客様にアドボケーターになってもらうには信頼が大切だっていう話を前回したよね。じゃあその信頼を得るためにできることってなんだろう？意外と難しい課題だと思わない？どうすれば信頼してもらえるんだろう。質問を変えよう、あなたはどういう人なら信頼するんだろう？約束を守ってくれる親切で、気さくに話ができる言う事がまともで、行動や生き方と一致している要するにブレがないそんな感じじゃないかな。そう、それ。あなた自身、あなたの店がそうなっていけば信頼は後からついてくるものなのだ。信頼してもらおう！っていうのは頑張ることじゃない日頃の普通の行いから自然に醸し出されるのが信頼なんだ。ということは・・・もう気が付いたよね信頼を得るためには自分の生き方や仕事に対する姿勢がなにより大切ってこと。人をだましてでも自分だけが儲けたいとか、他人の足を引っ張ってでも上に行きたいとか、誤魔化していても分からなければいいやという姿勢から決して信頼は生まれないお客さまはオーナーや店長の生き方や考え方に共鳴し、信頼してくれるから紹介してもいいと思うようになるんだ実はファンづくりの最後にして最大のヒントはあなた自身の中にある。例えばね、今までの主婦経験から新米ママさんにアドバイスができるとしよう。そうしたら子育てグッズを扱いながら精一杯アドバイスしてあげればいいどこかのサイトをコピペするのでなく、自分自身の経験から本当に役立つお話をしてあげればいい。自分の経験の中で「信頼できる人」の行動をイメージしてそれを自分の行動にすればいいあなたの中にあるそうした気持ち、大切なモノを見つけて行動に移し替え、本音で語ることでお客様は喜んで下さる。その行動がファンを作り、アドボケーターにつながっていくんだあなたのお店はあなたがリラックスできて、最高のパフォーマンスを発揮できる場所にしようそのためには安易に妥協せずにどこかに、こだわろう！最初から望むもの全てが揃う訳でじゃないからこだわりはピンポイントになるかも知れないけど、「こだわり」ポイントは必ず持つべきだと思うんだ。それはお店を「儲けるための器」じゃなく、「自分自身の生き方を表現している」って証にするってことなんだなその心意気があればお店はイキイキしてくるはずですそのイキイキした感じが実はワクワクにもつながります。そう、ファンづくりの第四の法則は「自らの生き方・コンセプトを貫く」ということ。あなたらしい誠実さを地道に実行することで信頼が生まれ、ファンづくりにつながります。ファンづくりに焦りは禁物、地道にやって、いけば必ず結果はあとからついてきます正直に商売を進める。それこそが最高のブランディングあなたがお客様に提供できる最高の価値なのです次回は最終回　感動の（？）フィナーレです(笑)また読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではお安いチラシを引き受けていますホームページはこちら
16Feb
- お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則（１２）
  何が要因となってファンはアドボケーターになるのだろう？「返報性の法則」と言う心理学の法則を一度は耳にしたことがあるんじゃないかな人は何かをしてもらったら、反射的にそのお返しをしないと悪いんじゃないかという気持ちが起こるという法則。ネットでは価値ある情報をもらったら次は買ってくれるかもというのでよく使われているけど実のところ、タダ同然の「情報」をもらってもこの法則は働かないお返しを期待してしているサービスなど実は二束三文で殆ど返報性の法則は働かない。もしかしたら最初の内は効いていたのかも知れないけどね今ではもう無理。ファンがアドボケーターになってくれるのは「なんとまぁ親切にしてくれること！」という感動があってこそ。それでこそ返報性の法則が働く。このお礼こそが「人への紹介」なのだ。つまり、お客様がお店のことを「購入先」じゃなくて、一人の人格として考えるかどうかなんだよね真にお客様のために何かをする、情報を提供するそれはとても些細なことかも知れない。スマイル０円かも知れない。1日かかっちゃったサービスかも知れないお店が見返りを期待しないで、本当に人として大切な何かをして差し上げるから感動につながるんだ言い換えるとお店がお客様のことをすごく信頼して尽くした結果、お客様もお店のことを同じようにすごく信頼してくれるということなんだじゃあ、例を挙げてみよう。仮にいま、あなたはパソコン修理サービスの事業をしていることしよう1時間1000円でサービスを提供しています。お客様は基本的に満足されてます。あなたには技術もあるし、リクエストがあればきちんと答えている。ところがそのお客様との間に十分な信頼関係が出来る前に、他のパソコン修理サービスがアプローチしてきたらどうだろうか？時間900円でやりますよと新しい業者に言われた瞬間、あなたのお客様はスイッチしちゃう可能性は高い。負けじとあなたが「じゃあ800円でやります」と言ったらどうなると思う？お客様はうれしいがると思うだろそうなんだけど、その半面で「えっ、今まで1000円払ってきたのに800円でよかったんだ。」と値踏みされてしまうのがオチ。最悪は「もしかして今まで損してた？」とまで思われるケースもありえる。でも信頼関係ができていたらどうなったと思う？900円のサービスはそれなりだろう。きっと今のあなたのサービスの方がしっかりやってくれると考えて取り合わない。もちろん、お客様の財布の事情もあるから一概に言えないけどね基本的に信頼関係が出来ていればスイッチは起こりにくいんだ実はファンっていうのはそういうところまでいって初めて本物のファンなんだよねいいサービスだから人に勧めたくなる「いい業者さん知ってるね～」と褒めて貰えば紹介したお客様はなお嬉しくなる。気持ちがいいからどんどん紹介が生まれるこれがアドボケーターなんだじゃあ次なる疑問何が信頼につながるんだろう？そこが分からないとダメだよね。その話は、また次回にしようか(笑)また読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではお安いチラシを引き受けていますホームページはこちら
14Feb
- お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則（１１）
  いよいよ、ファンづくりの法則　最終段階ですお店にワクワクしてくれた人が来店してくれてお買い物をしていただけた。お買い物をしてもらえたということはお店に共感してくれたということ。帰り間際に、ちゃんと納得を確かめて、さらに買って家に帰ったあともＤＭなどでフォロー満足感を高めますそれを繰り返すと、そのお客様はずっとお店に通ってくれる人つまりファンになってくれますいうならば、実は第三段階まででファン化は済んでるということでもある。はぁそうなんですか・・・でも、手間がかかりすぎますよねって思った？(笑)そうだね、その手間をどう考えるかなんだけどね例えば、1回の買い物で平均すれば3000円ほど買ってもらえるお店だとしよう毎月の売上に100万円を稼ごうと思えば、のべで334回、売り上げれば100万円を超える（3000円×334回＝1,002,000円)もし334回毎回新しいお客さまだと12か月（1年）で4008人の新規客が必要だということ。これは結構大変なことなんだ。仮に固定客（ファン）が100人がいるとしようもし彼らが月に2度買ってくれれば・・200回は彼らの購入。ということは新規客は134人（334回－200回）で済む。新しい134人の内からも何人かをファンにできたらどうかな？来月のもっと効率は良くなる。どう、手間をかけてもいいような気がしてきた？(笑)それに、ファンの人が友達を連れて来てくれたらって想像してみようよ・・・新規客獲得に掛ける手間はさらに減るって考えられるよね。それって、お願いもしないのにファンの方が自発的に営業してくれているようなものなんだ。新しいお客様を連れて来てくれるファンをアドボケーターと言いますイメージとすれば「宗教」の勧誘に似ていますあ、特定のどこかの宗派のことではないよ信じる神さまが居て、その信じる神さまが素敵だ！素晴らしい！って思うからその良さを他の人に、誰かに伝えたいっていうプリミティブな感覚アドボケーターの動きってそれに似てるんだよね。ファンまで来たらアドボケーターになって欲しいよね。ファンがアドボケーターに変わるってなにがきっかけなんだろう？次回はその「きっかけ」を考えてみようまた読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではお安いチラシを引き受けていますホームページはこちら
10Feb
- お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則（１０）
  顧客維持でツールが大切だと話したけど、今回はその続きチラシの話です昔はね。お客様を取るために必要な手段といえばチラシだった。古典的な手法で、新聞に折込チラシをして集客する今でも通用する方法だけど効率は随分と悪くなったよね。新聞の媒体価値自体が下がっちゃったから仕方ないよねこうしたバラマキ型のチラシは影をひそめることになるだろう集客策はネットへ移行する確かにそうなんだ。こうしてブログで情報発信をしたりSNSを使ってなんとか集客しようと考えるそうした手法の方がはるかにいいんだけどそれだってコンマ何％の世界だよね(笑)一番、集客で説得力があるのは・・・やはりお客様に語ってもらうことなんだよ「あの店良かったよ」この一言に勝る情報伝達はないそのためにお店から持ち帰ってもらうチラシはとても大切なんだいくら記憶力が良くても店の全てを覚えてもらえるわけではない友だちに「うろ覚えの情報」を伝えてもらうよりも正確な情報を伝えてもらうそのためにハンドビラ（手渡しのチラシ）は不可欠なんだハンドビラには住所・電話番号・メールアドレス・URL・地図を載せてお客様の友達が来店できる情報を載せておくさらにメニューや商品の紹介をして「うわぁ、欲しいなぁ」と思わせる事行ってみたい！と夢が広がるようなものに仕上げておこう。そういう素敵なデザインがツールには必要なんだそう、よくブランディングっていうじゃないですかブランディングは価値を高めるって聴いたことがあるだろ？店内の装飾や販促ツールのデザイン的な統一はブランディングの基本要素だからからねチラシもちゃんとデザインしてもらおう今日は少し話がそれたけどファンづくりの法則の第三は「お客様は維持し続けよう」でした。そしてそのお客様のフォローの鍵は「パーソナルメッセージ」をしっかりとしたデザインでイメージづける事ワクワクさせて、共感を持ってもらってそして買い物をしたら、真心のこもったメッセージが美しい形で伝わってくるこうしてお客様の気持ちはクライマックスに達します次回はいよいよファン誕生の話をしょうまた読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではお安いチラシを引き受けていますホームページはこちら
- お客様を呼ぶ　ファンづくりの法則（９）
  心からのＤＭを送るとお客様はこちらを向いてくれますでも再来店を促すのには背中を押す（来店のきっかけになる）オファー（特典）が必要です一番、手っ取り早いのがクーポン。お得な割引になる話は「地味」でも大丈夫です。普段、値引きをしない店なら特に有効です。そうした希少価値を演出するのも手なんだよね低反発枕をお買上げの方に、なんともう一つプレゼント！なんて大盤振る舞いは不要です(笑)クーポンには期限を付けようね期限が余り短いと諦められるお客様が多くなるのでちょっと長めに設定するのがコツもちろん、ポイントカードもありポイントを貯めてもらうのも集客効果は十分にありますただし、ポイントは消耗品などで来店頻度が高くないとちょっと厳しいかも知れないねクーポンやポイント制度いずれにしても再来店につながる販促策は絶対にやるべきですもう一つ仕掛けておきたいのは「お友達紹介」なんだ「ねぇ一緒に行かない」とお客様に友達を誘ってもらいましょう一緒に行くと良い事がある例えば２人にちょっとしたプレゼントがあるというキャンペーンがお勧め値引きも悪くないけど、ディスカウントは慢性化するのが怖い値段があってないようなものになると買う側だけでなく、売ってる側が価値を見失う気がする値引きより、何かプラスがある販促の方が私はいいと思うんだお友達にお店を紹介してもらうためのツールはやはり用意しようズバリ、チラシやパンフレットが必要だってこと口頭説明よりも紙を見ながら（見せながら）「一緒に行こうよ」と言ってもらった方が説得力が増す自分が説得される場合を考えたら資料があった方がいいでしょその資料がさぁいかにも素人が作った「ワープロ打ちの手作りチラシ」じゃなくて、しっかりとデザインされ、印刷されたものを用意するようにしようね。うん、そこにはお金を掛けるべき。確かに手作りはぬくもり感があるし、お店や商品にに自信があっても、手作りツールは所詮、手作りツールの集客しかでないんだな手作りツールで集客を考えているみなさん。申し訳ないけど、手作りツールには限界があるこれは今までさんざん販促をやってきた結果から言えることだから現実として受け止めて下さいさて、お客様に、新しいお客様を紹介してもらうそれがベストな販促策。だからファン化を進めるんだけど、お客様にもう一度、来店してもらう販促策でももう一人を呼び寄せる仕掛けはしていいです上手くいけば　再来店＋新規客　が獲得できます次回もまた、第三段階の顧客維持の続きの話をしょうまた読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではお安いチラシを引き受けていますホームページはこちら
08Feb
- ファンづくりの法則（８）
  ワクワクしてもらってお店に来てもらい、納得して買ってもらって、さらにレジの時にその満足を確実なものにしたお客様。もうファンの領域に片足を踏み入れて頂けた状態だけど、まだ完全なファンとは言えないんだなファンになってもらうためにはその満足を維持しようどうするかと言えばズバリこちらからラブレターを送り続けるんだはっきり言おう好きだと言われ続けて、決して悪い気は決してしないしかし、ラブレターのつもりだけど心のこもっていない単なる情報を送りつけるのは間違っているからねその点は勘違いしないでね通販で成功している企業は殆どと言っていいほど「手書き」の手紙をお客様に送っている。この事実をどう思う？あぁ手書きの手紙を贈ればいいのかなんて勘違いしちゃダメだよ。ワープロ打ちで当たり障りのない「感謝の気持ち」っぽい文章を単に手書きにしてもそれはほとんど効果がないちゃんとお客様を思ってお客様に合せたパーソナルなメッセージを送ってこそお客様は感動するのだ。相手を気遣い想い、その心からしみ出すような文章が相手の心を解きほぐすんだ。そうしたアプローチを受けた人は思うなんて、行き届いた心配りなんだってねみんなはきっと心温まる話をいくつも聞いただろ？それを地でやるんだよそうすればお客様はこちらを向いて下さる。買った商品への満足度は維持されるお店にまた行きたいと思う例えばテレビとかクルマとか耐久消費財の場合は「故障してませんか」という気遣いもありがたいよねもう商品の寿命が近づいてますというアプローチは怖がらなくてもいい。親切な話だと思う点検のサービスをしてもいいし、メンテナンスの方法をおすすめするのも悪くない。あ、自分は大切にされているそう気が付いて初めてその人はファンになってくれるなんだって、日常業務が忙しすぎてそんなことしてる暇ありませんって？うん、そうかも知れないねそう思うのならファン化の必要のない商売のカタチを選ぶんだないや、嫌味じゃないよ。こうした満足を維持する方法は手間がかかるのは確かなんだそれで他の事が全くできなくなるなら本末転倒でやらない方がましだよね。でもね、経営者なら少し考えよう自分でやらなくても済む方法を工夫してみるのも経営のうちだからね。次回は、第三段階の顧客維持の続きの話をしょうまた読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではお安いチラシを引き受けていますホームページはこちら
03Feb
- ファンづくりの法則（７）
  レジを終えた後の帰り間際。このちょっとした時間が大切なファンづくりのポイントなんだって話、その具体例をちょっとあげてみようか。例えばレストランでは「いかがでございましたか」とシェフがお客様にご挨拶しに来ます「いやぁ、今日も旨かったよ！」とお客様は答えますそうやってお客は美味しい食事であったことを帰り間際にもう一度思い出します。気の利いたブティックでは「とてもお似合いですから、素敵に着こなしてくださいね」と声を掛けてます。嫌な気持ちはしないよね。たぶん、お客様は返答はできない・ただ「にやり」と笑うぐらいだろうけど内心、「やっぱり買ってよかった」と思いますネイルサロンでね、帰り間際に「キレイにできたので記念に1枚写真を頂いてもいいですか？」と言われて、これもたぶん断る人はいないと思う。「あぁきれいになったんだ」と思うとやっぱり嬉しいよね。「さすが、お客様お目が高い」と百貨店の外商営業マンは商品を選び終えたお客様にお世辞を言います。言われたお金持ちは、それがお世辞だとわかっていてもあぁ、良いモノを買ったんだという自負からにやりと満足の笑みを浮かべます。もう何がポイントなんだかわかったよね。「あなたの選択は間違ってなかった」というメッセージをお渡しすることそれがファンにする大きなポイントなんだ。決して嘘はダメだよ。心からお客様が良い買い物をしたことを伝えれば確実にお客様はファンに近づいていきます。あなたのビジネスではどうだろうお客様が買うと決めた瞬間、ビジネスを終えてませんか「さぁ次の客や～」という気分になって契約以降はかなり事務的に仕事を進めてしまってないか？大枚をはたいたお客さまのみになってみようよ「もうちょっと大事にしてくれてもいいんじゃない？」って思うよね「どうぞごゆっくり」と言いながらゆっくりさせてくれない飲食店言葉は丁寧なんだけどスピード対応でいかにも捌かれてしまう家電量販店どことは言わないけどね(笑)もう一度言っとくけどファンになってもらうためには「買った後」がとっても大事。だって、お客様は一番満足しているところだから、それを言葉やサービスで増幅する最大のチャンスだからね！「なんていい店なんだ」ってお客様が思うのは、本当のところ接客やサービスが良いからというのが真の理由じゃないと私は思う。それより自分自身が良い買い物ができたり、いいサービスで自分が磨かれた時が一番嬉しいんだ。その満足が得られるからその店がいいんだよ。だって自分ためにお金を使ったんだよ。自分が良くなるってことが「一番」。お店から「一番よいあなたです」という太鼓判押してあげようよ。それが価値の共有であり、納得なんだよね。お客さまの満足を増幅する言葉や仕掛けで（サービスで）幸せを感じてもらえるようにしてみよう。何もお金を掛けることではなくて、心からのメッセージがあればいいお客様を好きになる事お客様のために一番いい商品を選んで差し上げる事お客様が輝くために良いサービスを提供する事そして人として心から喜んでいただけたお客様を見て自分自身が感動することそれがファンづくりセカンドステップの極意なんだ次回は、第三段階の顧客維持について考えてみましょうお店から家に帰ったお客様にどうアプローチするかこれもまたファン化のプロセスとしてはとても大切なんだよまた読みに来てくださいね。　See You江坂広告ではホームページのサービスも始めましたホームページラピッドサービスはこちら
01Feb
- ファンづくりの法則（６）
  お客様がワクワクしてお店に来てくれる。お客様にとってお店は期待通りのいい店だ！「わーい。素敵！素敵！」とお客様のテンションは上がる。商売してる側として嬉しいよね。そして、お客様は買い物をされる。まぁ中にはその人の事情（どうしてもその日のうちに子供へのプレゼントを用意しないとまずい等）があって、しぶしぶ購入してくれる人もいるけど、概ね商品や品揃え、価格に共感してくれれば買ってくれる。ここまでは普通の商売。「ありがとうございました」で終わる。でも、ちょっと待った！折角ワクワクして来店して、財布の中の少ないお金から買い物して、さっさと「ありがとうございました」で店から追い出されちゃうお客さまの身になってみよう。実質的にはお客様は自発的に店から出ていくんだけど、店員さんの『もう用は終わったでしょ』オーラをみなさんは感じたことはない？(笑)ブティックなどでお見送りと称する出口へのエスコート。レジで深々とお辞儀をされて、買い物袋は店員が持ち、出口まで先導される。ドアを開けるなり買い物袋を渡される。おへその前で手を組み「ありがとうございました！」もう帰らざるを得ないよね。お見送り自体は悪い事ではないんだよ。でもさ、これでファンになると思う？商品が気に入ったり、買うまでのコミュニケーションが良ければ「また来よう」と思うかもしれないけどね。折角、お店が気に入り、商品が気に入り買う。凄い共感を得てるのだからその共感を念押しするべきだと思うんだ。ファンづくりの中で「共感」を得るのは、きっと購入のプロセスだけじゃない。買い物が終わった直後、またはサービスを受け終わった直後お客様はどのような気持ちだろうか？自分の場合で考えてみようか「めっちゃ満足！もう十分」って言う時もある「買ったけど、ほんとに大丈夫かな？これでよかったのかな」と不安なときもある。レジが終わったその時にお客様を思いやり、今日の買い物はとても良い買い物だった納得してもらうことが大切なんだ。そうだよね！いいよね！良かった！ほんと、良かった！という気持ちをお客様に持ってもらえれば大成功。お客様は急速に「ファン」になってくれます。こうした印象に残った体験は人に話したくなる。つまり、「良かった！」はどこかでクチコミになり広がる可能性がとても高い。そう、そのお客様をファンにするだけでなく広がりの可能性もある。レジを終えた後の帰り間際。このちょっとした時間が大切なファンづくりのポイントなんだ。次回は、具体的に帰り間際にどうしていけばそうした「良かった」が生まれるのかについて考えてみましょうまた読みに来てくださいね。　See You無料の手作りチラシ（マニュアルとダミーチラシ）を提供していますよければこちらからダウンロードして下さい　
28Jan
- ファンづくりの法則（５）
  前回は物販店での期待は主に商品から生まれるというお話をしました。ではサービス店では何から期待が生まれると思いますか？お店の人（サービスを提供する人）が主役だと思う人、手を上げて下さい。(笑)確かにサービス店ではサービスを提供する人が大切な要素なんだけど、実はそれだけじゃないんだなお店の人以上にお客様が「どうなるのか」なんだ。、お客様がワクワクするのは実は自分自身が「よくなる」ことを期待するからワクワクするんだ。例えばヘアサロン先生との会話が楽しみと言うのもあのだけど、自分が「きれいになれる」「変身できる」ことが一番大切で、期待感はどんどん膨らむ飲食店ではシェフと会えるというのも楽しみかもしれないけどそれよりも、今日は「おいしい料理が食べられる」のが楽しみでワクワクしてくるんだよね。条件反射で生唾さえ湧いてくるそう、お客様自身が「サービスを受けた後どうなるのか」を示してあげて、期待感を持ってもらうことが実はとても大切なんだ。お店の人による技術「技」。腕は確かだ！という評判。それだけで集客ができるのがサービス店の強み。商品がなくても、品揃えしなくてもいいんです！ただ、サービス店で気を付けないといけないのが設備と接客。小さな店で常連さんが豊富なら設備は「古くてボロい」ても接客が無愛想でもそれが「いいんだ」というのはある。私もめちゃめちゃ汚い中華屋がとても気に入っている。我慢の限界ぎりぎりの汚さなんだけど、味にひきつけられてやっぱり行ってしまう(笑)　でも一般的に飲食店や理髪店などで不衛生はNG。ホテルで設備が不十分なのは最悪だ。それに、接客がなってないのは本当に「まずい」誤解してもらうと困るのだけど、私はおへその前で手を組んでお辞儀をするようなマニュアル順守型の接客を勧めているのではない。日本人特有の美しい「所作」を見せるのも確かにすごいことだよ。でもね、例え多少、がさつでも、その場でお客様を気づかっていろいろ対応してくれるとありがたいなぁと思うじゃない。お客様の気持ちを動かす。それが「いい接客」ということなんだ。接客は、お客様をどれだけ思いやれるかなのだ。物販店でも接客は重要なんだけど、商品と比較すると大した要素ではない。品揃えが気に入っていれば、接客が悪くても次の購入機会が来たら商品を求めて絶対にその店に行くことになるだろう。しかしサービス店で接客がまずいとこれは100%行きたくない。なぜならお店の人との接触時間が物販店に比べtら遥かに長いからなんだよね。そして、やはり重要なのはお店の人の「技術」技が冴えていれば、絶対にそのお店に行きたくなる。サービス店の人は技を磨く。これに尽きる。サービス店ではね、お店をお客様の「夢見る舞台」と考えて準備すればいいと思う。お客様に「どれだけ喜ぶんでもらえるんだろう」と考えればやれることが見えて来るよねまとめると・・・ワクワク感を創りだす事そして、どういうワクワクがここでは味わえるのかを広告によって伝える事それがファンづくりの第一歩なんだよ確かにワクワクさせなくてもお客様を大切にしていけばファンは出来るでもそれでは時間が掛かってしまう一人一人地道にやるもの商売なんだけど、ビジネスである以上、それなりの効率化を図るべきなんじゃないかな？「わぁ面白そう！」って、お客様をワクワクさせようよ。それがファンの入り口になるんだ。次回は第二段階「共感」についてお話しましょうまた読みに来てくださいね。　See You無料の手作りチラシ（マニュアルとダミーチラシ）を提供していますよければこちらからダウンロードして下さい　
27Jan
- ファンづくりの法則（４）
  前回はお店に対する期待の話をしたんだけど今日は具体的に物販店でのファンづくりについて考えてみよう例えば子供の頃、「これから美味しいケーキが出ますよ」と言われれば、無条件に嬉しくなったよね。あ、大人になった今でも同じだねものすごくうれしくなる(笑)嬉しい情報に触れると人はすごく期待しちゃいますそれが脳に焼き付いて、「あの店に行けば絶対に欲しいおもちゃがある」となってしまうから子供はおもちゃ屋の前を素通りは出来なくなるこれがワクワクするお店の基本的な原理美味しいケーキがある！絶対に欲しいおもちゃがある！この期待感を創りだす。それがお店の情報発信なんだどうすればいいのかというとお客様が具体的にイメージできる「魅力的なモノ」がココにあります！ということを知らせればいい。何が魅力的か判らないって？前回、お話したじゃないですか・・あなたが魅力的だと思う商品を品揃えすればいいだけです。品揃えした商品が如何に素晴らしいのかをチラシやホームページで伝える。本当に好きだから、ワクワクしながら「来てください」とお誘いすればいい商品を見る角度も「ここから見るのがベスト」はカメラマンが決めるのではなく自分が見たい角度で決めればいいと思う。まぁ撮影はプロに任せた方がいいけどね。どんな写真が必要かはあなたがディレクションしよう。ダメなのは誰かの言いなりになる事自分でちっとも面白くない品揃えや店になってしまったら売れるものまで売れなくなるので要注意！ファンづくりを成功させるためにはあくまでも自分のチカラで「面白い！」を創りだす事だ商品に魅力があれば、万人は無理でもコアな客は必ず集まる大手であれば「価格の安さ」をアピールできるだろう。小さなお店でも「お買い得」な商品は出せるかも知れない。お店のワクワクはどこから生まれるか分からないだからこそ経営者自信がワクワクしないとねダメだと思うそうそう、品揃え量というのもワクワクになるお客様はお店の中をうろうろしながらまるで宝探しをしているような気分が味わえる。商品が多すぎて何が何だかわからなくなってもなんだかすごく面白かった！と言う気分になってもらえればまた来て下さるはずださらに付け加えるならば日本人は旬を大切にするので、季節のディスプレイはそれだけでもワクワクさせられる。春になれば桜夏になればひまわりや海秋になればもみじ冬になれば雪にクリスマスセンスのいいディスプレイをみれば心の中のワクワクは高まりますそして、店主のパフォーマンスが面白いというのもワクワクの要素になりうる。それをチラシやホームページでどう伝えるのか？そこが腕の見せ所、経営の面白さなんだな次回はサービス店ではどのようなことに気を付ければいいのかワクワクするような気持ちはどこから来るのかを考えてみましょう。また読みに来てください。　See You無料の手作りチラシ（マニュアルとダミーチラシ）を提供していますよければこちらからダウンロードして下さい　
25Jan
- ファンづくりの法則（３）
  店をやる側が「ワクワクすること」ことでお店に来てくれる人をワクワクさせられるようになるというお話を前回しました。でもね、そのワクワク感をやはり伝えていかないとダメなんだなどうやって伝えるか。それは広告するしかない。がっかりした？なんだ「お金がいるんじゃん」うん、そうだね。でもね広告に投資は必要だと思うよ特に集客に関しては投資をすべきです投資と言ってもお金でなくても構いません集客に時間を投資する。平たくいうと自分の時間を使ってビラを作ったり、配りをするということ。お金を払って人にやってもらってもいいし自分の時間を使ってもいい。どのようなカタチでも集客には投資すべきそれは覚えておいてください。広告を見て、お客様は「そんなのがあるんだ！」と気づいてくれますようやく、全く無関係の人から見込客になってくれそうな人をピックアップできるわけです。広告はターゲットを決めます誰に来てほしいか。明確に決めて下さい。誰てもいいから来てくれないかなぁなんてダメですよ誰でもいいからという話になるとお店の性格が一気にぼけてしまいますお客様から見て、あなたの店が「私のお店」と思えなくなる一昔前ならそれでもよかったんだけどね今は違う。わざわざ行くべきお店にならないといけませんネットで買えない何かが「ここに」あるからこのお店に来る。そういう性格をお店に持たせるためにターゲットはきちんと決めて、ターゲットが過ごしやすい空間にするようにしなきゃだめです。さぁ、今日はここまで。次回は物販店ではどのようなことに気を付ければいいのかワクワクするような気持ちはどこから来るのかを考えてみましょう。また読みに来てください。　See You無料の手作りチラシ（マニュアルとダミーチラシ）を提供していますよければこちらからダウンロードして下さい　
23Jan
- ファンづくりの法則（２）
  ファンづくりの法則で第一段階目は「期待される事」なんだけどまずお客様が期待する店になることが難しいなぁって話でしたね。期待されるためには、まずお店の成り立ちから考えてみようなぜ、お店をやろうと思ったのか？どうして、今の品ぞろえにしたのか？そして、どういう理由で今の見せ方・売り方をしているのか？たとえば・・・楽しそうだから・・・まぁそれも間違ってないよね儲けたいから・・・そりゃそうだ並べてみたらこうなった・・・うん、なるほど何気なくはじめちゃうと理由をきかれてもこんな風なあいまいな返事になってしまうと思いますでもね、そうではなくて「どうしてもお客様にこの商品を届けたい！」という強い気持ちがあるとちょっと変わって来るんだ。お店をやろうと思ったのは、この商品の良さをひとりでも多くの人に知ってもらいたいから。どうして今の品揃えにしたのかは選びに選び抜いてこの商品がベストだ灯ったから見せ方・売り方はもっとお客様に伝わるようにいつも試行錯誤していますと言う風になってくるとお客様がお店に期待しれくれるようになる売る側のワクワク感がお店を通じて伝わってくるそれは体験してみると、結構、不思議な感覚だよ。モノがない時代はモノさえ揃えれば売れていたんだテレビが欲しい時代にはテレビさえ品揃えしておけば勝手に売れていったそんな時代もあったんだよ(笑)でも、今は違うよね。身の回りにはなんでもある。みんななんでも持っていると思うそんな時代に何かを売ろうとした場合強い思いがなければやはり届かないと言うことなんだ。お客様にワクワクしてもらう前に、まずお店をやる側がワクワクすること。それがファンづくりに繋がっていくのです今日はここまで、次回は「期待づくり」の続きの話をしようまた読みに来てください。　See You無料の手作りチラシ（マニュアルとダミーチラシ）を提供していますよければこちらからダウンロードして下さい　
22Jan
- ファンづくりの法則（１）
  お店、まぁそれ以外でもビジネス全般に言える話だが、ファンづくりには法則がある（と思う）。今までのビジネスの中で見つけたその法則について話をしようまず、お店の魅力を構成するモノってなんなんだろう？簡単に自分が好きな店を思い出してみるとよい。その要素を考えてみると、魅力ってどういう要素でできているのかイメージしやすい私たちは売っているモノが素敵だったり、買い物がしやすかったり、店員さんが好きだったりするからその店で買い物をするのだあぁ、もしかしたら値段が安いからその店を選んでいるのかもしれないけどそれも考えてみると、売っている価格がに魅力を感じているのでニュアンスは異なるけどある意味、商品が素敵だからと言えなくもない。選ぶ、ファンになる理由はたくさんあると思うけど実は、こういう要素で考えてもわからない。ファンづくりと言うのは4つの段階で成し遂げられることなんだ。その4段階を見てみよう第一段階　期待される事まずお客様が期待する店になること。「ここならいいの商品があるはずだ」「素敵なサービスが待っている」そうした期待を持ってもらうこと。それは商品かも知れないし、価格かも知れない。はたまた、お店の人が魅力なのかもしない。もしかしたら思いもよらない理由かもしれない。なに、そこが難しいって?(笑)そうだよね。そこを次回のブログで考えてみよう第二段階　共感するから購入するお客様が店の中で商品を買うのは何故だろう？自分ことを考えてみたら、簡単に答えがでるよね。そう、その商品がいいと思ったからだ。じゃあ、なんでいいと思った？その商品の価値をお客様が認めたからでしょ。もっと平たく言えばいいなと思った。私流に言えばそれは「商品に共感」したということ。「そうそう、これこれ！いいなぁ」という感覚。期待してやってきた店で、共感できる商品に出会う。これがファンにつながるんだ第三段階　満足してもらうために買えばお客様は満足される。食べれば満腹になって満足だし、ヘアスタイルが整えば気分も良く満足。買い物をした、サービスを受けた満足感がどこまで続くのか実はファンづくりでここが一番難しいところ。でも、長～い　満足が得られたらどうだろう？その広がりは果てしなくよい結果につながる。ファンを作るためにこの満足を与えることが何よりも大切なキーポイントなんだ第四段階　信頼が信奉に変わる購入経験・利用経験が重なりやがで信頼が得られて人はお店のファンになっていく。実は満足だけでは信奉にはいたらない。1度きりではなく継続してもらう何度も来てもらう・買ってもらうそのために売り手とお客様の信頼関係づくりは欠かせない自然に、お店を見つけて何気なく買って下さって。ご満足頂き、そして何度もお買い求めになられファンになるそれはそれでありがたい事だし、まじめにやっていればファンは必ずできるものだ。でもほんの少し頑張ってみるのも決して悪くない「そうか。そうしてファンになっていくんだ」そのことが分かればビジネスはちょっとだけ楽になるかも知れないよね。今日はここまで、次回は「期待づくり」の話をしようまた読みに来てください。　See You無料の手作りチラシ（マニュアルとダミーチラシ）を提供していますよければダウンロードして下さい　こちらから
24Aug
- 年商１億円のボリューム感
  　　年商1億円を得るにはどうすればいいのか　　手始めに１億円の売り上げを時間単位で考えてみましょう。　　１億円を１２ヶ月で割ると　1ヶ月当たり　８３３万３３３３円の売り上げが必要です。　　これを２５日営業で換算してみると、　１日当たりでは　３３万３３３３円になります。　　さらにこれを１２時間営業で換算すると　１時間当たり　２万７７７７円です。　　商品単価で考えてみましょう　　1個１億円の商品だったら年に1個売ればいいということですが…(笑)　　単価１万円で年商１億円を達成しようとしたら　１万個売れば１億円になります　　単価が４千円であれば　２万５千個売ればいい。　　単価が低くて、４００円だったら　２５万個を売らないと1億円にはなりません。　　時間の計算上、１時間あたり２８，０００円程の売上が必要でしたから４００円の商品では　　毎時７０個ぐらいの効率で売らないといけないことになります。　　単価は一つの商品（モノ）の単価として考えてもいいですが、　　一人のお客様が買って下さる合計金額＝客単価と読み替えても構いません。　　客単価５千円　ならば　年間で２万人のお客様がいれば１億円になります。　　この５千円を払ってくれる２万人のお客様を作るために、何人集客しなければならないか？　　商売ではその見積もりが大切です。　　集客のために「何をしないといけないのか？」それを考えるのが経営です。　　最終的な売り上げ目標、それに対する客単価の設定。　　そして見込客にどのようにアプローチし、どう買ってもらうか　　こうした目標設定が「経営」には欠かせません。　　何となく「儲かりそう」とか、やれば何とかなるという根性論でなく,　　目標数値をいつもイメージして行動すると経営は安定します。　　実はこうした「計算」が経営のWill（意思）を支えていくのですビズナビ加藤のホームページ
23Aug
- お客様を想像できるチカラ
  　　よく「お客様第一主義」とか言います。　　お客様のことを第一に考える。　　この発想は商売をする上で必然です。　　でも、本当に実践できているか？と　　自分の胸に問うと「できていない」ことが多くないですか　　お客様を大切にしたい思いはあるのに　　できないのは何故でしょう？　　それは、おそらく　お客様のことを想像するチカラが足りない　　からだと思います　　自分がお客様だったら「こうして欲しいだろうな」という　　想像が出来なくて、どう行動していいかわからない。　　だから、自分はサービスや商品を提供する人として　　行動してしまう　　自分が効率的なら多くのお客様に対応できる　　たくさんいるお客様の中でひとりに構っていられない　　それも一理ありますが、私はいま自分を必要としているお客様に　　　とことん、尽くさないとダメだと思います。　　お客様の立場や、状況を想像する　　商売を続けていくために、お客様の「永遠の支持」を頂くために　　その想像力を養っていきましょう　　私のホームページはこちら

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