人を動かす三原則
①盗人にも五分の理を認める。
人を非難する代わりに、相手を理解するように努めようではないか。どういうわけであいてがそんなことをしでかすに至ったか、よく考えてみようではないか。批判も非難もしない。苦情もいわない。
②重要感を持たせる。
どんな人間でも、何かの点で、わたしよりも優れている。ーわたしの学ぶべきものを持っているという点で。
率直で、誠実な評価を与える。
③人の立場に身を置く。
まず相手の心の中に強い欲求を起こさせること。これをやれる人は、万人の支持を得ることに成功し、やれない人は一人の支持者を得ることにも失敗する。
人に好かれる六原則
①誠実な関心を寄せる。
相手の関心を引こうとするよりも、相手に純粋な関心を寄せる方が、はるかに多くの知己が得られる。
②笑顔を忘れない。
自分と付き合って楽しんでもらいたい人は、まず相手と付き合って自分が楽しむ必要がある。
笑顔など見せる気にならないときは、どうすれば良いか。無理にでも笑ってみることだ。
およそ、人は、幸福になろうとする決心の強さに応じて幸福になれるものだ。
③名前を覚える。
名前は当人にとって、もっとも快い、もっともたいせつな響きを持つ言葉であることを忘れない。
④聞き手にまわる。
興味を持たせるためには、まずこちらが興味を持たなければならない。
⑤関心のありかを見抜く。
だれか訪ねてくる人があるとわかれば、その人の特に好きそうな問題について、前の晩に遅くまでかかって研究しておいたのである。
相手の関心を見抜いて話題にする。
⑥心から褒める。
人と話をするときは、その人自身のことを話題にせよ。そうすれば、相手は何時間でもこちらの話を聞いてくれる。
人を説得する十二原則
①議論を避ける。
議論とはほとんど例外無く、双方に、自説をますます正しいと確信させて終わるものだ。
議論に負けてもその人の意見は変わらない。
自己の向上を心がけているものは、けんかなどするひまがないはずだ。
議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける。
②誤りを指摘しない。
人にものを教えることはできない。みずから気づく手助けができるだけだ。
相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。
③誤りを認める。
自分が悪いと知ったら、相手にやっつけられる前に自分で自分をやっつけておいたほうが、はるかに愉快ではないか。他人の非難よりも自己批判のほうがよほど気が楽なはずだ。自分に誤りがあるとわかれば、相手の言うことを先に自分で言ってしまうのだ。
④おだやかに話す。
⑤イエスと答えられる問題を選ぶ。
相手がイエスと言わざるをえない質問をする。次の質問でもまたイエスと言わせ、次から次へとイエスを重ねて言わせる。相手が気づいたときには最初に否定していた問題に対して、いつのまにかイエスと答えてしまっているのだ。
⑥しゃべらせる。
⑦相手に思いつかせる。
⑧人の身になる。
⑨同情を持つ。
相手の考えや希望に対して同情を持つ。
⑩美しい心情に呼びかける。
人間は誰でも理想主義的な傾向を持ち、自分の行為については、美しく潤色された理由をつけたがる。そこで相手の考えを変えるには、この美しい理由をつけたがる気持ちに訴えるのが有効だ。
11演出を考える。
12対抗意識を刺激する。
人を変える九原則
①まずほめる。
②遠回しに注意を与える。
③自分のあやまちを話す。
まず自分の誤りを話した後、相手に注意する。
④命令をしない。
命令を質問のかたちに変えると、気持ちよく受け入れられるばかりか、相手に創造性を発揮させることもある。命令が出される過程になんらかの形で参画すれば、誰でもその命令を守る気になる。
命令をせず、意見を求める。
⑤顔をつぶさない。
⑥わずかなことでもほめる。
誰でもほめてもらうことは嬉しい。だがそのことばが具体性をもっていて始めて誠意のこもったことば、つまり、ただ相手を喜ばせるための口先だけのものでないことば、として相手の気持ちをじかに揺さぶるのである。
⑦期待をかける。
相手をある点について矯正したいと思えば、その点について彼はすでに人よりも長じているといってやることだ。
⑧激励する。
大いに元気づけて、やりさえすれば容易にやれると思い込ませ、そして、相手ののうりょくをこちらは信じているのだと知らせてやるのだ。そうすれば相手は自分の優秀さを示そうと懸命に頑張る。
⑨喜んで協力させる。