スキルよりもリテラシー

うちの会社は営業会社なので、高めるべきものは、ズバリ「営業力」です。

営業といっても、色々な捉え方があると思います。

・成果によって給料が多くもらえるやりがいがある。

・経営に近い感覚のある高度な職種。

・お客様の感謝が喜びとなる。

などといったプラスのイメージ。

逆に、

・ノルマが厳しい

・しんどい

・離職率が高い

といったマイナスのイメージ。

まあ両方とも正解と言えば正解でしょう。

その上で、「営業力」をアップさせるためによく使われるのが、

・営業スキルを上げる

・コミュニケーションスキルを上げる

といった、「スキル」という表現がよく使われます。

ただ最近、営業力アップに必要なものは、「スキル」よりも「リテラシー」なのでは、と感じます。

「スキル」とは、より「専門性」や「技術性」が高く、訓練によって培われるイメージです。

逆に「リテラシー」とは、

・基本的なベースの能力

・汎用性

・応用力

といったイメージだと思います。

なぜなら、お客さんのニーズが多様化しているため、何か特殊な1つがズバ抜けているよりも、基本的な幅広い知識や、何かイレギュラーが発生した時の対応力の方が、より求められるのでは、と感じるからです。

営業マンも、時代によって変化が求められますね。