ネット

ただいま我が家はネットが使えない状態が一カ月弱続いています。

というのも、年明けにdocomoからauに携帯を家族で乗り換えたのですが、その際店員に自宅のネット環境を聞かれて、イーモボイルのWiFiだと、答えると、auひかりにした方が諸々便利だしやすくなる、と、熱弁され、WiFiがすぐ通信オーバーしてしまうことに困っていた我が家は、それならば、とWiFiを違約金を支払い解約し、auひかりに契約をしました。

工事日は契約から2週間後とのことで、この時点でちょっと遅いな、、とは思ったものの、でも快適になるならいっか！
と工事日を待っていました。

が、工事日数日前に連絡があり、工事に行けないので二週間待ってほしい、と。

え？


なんでも、ひかりを通せない電柱があるとか？で確認しているとのこと。


更に、もしかしたら工事不可能かもしれません。
とも。


はぁ？！



この時点でわたしはすでにクレームを。

そもそも工事が不可能な場合があるなんて聞いていない。
聞いていたらWiFiを違約金払ってまで解約するわけがない。

クレームするも、対応がイマイチで、
ビックロの店員さんに確認してほしい、
と言われました。

まぁ、確かに店員が言わなかったことがそもそもおかしい。


ということで、パパにバトンタッチ！


ビックロauの店員から電話があった時、たまたま一緒にいたので電話内容を聞いていました。
店員は、

ですから、みなさんに必ずご案内してるんです！


と、半ば逆ギレ対応。


パパ、ついに爆発。

みなさんではなく、わたしたちに伝えたかと聞いている。
そんなことを聞いていたら解約するわけがないだろう。


と。

我が家のクレーム担当はわたしですが、これはちょっと小難しい話になりそうなので、パパに託しましたが、いつも冷静な主人が大爆発でした。

そして、その後三日後に連絡します、と言いながら連絡なし。

消費者センターに連絡し、対応をお願いしています。

その日は結局主人がau店員に連絡しました。
そもそもその店員では話にならないので上司を出せと再三伝えているにも関わらず上司からの連絡もなし。

一体どうなってるんでしょう？？

違約金や契約金はたかだか数万ですが、ネットが使えない状況が長すぎて本当に困っています。

主人も自宅で仕事ができませんし、はるとが見たいサッカーのYouTubeも見られません。

なんらかすぐの対応が欲しかった。

代わりになるものもってくるとか、、できますよね？


ちなみにひかりを契約時には主人とわたしが同席しており、二人とも開通出来ないかもしれない可能性について、の話は聞いていません。

一人なら聞き逃した可能性も、考えられますが、大人が二人いて、そんなこと言われたら
どう考えても契約するわけがありません。


がっかりを通り過ぎてます。


クレーム対応こそ営業マンの腕の見せ所。
逃げて逃げて逃げまくっている店員の態度に非常に腹が立ちます。


いま思えば、ベンツディーラーにクレームをした際、30分後には自宅まで謝罪に来てくれました。
一流のクレーム対応でした。

長年、本当に長年使い続けたdocomoから乗り換えて、このザマ。


乗り換えてすみませんでした。


話はKDDI本体にまであがっています。

一番最初の段階で店員が少なくとも、謝罪を述べ、誠実な対応をしていればこんな大事にはならなかったはず。


そして部下の失敗に対し、一切連絡をよこさない全く責任感のないauフロアの責任者、確認してます、確認してます、といつになったら結果が出るのかさえわからない工事会社の
責任者、、、


全くもって人間心理がわからないのね。

若かりし頃、ちょっとだけ営業をしていたこ
とがある程度のわたしでさえ、わかります。


お客様は怒っている。


謝らなければならない。


誠意をもって。

と、いうことくらいは。



さて、今日、連絡します、と言われていたのですが、またしても連絡はなく、一体どうなってんですか？
→昨日夕方時点

auさーん？



勢いと、怒りに任せ、Blogを更新致します。



娘と息子にはこんな対応しか出来ない大人にはならないで欲しいと思いながら。