気になるアンケート。
昨日セミナーで講演してきました。
いただいたアンケートを眺めています。
多くの方に喜んでいただけたようです。
またたくさんの方が「教わりたい」と書いてくれています。
コンサルタントをしていてよかったと思います。
一つ気になるアンケートがありました。
よければ画像をクリックしてご覧ください。
大筋で
「あまりノウハウを広めないで欲しい。心が狭いけど現実はキビシイので。」
こんな内容です。切実な思いですね。
普通のコンサルタントの方は、あま～い！
というかもしれません。
でも私も経営者として商売を営んだ経験がありますので、気持ちはよくわかります。
でもまずは学んだことをすぐに実践してください。
実践して結果が出ると意見が変わると思います。
お互いにがんばりましょうね。
今回のセミナーの様子はＤＶＤ化します。
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黒たまご
昨日は御殿場方面に用事があり少し時間がとれたので箱根にドライブに行きました。
箱根スカイラインを走り大涌谷に行った時のことです。
黒たまごってご存知ですか。
大涌谷の名物なんですか、「一個食べると７年延命する」といわれています。
私は朝の７：００頃に大涌谷に行ったのですが、
東北なまりのおばーちゃんたちが何やら向こうで話しています。
すごいなまっていたので、標準語に直すと・・
「私は岩手から黒たまごを食べに来たんだけど、９：００までは待てないので、何とか売っていただけないものだろうか？」
売店の店員さんに切なさそうに話しています。
店員さんは「９：００からですから」と答えていました。
岩手から来たおばーちゃんご一行はため息をついてます。
それを聞いていた私、
「そんなこと言わないで食べさせてあげなよ。岩手からわざわざ来てんだからさぁ、ね。」
店員は悩んでいます。
結果は・・・
書いちゃうといろいろ問題ありそうなので書きません（笑
マニュアルと違うことが起きた場合の対処は悩むものですね。
私が余計なことを言ってしまったばかりに、いつもと違う状況になっちゃったんですね。
店員さんごめんなさいね。
私も対応に悩むことがあります。
しかもその場で判断しなければいけないことがこの手の問題は多いわけです。
一人なら独断で決めれますが、スタッフがいるとこれまた難しいものです。
でも、このような対応をこなしていくと、お客様の欲しいサービスがわかったりするものです。
ビジネスは生き物です。
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