はじめまして。
8月より印刷通販ネットＤＥコムにてカスタマーセンターの電話オペレーターとしてアルバイトでお世話になっております、SHO2と申します。
平日の週に2,3日出社で早3ヵ月。応募させて頂いたものの、印刷の知識はまったく無し・・・たまに珍回答してはいまいかと不安ではありますが、社員の方々の温かいお助けで何とかやって来られました。
昨年夏、18年に及ぶ主婦生活から脱皮！まずは人材派遣登録し、お菓子の箱詰め、印刷物の袋詰め（川口工場のお近くにも出向きました）通販の電話受注、時計の修理窓口、データ入力等々、派遣されるがまま多数の仕事の経験をしました。電話対応の仕事はややストレスはありますが、キチンと応対しお客様に感謝された時の充実感は大きなものがあります。今回、ネットＤＥコムの電話オペレーター募集の記事を見てすぐに応募したのを覚えています。
が、しかし！印刷通販という通販のOPなのに、パソコンがよくわからないと言う致命的な弱点が(T_T)ありまして…。しっかりとした教育を受けたものの製品名があやふやでAdobeを、初めは「アドーブ」と発音し、やばッ違うな！「アドベ」だっけ？などと紆余曲折を経て、その後に正しく発音できたのは、最近のことでした。（発音の修正前にお客様のご案内で失言したことはないので今更ながらほっとしています）
主婦業が長くインターネットといってもwebでニュースを見たり、通販で買い物するぐらいでしか関わってこなかった為に管理画面？とか見たこともないようなボタンやリストの数々、さらに、webでチラシ印刷ってこんなに安く作れるんだ⁉名刺印刷って両面カラーで500円⁉などなど目からウロコに不慣れも手伝ってテンテコ舞な毎日です。
さらにデータの作成など印刷に関わる部分では「？」の嵐です。
不安な気持ちを夫に「採用の面接で「PC知識は大丈夫？と言われていない！」」と偉そうに話したら、パソコンの一般知識はあるという前提で採用しているんじゃないか？と手厳しく返されました。こんなわたしですが周りの関係者の方たちに助けられながらなんとかお客様にご迷惑をおかけしない程度のご案内はさせてもらっているつもりです。今後もたくさん勉強していきますので生暖かい目で見守ってもらえるとうれしいです。
しかし、世の中は広いもので、電話を頂くお客様の中にはこんな私をも上回る強者もいらっしゃいます。
・お支払時にクレジットカードの入力が出来ない！（半角英数で入力の意味がわからない）
・会員登録の本登録まで進まずに、会員になれない！
・ネットＤＥコムでないホームページを見ている。
・自分が保存したデータがどこにあるのかわからない方
などなど…。印刷知識というよりもパソコンの基本操作がわからない人が多かったりします。
でも安心してください。私も３か月前はなんだかよくわからないところからここまで成長できました。
３か月前の不安な気持ちは私が一番わかっているつもりです。
不安な気持ちが少しでもやわらぐようなご案内ができるように心がけてまいります。
パソコンよくわからないけど…そんな方もまずはお電話ください。
一生懸命ご案内させて頂けたらと思います。