こんにちは。
1度の施術でお客様の心と身体を掴む「Nerice式リンパトリートメント技術」と、「ブログだけで十分な集客を可能にする経営学」で、選ばれるサロン・選ばれるセラピストに育成するリンパセラピスト養成アカデミー スクール講師の広田菜穂子です。
※開講案内などお知らせはこちらよりご確認 ください。
現在、Nerice式リンパトリートメント スクールにて学んでくださっているMさんから初日のスクールでこんな質問を頂きました。
「先日、お客様に施術をしたら帰り道から頭痛と吐き気に襲われてしまったと言われたのです。それは好転反応ですとお伝えしたのですが、それでよかったのか。。。気になっています」
そんな内容の質問でした。
それも間違っていませんが、それだけでは正直他店と差別化ができません。
お客様が知りたいのは、 好転反応 というよく耳にする言葉ではなくて、なぜそうなったのかを知りたいのです。
それを知ることが出来れば納得しますし、次も信頼して通ってくださいます。
逆に説明が足りないと「この人、分かってない」というイメージが定着してしまって信頼が減ります。
まず、なぜ頭痛が起きたのかを筋肉のコリとハリから生じる血液循環に目を向ける必要があります。
その根本的な問題を解決していくと身体の中ではどのような変化が生じるのか？
例えばバランスがとっても悪い人を他力でいきなり良い状態に持って行ったとしたらどうでしょう？
驚きますよね？
このように、こういう状態をこういう状態にしたから、こういう反応があったのです。
という現状を説明します。
でも、大切なのはここからです。
次のステップまで説明をし、お客様を導いてあげることです。
先の先まで分かっている。それくらいの安心感をお客様に与えてあげましょうね。
さ～Mさん！
どのように導いていきますか？＾＾
ホームワークにしましたので、今日のスクールで発表をお願いしますね！
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Nericeでは教材や実技だけでなく、生徒さんがぶつかっている問題に実例を加えて説明していきます。
そして、自分の言葉で私に説明をしていただきます。
そうすることで、その知識はあなたのモノになります。
ただ読んだだけでは、咄嗟の問題に直面した時にあたふたしてしまいますが、しっかり自分のモノにしておけばすらすらと言葉が出てきますよ。
しっかりと自分のモノにして卒業してくださいね！
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