はじめまして。やまんと申します。
最初に今の私の状況を説明しますね。
教育関連のIT中小企業でカスタマーサービス部門で課長代理として今の会社に転職して5年になります。
業務内容は、サービス向上を含めたbtocのお問合せ対応、クレーム処理です。
課長代理とは言ってますが、現在の我が部門のメンバーはアルバイト3名と私1人。
私が入社した頃は社員3名、アルバイト5名で回していましたが、1人また1人と人が去っていき、1年前からは社員は私1人になってしまいました。
こういう書き方をすると、会社自体の業績が悪化しているのでは？と思われるかもしれませんが、決して悪くはなっていません。
1年前に立ち上がった新規事業も順調に会員数が増え、現に我が部門以外の部署は着実に人が補充されています。
業績が良くなっているかは微妙ですが、悪くはなってないと思います。
先にお話しした新規事業の影響で対応すべきお客様は増えてゆく一方ですが、対応する部門の人間は一向に増えず、本来、サービス向上にこそ力を入れたい所ですが、飛んできたボールをひたすらこなすので精一杯。
数字も着実に落ちていき、上司に詰められる日々。
いつしか、私はこう思うようになりました。
「いやいや、人が足りない、遅くとも昨年10月までに最低1人は人を入れてもらわないと破綻すると1年前から言ってきた。
それを承知で人を入れずに、その通り破綻した訳だから、数字が落ちているのも会社判断だ」
と、、、
完全に心が折れてますね。
とはいえ、今の会社を辞める気はなく。
何とか、もう一度、上を目指して頑張りたいという思いから、このブログを始めました。
私の部署と、私がいる環境を建て直す為の日々の足掻きを書いていきたいと思いますので、同じように会社に不満があるが、辞められない人、今の会社を諦めたくない人に、同じ思いを抱えて働いている人間がここにもいると、共感してもらえたら嬉しいです。
それでは。また明日。