通信業界のコールセンターで働いています。
SVが以前面談で『指示間違いで他部署から差戻しがあったら管理者が対応する』っていってたが結果、こっちがやるはめになる。
そもそも言った言葉に責任が持てないんじゃオペレーターさんから不信感を持たれて当然です。
不信感を持たれるとどういう事が起きるか
→組織が崩壊します。
そして、オペレーターが辞めていってしまう。
もしも、不信感を持たれる発言をしたらできること
→とにかく謝罪するしかない。
もう、言っても言う事を聞けない上司はとんでもない事態に発展して痛い目に遭わないとダメなのかもしれない。