接客態度が悪ければ誰だって怒り文句を言う事であろう。
ですが、今回の事案は事件として取り上げられてもおかしくない事案です。
事の始まりは子供用ゲームの大会でルール説明の時に起こったようです。
進行をしていたスタッフに喧嘩を売られたと言った一人の男性が
接客態度が気に入らないと店長にクレームを言い、
その後、大会が終わったスタッフに土下座を強要しておきながら
恥をかくだろうとその後３時間もそのスタッフに対しクレームを言ったそうだ。
その後、もともと心臓疾患があるスタッフは倒れ救急車で病院に搬送。
現在も症状が落ち着くことはなく発作に苦しんでいる。
そしてこの事が原因で自律神経に乱れが発生し体のコントロールが
聞かない事。そして外出することができない事が私の調べで分かった。
詳しく調べていくと、その男性は女性スタッフを指でつついたり
常識が無い。生きているのもおかしい。この仕事に向いていない
今すぐ辞めろ。他の客に迷惑だ。
店長にはクビにしろ。こんな店員いたら店の売り上げが落ちる
一筆かいて俺に証拠をわたせ！など
計４時間にわたり罵倒したという。
いくら接客態度が悪いとはいえこれはやりすぎである
店長に言った時間４時間は立派な威力業務妨害にあたる可能性があり
進行スタッフに関しては、侮辱罪・脅迫罪・強要罪にあたる可能性があり
また、その結果病院に運ばれ今現在も病状が落ち着かない事から
一種の傷害罪にもあたる可能性が有る事が昨日専門家に聞いて分かった。
この男性をよく知る同じゲームセンターに通う客が言うには
以前から気に食わない事があると怒り狂い、そのせいか
仕事もコロコロ変わる人で、場所を問わずこのような行動をするので
正直この日も迷惑であったと話す。
この客は土下座を強要している所も目撃しており
大人として恥ずかしいとも語っていた。
しかし、今現在症状が落ち着かないスタッフに対し
この３時間もクレームを言い続けた男性客はさぞかし
すっきりしている事であろう。
３時間もクレームを言うなど普通では考えられない。
この様な逆に加害者になっているとも知らず
また次もそのスタッフに関してクレームを言うのであろう。
この様に感情のままにクレームを言う客は
もはや客ではない。本来なら出入り禁止になって当たり前である。
だが、不景気の現在、企業側はそれが出来ないのが現状だ。
この問題になっているスタッフも仕事を辞めてしまうと
家族を養っていてないので辞めるわけにはいかず
その客が来るかもしれないという恐怖を感じながら
仕事をするのであろう。
この客は加害者となっている事実を知らないであろうが
本来であればこの客が店・そしてそのスタッフに対し
謝罪をするべきである。
きっとしないと思うが。
何故なら、スタッフに対し常識が無いと言っている本人が
常識が無いのだから。
クレーム。客として認められている行動だが
この様に度を越えると傷害などで逆に訴えられるという事も
あるのだという事を分かって頂きたい。