昨日ドコモ東〇口店に行った。
最近スマホの電池の減りが早いし「えっ」と思うような短時間で電池切れになってしまって、これは電池変えなきゃダメかな?新しいスマホで良いのがあれば変えるのも良いかなと思いお店に入った。
そこの店は通りに面していてオールガラス張りなので店内が空いてるか混んでいるか一目瞭然だし待ち時間の掲示もしている。
入って見渡したら待ち客はごくわずかだった。
案内の女性が声かけてきた。
私「最近電池の減りが早くて?」
店員「電池が直ぐ無くなったり話中に切れたりするんですね」
私「そうなの」
店員「在庫確かめてみますから」
どこかに無線で問い合わせ・・・
店員「こちらの機種の在庫ありませんので後日郵送になりますがお手続きはお待ちいただくことになります」
私「あの~スーパーで生もの購入してしまったのでこの暖かい中での長時間は・・・」心の中で近いから置いてきても良いなぁ~と思って言おうかと思っていたが・・・
店員「それでも順番なのでお待ちいただかないと」
その女性マスク掛けていたのだが最初は気にならなかったが話している間になんとも嫌な気分になった。
その女性の話方とマスクをしているためにきつい眼しか見えず表情がまったくわからないために私の脳が拒否反応をしだしたのだ><
前回、前々回も嫌な思いをしたことを思い出して、だんだん腹が立ってきた!!
ふと、使ってないタブレットの事が・・・
私「そう言えば使ってないタブレット解約したいんだけど」
と、話を変えた。
店員「解約だと解約料金がかかります」
私「えっ、どのくらいの金額がかかるの?」
店員「お客様が何時契約したのかによって違います」
私「あっそう、最高どのくらいかかるの?」
分からないとかぐちゃぐちゃ言っていたけど・・・
私「だいたいでいいから」
と言ったら
店員「1万円ぐらいです」
分かってるじゃん!!
私「最初にそんな話聞かなかったきがするんだけど」
店員「契約時には必ずお話してるはずでそんな事はないです」
と言いきられてしまった。
私が忘れたのかも知れないけどもう少し契約時に注意事項として強くいって欲しかったと思う。
後でインフォメーションのオペレターに聞いたら掛からない月もあるけど残り月が何カ月でも9,500円は絶対に掛かるそうです、それも2年が契約月(入った月によってみな違う)で2年後の契約月に解約しないと自動更新となってしまうそうです。
それもおかしいと思ったメールや郵便で満期月をお知らせするのが普通だと思うけど、2年と言う月日で契約者も正直忘れてしまうのが殆どでそれを狙ってのお知らせなしの自動更新じゃないかと><詐欺みたいなもんだと思った!!
その後店員とあれやこれや押し問答したところで私が・・・
私{予約システムとか無いの?」
店員「ありますけど、それでは後日来店という事ですか?」
私「予約すれば来るという事でしょ?」
店員「・・・」
そして店員から渡されたQコード付きの名刺大のカードみたらマイドコモから入って予約するようになっていた。
もう一枚渡されたカードはインフォメーションへの問い合わせカード
店員「こちらに電話して残り月と解約時に掛かる料金聞いてください」
とマスクをかけ鋭い視線を私に向けて言い放った
そしてドコモを19年間も使い続けてこんな嫌な思いをするんだったら他に変えてやると強い思いで店を後にした。
その後家に帰りインフォメーションに電話解約時の料金等の説明もきちんと受けた、お知らせがなぜないのかも聞いてみたが貌が見えない相手と話す技術が素晴らしく良かったインフォメーションの女性!!
いったいあの案内の女性は何だったのか???
最後に店員にも言ったけど・・・
マスク掛けての接客は表情がわからないから誤解も招くので気を付けた方が良いですよ。
ドコモを19年使い続けてきたけど正直店を出た直後は他社に変えようかと思ったけどインフォの女性がどうかわが社でお願いしますの一言でちょっと気持ちもゆるんだ^^
そして今週末予約入れましたよ、一応メインは解約!!そして機種変かバッテリー購入か???
しかしドコモも今回みたいなつまらない苦情とか積もり積もるともっと客減るよね、すでに負けてるし><
常連客は大事にしまようね、ただし常連客も我儘放題は駄目だけど^^
さて気分がちょっとだけ良くなったので^^
紅白の千枚漬け^^美味しかったです^^
(赤カブの発色が凄く綺麗)