どちらが大切か？どちらも大切である。ただし順番がある。
コスパ、タイパ、など、効率ということが最近はよく取り上げられる。しかし、これのみを追求したら人は離れていってしまう。なぜなら自分都合のことだから。
まずは相手方(お客様)のことを考える。
どうしたらお客様を喜ばせられるか、振り向いてもらえるか、そのために最も「効果的」なことは何か、を考える。効果的を追求するとようやく、お客様から認められ、用いられ、注文を頂き、売り上げが上がり、やっと利益を頂ける。それ整ってから、ようやく、同じ成果を出すのに「効率」を考え、原価を削減して利益を拡大する。まずは「効果性」が不可欠で、その上で「効率性」なのです。
私たちが目指す上質なものづくりとは、まずお客様を喜ばせること、そしてそれが要領よくできること、なのです。