sales：販売すること。特に、外交販売。
仕事用のスーツを１着しか持っていないため、都内の紳士服販売店へ行きました。５店舗に足を運んでスーツを１着購入したのですが、そのとき思ったことは、「セールス」の難しさ。
今回購入したスーツはすごく気に入って購入に至ったのですが、おそらくお店のセールスに嫌気がしたならば別のものを購入していたと思います。実際、５店舗のうち２店舗ではセールスに嫌気が差して、商品の良し悪し以前に購入する気には一切なりませんでした。
今回の私のように、購入する意図をもっている人に対するセールスは非常に難しく、お客様との間に距離をつくりすぎるセールスでは店のサービスに疑問を抱いてしまい、反対にお客様との距離を小さくしすぎると、押し売りをされている気になってしまいどちらも購入を迷っているお客様への押しの一手にはなりません。
押し、引きのバランスを上手に保つことがとても大切だと私は考えます。これはセールスに限ったことではありません。バランス感覚っていうのは生きていく上で非常に大切なものです。
私も仕事をする上でセールスをすることになるため、今回の一件は良い経験となりました。お客様にセールスをする際には、焦らず、こちらのセールスに対してお客様がどんなリアクションをしたかを、その都度観察し、押しなのか引きなのかを見極めることが大切であると思います。また、セールスには愛嬌ももちろん大切ですが、毅然とした態度をとることも重要であることを同時に感じました。