いま話題の佐川急便ドライバー『佐川男子』。なんと9月21日に握手会＆撮影会も！
こんな事するくらいなら、届け先の顧客満足度上げるのに勤しめ。
もうマジ佐川に来られるの勘弁なんだが。
働く男が素敵なんだかしらねぇけど、ホントに素敵に仕事してる男は自分の仕事に誇りもって働いてんだよ。
こんな事するくらいなら、届け先の顧客満足度上げるのに勤しめ。
もうマジ佐川に来られるの勘弁なんだが。
働く男が素敵なんだかしらねぇけど、ホントに素敵に仕事してる男は自分の仕事に誇りもって働いてんだよ。
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アメバで日記書くの初めてですな。
みなさん初めて、冬留です。←
知ってるよ誰も見てねぇの。
とにかく題名どおり。
腹が立ったので感情まかせ。
もう大義名分とかない、むしゃくしゃしてやった。←
以下佐川急便に対する不満しかないです。
関係者、またはそういうのが嫌ならスルーしてください。
そもそもがプレバンでゴーバスのカメラ用ストラップを頼んだ事が始まり。(俺は特撮オタク)
30日に時間帯指定が出来たので、一番おそい19時～21時に指定。
そもそも30日は仕事のエリアミーティングが18時まであったので正直ギリギリかなとは思ってたが21時までだし大丈夫と思い、ミーティングが終わってから、ミーティング場所近くにある大好きなチョコレート屋さんで買い物してハンズに寄りました。
するとハンズで電話。
佐川のドライバーから。
「これからお伺いしてもいいですか？」という内容。
時計見てなかったからわからないけど、まずこの時点で18時半だったはず。
「すいません、正確には言えないんですがまだ大通りにいるので…20時～21時だったら家にいます。」
「いや、私19時半には仕事終わる予定なのでその時間は無理です。」
…は？
指定時間内なのに？
つまり届ける荷物がなきゃ上がれるとかか？
俺の荷物は届けるまで待つ事が出来ないから断るという事か？
つーか内部事情知らんけど仕事に私情挟みまくってないか？
しかしハンズ内。
ここで声を荒げてドライバーを叱責するのも大人として恥ずかしい。
するとドライバー。
「明日だったらダメですか？」
「…明日の午前中なら家にいます。」
「では明日の朝9時過ぎ頃お伺い致します」
かなり不満だ。
時間帯指定て何よ。
そう思い、一緒にいた友人の後押しもありクレームを入れる事にした。
メールだと誠意が見えないのでクレームは電話派の俺。
佐川のホームページを見てみる。
何と電話番号がない。
もうこの段階でどうなんだって思ったので。
ヤフーの検索バーに打ち込む事にした。
キーワードは佐川、クレーム、電話番号。
するとまぁ出るわ出るわ。
佐川の怠慢ぶりに対する怒りのお声が。
佐川はクロネコと違い、企業向けの業者。
彼等にとってのお客様は届け先で待ってる人ではなく、大口契約してくれる企業様なわけだ。
いってもさぁ、その企業様から委託された商品をきちんと届けられないって事はよ？
ひいては企業様が顧客に与える信頼すらおとしめてるわけだろ？
つまり佐川にとって大事な大事なお客様を蔑ろにしてるわけだ。
ちょっと考えたらわかるだろうに。
ドライバーもピンキリだとは思うけどこりゃない。
友人が一緒に検索してくれてお客様コールセンターの番号を発見。
この番号も佐川にエライ目にあった方のカキコミ。
公に公表していないのか探し方悪いのか…とにかく目に着くとこには載せてない番号。
契約してくれたところには教えているようだが。
まぁ、こんだけ対応悪かったらセンターの電話鳴りっぱだろうから隠したくもなるわな。
一般に、クレームなどは営業所に電話をする人が多いようですが、口コミでは営業所ではなんの改善もないので本社か社長宛に電話しないと駄目だとか。
佐川男子だか何だか知らねぇけどこんだけクレームも絶えないのに写真集出しとる場合か佐川よ。
翌朝31日。
この日は棚卸しで超遅番。
少しでも寝ておきたいのが本音ですが9時にとりあえず起床。
9時過ぎって言ってたし10分～20分には来るだろう。
しかし待っても来ない。
こっちも疲れたり眠かったりで意識朦朧。
まぁ…それも悪いんだが。
気付ば10時半を回っていたがインターホンが聞こえなかったので、昨日ドライバーからかかってきた番号にかけた。
「昨日9時過ぎ頃に持ってきて頂けると言われたんですがまだですか？」
「えーと〇〇様…もうお伺いしましたけど。
「え…何時頃ですか？」
「9時40分頃ですね。」
…確かに9時過ぎには変わりないが…それとも俺のニュアンスがズレてるのか。
「申し訳ないですが午後から仕事なのでもう一度午前中に持ってきて頂く事は出来ますか？」
「ん～…あぁ、はい、何とかなるでしょう。」
いや…悪いのはこっちだけど何だその投げやりな感じ。
もうただ待ってるのも馬鹿らしく、コールセンターに電話。
品の良さそうな女性が出た。
コイツもまたクレーム慣れしてそうで、申し訳なさそうに言うわりに誠意を感じなかった。
「昨日時間帯指定で19時～21時の指定だったんですが、ドライバーから電話が来たので、今出先だから20時～21時の間にお願いしますと言ったら、自分の仕事が19時半で終わる予定なので持っていけないと言われたんですが、佐川ではそういうのが当たり前なんですか？だとしたら21時までって過大広告ですよね。」
「ドライバーが私情を挟んでしまい、大変申し訳ございません。営業所に問い合わせて然るべき処置を取るべきでした。」
「自分が届けるノルマが終われば上がっていいって事にでもなってるんですか？こっちは仕事の関係もあって一番遅い時間帯を指定したんですよ。」
「いえ、決してそのような事はございません。もしよろしければお客様のお荷物番号を教えて頂いて私の方から営業所の担当に…」
「いや、荷物の番号今わかりませんし、自分でドライバーに電話して持って来てもらう手筈になりましたから。ただ今日と昨日のドライバーが一緒かどうか知りませんけどまた随分と素っ気ないというか…まぁ、何とかなるでしょうって上から目線で言われたんですけど、おたくドライバーにどんな教育してるんですか。」
「重ねて大変申し訳ございません。やはりその事も含めまして営業所の担当から謝罪や今後の然るべき対応をお客様にお話させたいと思いますのでご住所、お名前、電話番号をお教え頂けたらと思うのですが…」
正直言って。
今後も通販使うし、嫌でも佐川になるだろうから最低限名前と住所が割れるのは嫌だった。
そして何より、口コミだ。
営業所に直接クレーム入れても大して意味がない。
おいおい、結局営業所に回されんのかよ。
もうこの時点で俺はかなり投げやりにやってきたが。
俺が直接営業所に言うより、上から営業所に言ってもらった方が多少マシかと。
そうこうしてる間に荷物到来。
持ってきたのは50代後半の男性。
「〇〇様代引ですねー、〇〇円です。こちらにフルネームでサインお願いします。」
「〇〇円からお願いします。」
「おつり…あ～500円ないなぁ～」
…客にタメ口か？
普通すみません、500円玉ないので〇〇円からでもよろしいですか？じゃね？
「…じゃあ〇〇円で。」
「はい、こちらにサインお願いしまーす。」
…おぉーい、ボールペンも俺が用意すんのかよ。
宅配員にボールペン出して貰えなかったの初めてだわ。
「はい、はい、ありがとうございましたー」
………いや、無理して持ってきて貰ったのこっちだけどさ。
気が利かないのかジジイだからしょうがないのか…
でもさ、事務所にいるお偉いサンじゃなくて、現場で働く人達が会社の顔でイメージになるのわからないのか？
楽しみにしてたストラップを開ける気にもなれず、そのすぐに後電話。
俺のいる西区の管轄営業所は小樽店にあたる。
その責任者から。
まぁ先にありきたりな謝罪から入り。
以下かい摘まんで説明すんぜ。
「まず時間帯指定の定義ですが、〇時～〇時までの間にお届けに上がりますので家に居てくださるのが前提となります。ですので、細かい時間指定はとくに受ける必要がないと指導しております。」
「時間帯指定が遅いもので19時～21時までありますよね、なのに19時半に仕事が終わるのはどういう事ですか。」
「労働基準の関係がありますので、大体のドライバーが19時半…遅くても20時には上がります。」
「届け終わる時間はドライバー個人の能力差もあるとは思いますけど、労働基準で遅くても20時に上がるのに21時が指定時間内なのはやっぱりおかしくないですか？」
「いえ、ですからあくまでその時間内にお届けするという事ですので、その間受け取りの際は自宅に居て頂くようにという意味でして…」
「指定時間内に帰宅してもドライバーが来た時に居なかったら荷物が貰えないので、時間指定してる意味がないって事ですよね。こっちだって好きで家にいなかった訳じゃないんですよ。」
「そういう場合は営業所に言って頂く事で遅い時間帯にも対応しています。実際に夜遅くでないと受け取れないお客様もいらっしゃいますので。」
「こっちは一方的に持っていけないと言われて、それに変わる方法が翌朝持って行きますだったんですよ。こっちも荷物楽しみにして待ってるし、好きで遅くなってる訳ないじゃないですか、ドライバーからそういう提案はありませんでしたけどどういう事ですか。」
「今後そのような場合には営業所を通じて夜間のお届けも出来る旨を伝えるよう全ドライバーに指導いたします。」
「だったら今後は、ドライバーの就労時間外の時刻に荷物を頼まれた場合は営業所に言えば当日に間に合うって事で解釈していいんですね。」
「いえ…原則としては前日以前にご連絡頂けないと…ですが一応夜遅くまで走っているドライバーもおりますのでどうしてもという場合は営業所と相談して頂きたいと思います。」
「……佐川のやり方に納得はしてませんが、おっしゃっている事は理解しました。」
「今後は全ドライバーに時間外の場合の対応の案内をするようにお約束いたします。また本日電話に出たドライバーですが…」
「そういえばその人、昨日の人と同じ方なんですか？」
「いえ、違うものです。電話応対が横柄だったという事でしたので、私の方からキツく言って厳重注意をしておきました。」
…え、さっき来たドライバー、もう厳重注意後？
謝罪の一言もなかったけどあれが厳重注意後？
もうどんだけわいてんの佐川。
もう話してもラチが明かんと思い、「こっちも好きで佐川を選んだんじゃない、お前等の素行が企業の信頼をおとしめていると肝に命じろ」みたいな事言って話し終えました。
次にプレバンにログインしてメール。
「佐川急便に散々な応対をされて楽しみにしていた荷物を受け取るも、ガッカリして受け取る羽目になった。企業向けの業者だから利用しているのもわかりますが、出来ればクロネコも選べると嬉しい。佐川急便に届けられてこういう話しは私以外にもないのでしょうか。そういった対応の業者を利用していては、御社の信用も落ちてしまいます。今後も買い物をすると思い心配なのでメールしました。」みたいな内容で。
ホント俺がクレーム入れるって珍しいんですよ。
大抵の事は面倒なんでスルーしたり、まぁこれでいいかと妥協したりするんで。
しかし今回はホント腹立ったんでもうムリでした。
通販側の会社が委託してるのが佐川なら仕方ないし、仕事で指定されたりしたら逃げられないが、もう好んで佐川なんか使うか。
そんなこんなで色々あったが散々ですわ。
仮面ライダーも新しくなっちゃったねー。
もう少し見ないとよさがわからないなぁ…
アンチってわけじゃないけど、アレ別にメタルヒーローでよくね？ってのが今の感想。
コーバスもエンディングダンスがフルになったので張り切って覚えますかー。
みなさん初めて、冬留です。←
知ってるよ誰も見てねぇの。
とにかく題名どおり。
腹が立ったので感情まかせ。
もう大義名分とかない、むしゃくしゃしてやった。←
以下佐川急便に対する不満しかないです。
関係者、またはそういうのが嫌ならスルーしてください。
そもそもがプレバンでゴーバスのカメラ用ストラップを頼んだ事が始まり。(俺は特撮オタク)
30日に時間帯指定が出来たので、一番おそい19時～21時に指定。
そもそも30日は仕事のエリアミーティングが18時まであったので正直ギリギリかなとは思ってたが21時までだし大丈夫と思い、ミーティングが終わってから、ミーティング場所近くにある大好きなチョコレート屋さんで買い物してハンズに寄りました。
するとハンズで電話。
佐川のドライバーから。
「これからお伺いしてもいいですか？」という内容。
時計見てなかったからわからないけど、まずこの時点で18時半だったはず。
「すいません、正確には言えないんですがまだ大通りにいるので…20時～21時だったら家にいます。」
「いや、私19時半には仕事終わる予定なのでその時間は無理です。」
…は？
指定時間内なのに？
つまり届ける荷物がなきゃ上がれるとかか？
俺の荷物は届けるまで待つ事が出来ないから断るという事か？
つーか内部事情知らんけど仕事に私情挟みまくってないか？
しかしハンズ内。
ここで声を荒げてドライバーを叱責するのも大人として恥ずかしい。
するとドライバー。
「明日だったらダメですか？」
「…明日の午前中なら家にいます。」
「では明日の朝9時過ぎ頃お伺い致します」
かなり不満だ。
時間帯指定て何よ。
そう思い、一緒にいた友人の後押しもありクレームを入れる事にした。
メールだと誠意が見えないのでクレームは電話派の俺。
佐川のホームページを見てみる。
何と電話番号がない。
もうこの段階でどうなんだって思ったので。
ヤフーの検索バーに打ち込む事にした。
キーワードは佐川、クレーム、電話番号。
するとまぁ出るわ出るわ。
佐川の怠慢ぶりに対する怒りのお声が。
佐川はクロネコと違い、企業向けの業者。
彼等にとってのお客様は届け先で待ってる人ではなく、大口契約してくれる企業様なわけだ。
いってもさぁ、その企業様から委託された商品をきちんと届けられないって事はよ？
ひいては企業様が顧客に与える信頼すらおとしめてるわけだろ？
つまり佐川にとって大事な大事なお客様を蔑ろにしてるわけだ。
ちょっと考えたらわかるだろうに。
ドライバーもピンキリだとは思うけどこりゃない。
友人が一緒に検索してくれてお客様コールセンターの番号を発見。
この番号も佐川にエライ目にあった方のカキコミ。
公に公表していないのか探し方悪いのか…とにかく目に着くとこには載せてない番号。
契約してくれたところには教えているようだが。
まぁ、こんだけ対応悪かったらセンターの電話鳴りっぱだろうから隠したくもなるわな。
一般に、クレームなどは営業所に電話をする人が多いようですが、口コミでは営業所ではなんの改善もないので本社か社長宛に電話しないと駄目だとか。
佐川男子だか何だか知らねぇけどこんだけクレームも絶えないのに写真集出しとる場合か佐川よ。
翌朝31日。
この日は棚卸しで超遅番。
少しでも寝ておきたいのが本音ですが9時にとりあえず起床。
9時過ぎって言ってたし10分～20分には来るだろう。
しかし待っても来ない。
こっちも疲れたり眠かったりで意識朦朧。
まぁ…それも悪いんだが。
気付ば10時半を回っていたがインターホンが聞こえなかったので、昨日ドライバーからかかってきた番号にかけた。
「昨日9時過ぎ頃に持ってきて頂けると言われたんですがまだですか？」
「えーと〇〇様…もうお伺いしましたけど。
「え…何時頃ですか？」
「9時40分頃ですね。」
…確かに9時過ぎには変わりないが…それとも俺のニュアンスがズレてるのか。
「申し訳ないですが午後から仕事なのでもう一度午前中に持ってきて頂く事は出来ますか？」
「ん～…あぁ、はい、何とかなるでしょう。」
いや…悪いのはこっちだけど何だその投げやりな感じ。
もうただ待ってるのも馬鹿らしく、コールセンターに電話。
品の良さそうな女性が出た。
コイツもまたクレーム慣れしてそうで、申し訳なさそうに言うわりに誠意を感じなかった。
「昨日時間帯指定で19時～21時の指定だったんですが、ドライバーから電話が来たので、今出先だから20時～21時の間にお願いしますと言ったら、自分の仕事が19時半で終わる予定なので持っていけないと言われたんですが、佐川ではそういうのが当たり前なんですか？だとしたら21時までって過大広告ですよね。」
「ドライバーが私情を挟んでしまい、大変申し訳ございません。営業所に問い合わせて然るべき処置を取るべきでした。」
「自分が届けるノルマが終われば上がっていいって事にでもなってるんですか？こっちは仕事の関係もあって一番遅い時間帯を指定したんですよ。」
「いえ、決してそのような事はございません。もしよろしければお客様のお荷物番号を教えて頂いて私の方から営業所の担当に…」
「いや、荷物の番号今わかりませんし、自分でドライバーに電話して持って来てもらう手筈になりましたから。ただ今日と昨日のドライバーが一緒かどうか知りませんけどまた随分と素っ気ないというか…まぁ、何とかなるでしょうって上から目線で言われたんですけど、おたくドライバーにどんな教育してるんですか。」
「重ねて大変申し訳ございません。やはりその事も含めまして営業所の担当から謝罪や今後の然るべき対応をお客様にお話させたいと思いますのでご住所、お名前、電話番号をお教え頂けたらと思うのですが…」
正直言って。
今後も通販使うし、嫌でも佐川になるだろうから最低限名前と住所が割れるのは嫌だった。
そして何より、口コミだ。
営業所に直接クレーム入れても大して意味がない。
おいおい、結局営業所に回されんのかよ。
もうこの時点で俺はかなり投げやりにやってきたが。
俺が直接営業所に言うより、上から営業所に言ってもらった方が多少マシかと。
そうこうしてる間に荷物到来。
持ってきたのは50代後半の男性。
「〇〇様代引ですねー、〇〇円です。こちらにフルネームでサインお願いします。」
「〇〇円からお願いします。」
「おつり…あ～500円ないなぁ～」
…客にタメ口か？
普通すみません、500円玉ないので〇〇円からでもよろしいですか？じゃね？
「…じゃあ〇〇円で。」
「はい、こちらにサインお願いしまーす。」
…おぉーい、ボールペンも俺が用意すんのかよ。
宅配員にボールペン出して貰えなかったの初めてだわ。
「はい、はい、ありがとうございましたー」
………いや、無理して持ってきて貰ったのこっちだけどさ。
気が利かないのかジジイだからしょうがないのか…
でもさ、事務所にいるお偉いサンじゃなくて、現場で働く人達が会社の顔でイメージになるのわからないのか？
楽しみにしてたストラップを開ける気にもなれず、そのすぐに後電話。
俺のいる西区の管轄営業所は小樽店にあたる。
その責任者から。
まぁ先にありきたりな謝罪から入り。
以下かい摘まんで説明すんぜ。
「まず時間帯指定の定義ですが、〇時～〇時までの間にお届けに上がりますので家に居てくださるのが前提となります。ですので、細かい時間指定はとくに受ける必要がないと指導しております。」
「時間帯指定が遅いもので19時～21時までありますよね、なのに19時半に仕事が終わるのはどういう事ですか。」
「労働基準の関係がありますので、大体のドライバーが19時半…遅くても20時には上がります。」
「届け終わる時間はドライバー個人の能力差もあるとは思いますけど、労働基準で遅くても20時に上がるのに21時が指定時間内なのはやっぱりおかしくないですか？」
「いえ、ですからあくまでその時間内にお届けするという事ですので、その間受け取りの際は自宅に居て頂くようにという意味でして…」
「指定時間内に帰宅してもドライバーが来た時に居なかったら荷物が貰えないので、時間指定してる意味がないって事ですよね。こっちだって好きで家にいなかった訳じゃないんですよ。」
「そういう場合は営業所に言って頂く事で遅い時間帯にも対応しています。実際に夜遅くでないと受け取れないお客様もいらっしゃいますので。」
「こっちは一方的に持っていけないと言われて、それに変わる方法が翌朝持って行きますだったんですよ。こっちも荷物楽しみにして待ってるし、好きで遅くなってる訳ないじゃないですか、ドライバーからそういう提案はありませんでしたけどどういう事ですか。」
「今後そのような場合には営業所を通じて夜間のお届けも出来る旨を伝えるよう全ドライバーに指導いたします。」
「だったら今後は、ドライバーの就労時間外の時刻に荷物を頼まれた場合は営業所に言えば当日に間に合うって事で解釈していいんですね。」
「いえ…原則としては前日以前にご連絡頂けないと…ですが一応夜遅くまで走っているドライバーもおりますのでどうしてもという場合は営業所と相談して頂きたいと思います。」
「……佐川のやり方に納得はしてませんが、おっしゃっている事は理解しました。」
「今後は全ドライバーに時間外の場合の対応の案内をするようにお約束いたします。また本日電話に出たドライバーですが…」
「そういえばその人、昨日の人と同じ方なんですか？」
「いえ、違うものです。電話応対が横柄だったという事でしたので、私の方からキツく言って厳重注意をしておきました。」
…え、さっき来たドライバー、もう厳重注意後？
謝罪の一言もなかったけどあれが厳重注意後？
もうどんだけわいてんの佐川。
もう話してもラチが明かんと思い、「こっちも好きで佐川を選んだんじゃない、お前等の素行が企業の信頼をおとしめていると肝に命じろ」みたいな事言って話し終えました。
次にプレバンにログインしてメール。
「佐川急便に散々な応対をされて楽しみにしていた荷物を受け取るも、ガッカリして受け取る羽目になった。企業向けの業者だから利用しているのもわかりますが、出来ればクロネコも選べると嬉しい。佐川急便に届けられてこういう話しは私以外にもないのでしょうか。そういった対応の業者を利用していては、御社の信用も落ちてしまいます。今後も買い物をすると思い心配なのでメールしました。」みたいな内容で。
ホント俺がクレーム入れるって珍しいんですよ。
大抵の事は面倒なんでスルーしたり、まぁこれでいいかと妥協したりするんで。
しかし今回はホント腹立ったんでもうムリでした。
通販側の会社が委託してるのが佐川なら仕方ないし、仕事で指定されたりしたら逃げられないが、もう好んで佐川なんか使うか。
そんなこんなで色々あったが散々ですわ。
仮面ライダーも新しくなっちゃったねー。
もう少し見ないとよさがわからないなぁ…
アンチってわけじゃないけど、アレ別にメタルヒーローでよくね？ってのが今の感想。
コーバスもエンディングダンスがフルになったので張り切って覚えますかー。