「……えっ？」
受話器の向こうから浴びせられる、予期せぬ怒号や理不尽な要求。
その瞬間、視界から色が消え、頭の中が真っ白な霧に包まれる。
喉の奥がキュッと締まり、何か言わなきゃと思えば思うほど、口からは意味をなさない吐息しか漏れない。
コールセンターで働く私たちが最も恐れる、あの「ホワイトアウト」。
「自分は頭の回転が遅いんだ」
「臨機応変な対応ができない無能なんだ」
あなたは、そんなふうに自分を責めていませんか？
でも、安心してください。
ホワイトアウトが起きるのは、あなたが無能だからでも、不器用だからでもありません。
むしろ、あなたが「優しすぎて、情報を受け取りすぎている」からなのです。
ホワイトアウトは、あなたの「心の防衛反応」
さくらさんのPDF教材『一歩目革命』の中で、このホワイトアウトの正体が鮮やかに言語化されていました。
ホワイトアウトとは、他人の感情という吹雪に視界を奪われ、「自分」がどこに立っているのか分からなくなる状態を指します。
コールセンターの現場では、日々、強烈な「負の感情」が受話器を通して流れ込んできます。
繊細なアンテナを持つあなたは、その怒り、悲しみ、苛立ちを、まるで自分のことのように真正面から受け止めてしまう。
脳の処理能力を超えた情報が流れ込んだ時、心は壊れないようにシャッターを下ろします。
それが、あの「真っ白になる」瞬間の正体です。
つまり、あなたは「仕事ができない」のではなく、「相手の感情を拾いすぎる才能」に、自分自身が飲み込まれているだけなのです。
霧を晴らすのは、根性ではなく「一歩目の配慮」
では、どうすればこの霧を晴らすことができるのか。
多くの人は「もっと強くならなきゃ」「言い返せるようにならなきゃ」と、自分を鍛えようとします。
でも、さくらさんの教えは違いました。
「戦う必要はない。ただ、情報の整理術（調和の力学）を身につければいい」
ホワイトアウトの霧を晴らすために必要なのは、気合ではありません。
「相手」と「自分」の間に、適切な境界線を引き、入ってくる情報を「感情」ではなく「データ」として処理する技術です。
さくらさんのメルマガで語られる「陰陽和合」の視点を持つと、不思議なことが起きます。
相手の怒声が、私を攻撃する凶器ではなく、相手の「欠落（困りごと）」を知らせるシグナルに見えてくるのです。
視界がクリアになれば、喉の引き攣りは自然と消えます。 次に何を言うべきか、迷うこともなくなります。
脇役の人生から、自分の物語の主人公へ
ホワイトアウトを繰り返していると、「自分には何もない」「誰かの顔色を伺って終わる人生だ」と絶望しそうになりますよね。
でも、その経験こそが、あなたが「人の心の機微を読み解くプロ」になるための伏線です。
さくらさんのメルマガには、ホワイトアウトを克服し、繊細さを武器に変えた人たちの記録が溢れています。
私もその一人として断言できます。
あの真っ白な霧の先には、驚くほど静かで、自由な世界が待っています。
もう、自分を責めるのは終わりにしましょう。
一歩目を踏み出すための「知恵」を、今、手に入れてください。