不定期ブログ更新～。
年末年始にかけて仕事が忙しいです！！
あ～。大変大変。
来年の予算案作成や会議資料、施設行事や個別援助計画の作成などなど…
死んでまうやろ～！！！！！
誰かどうにかして下さい…（泣）。
今日はご利用者さんの入院の連絡が連続３件続いて入りました…。
さすが冬。
冬場はご利用者さんの入院のニュースがとても多いです…。
こんなことで季節の移り変わりを感じるのは介護職くらいのもんでしょう…（笑）
冬場はやっぱり怖いですね～。
皆さんも風邪などひかないように気をつけて下さいね～。
自分も気をつけます…。
今日は利用者とのトラブル対応が３件連続でありました…。
訪問介護は利用者本人とのトラブルだけでなく、
家族とのトラブルも本当に多いですね…。
たいてい、自分がトラブル対応するのですが、
トラブルがあっても、直接現場を見ていないので、一方的に
ご本人、ご家族からの不満を聞くだけになってしまうことが
不本意ながら、すごい多いです。
事業所に不手際があったのなら指導改善につながるのでありがたいですが、
ご利用者、ご家族の確認不足、理解不足（思い込み？）や家族関係のもつれ
ケアマネージャーとの連携不足などから、ヘルパーのサービスについての
クレームとなる場合などもあるので、そのような時はどっと疲れます…。
訪問介護にきて２年になりますが、トラブル対応時は本当に大変です…ヽ(`Д´)ノ
で、今回の事例のウチ１件は、完全に事業所に非があるタイプでした…。
いわゆる「派遣漏れ」というヤツです。
派遣の依頼があったのに、派遣表を組む際に抜けてしまった事故ですね。
で、何がまずかったって、派遣漏れが土曜日で、家族から連絡をもらったのが
土曜夜で事業所に誰もいなく、当直さんに事故受付してもらったんですが、
事務からの連絡に気付いたのが日曜で、さらに事故について知ったのが
月曜日だったことだったんですね～。
もちろん謝罪迅速で速攻謝罪TELしたんですが、ご家族はもうカンカン。
土下座しろって言われちゃいました…(＞_＜)
で、事故後すぐ利用者がお泊りに入っちゃったんで、とりあえず、お泊りから
自宅に帰ってきた所で直接謝罪させていただこう…ということにして１週間。
今日がその帰宅日だったんですが、何と、ご利用者さんが入院されていたんです…。
で、とにかく謝罪と思って病院にご様子を伺いにいき、
ご本人様には謝罪させて頂いたのですが、ご家族様への謝罪ができていなかったので
改めてお電話したのですが…。
どうも今回の入院もヘルパーに責任がある！！みたいなことを言ってまして…。
どう責任をとるんだ～！！とのこと…。
ま、なんだかんだのやり取りで、結局ご家族が言いたいことは
自分が責任を取って辞める…ということだったようなんですが…。
ま、主任だからね。事業所の責任を問われるのは仕方ないとしても…。
一言いわせてもらえれば、今回派遣作ったのはオレじゃないんだよ～（泣）。
確かにチェック漏れはしたけれど、自分が作ったんじゃない派遣表のことで
ものスゴく責められるのはちょっと辛かったッス…。・ﾟﾟ･(≧д≦)･ﾟﾟ･｡
………っていう甘え。
あ～、もう今日はダメだ～！！
帰りに打ちっぱなしでも行ってこよ…。