店販強化の話をしたので、少しまとめてみましたー♪
まずこれは
コミュニケーションを取る
という取り組みにも通じるものがあります。
●世間話の中に、髪のお話しをする。
いきなりクロージングで売るのではなく、施術中から
ジャブを入れるようにする。
例：
今日は暑いですね～。髪の毛湿気で広がりませんか？
↓
ストレートのご提案、オッジオットクリームなどの提案
先日ご旅行に行かれるって言ってましたが、その時の
お手入れはどうされてたんですか？
やりずらいところありませんでしたか？
↓
旅行先のシャンプー合わない場合が多いので、
ブラックを小さい容器に入れて持って行ってもらうと良い！
ブラックはシャンプー後もまとまりが出やすいので、
○○様のお手入れ楽になりますよ。
お客様は根拠があって、納得し共感すると【自ら欲しい】と言ってくれます。
お客様には良い商品よりも、良さそうな商品に惹かれる
商品のスペックを話すことは結局それが好きな人（知っている人）
にしか響かない。
良い商品のスペックを話すのではなく、
その商品がその人に合う理由をお話しする。
するとお客様は、
【良さそう】
って感情が出て、興味が沸き、購買意欲に繋がる。
興味をもってもらったら、あとは使ってもらうイメージを付けてもらう。
具体的には、
使ったあとの髪の毛はこんな風に扱いやすくなりますよ
という良いイメージを持ってもらう。
●帰っても思い出してもらう
ホームケアを実感したお客様はサロン・商品の浮気をしなくなります。
自宅に帰っても、その商品をみて、「あのサロンで買ったなー」
って思いだしてもらえる。
思い出してもらうことでリピートする。
売り込むんじゃなくて、
プロとして提案・アドバイスをする。
●おすすめしないことで、お客様を逃がしている
結局、VIP客と言われている人の大半が店販商品を購入してます。
なぜなら
VIP客はお店のファンであり、お店（またはスタイリスト）に
信頼を置いているからです。
では逆に店販商品を買われないお客様は、
①お店（またはスタイリスト）をまだ信用しきれていない
②必要なものだと理解されていない
とも言えます。
今日入客のお客様はどちらのタイプか考えてみて下さい。
①なら、信用してもらうにはどうするのか？
②なら、しっかりそのお客様に必要なものと理解してもらうために、
どの商品が本当にその人の価値になるのか？
しっかり目の前のお客様に集中し、
お客様が綺麗になるための作戦を立てて下さい。
そしてそれを伝えましょう。
むろが思うに、、、
今自分が思っている以上に、
お客様にもっと店販商品の良さを
オーバーに伝えてもいいんじゃないかな？
って思いますよ(*^-^*)
読んだらぽちね