“個人サロンを3つのステップでブランド化！感動を創るサロン・アドバイザー”

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01Aug
- なぜ機長は機内アナウンスをするのか
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう夏休みに入って新幹線も飛行機もご家族連れが多くなりましたね。機内で機長のアナウンスを聞いたことがありますか離陸して安定飛行に入った頃に「皆様、ご搭乗ありがとうございます。当便は○○空港を飛び立ち、安定飛行で・・・・・」　　あれです。さて、質問です本来、機長は安全運航が使命です。操縦に専念する方が良いのではないかと思うのですが、なぜ、機長はアナウンスをするのかご存じですか？理由は2つです。一つは、緊急時対策ですあらかじめ、機長の声を聞いておけば緊急脱出時に、機長の声だと判断してもらえる配慮からです。もう一つは、安心感です逃げも隠れもできない高い高度何万フィートの上をあんな思いモノが飛ぶのですから不安です。ましてや、雲の中で揺れがあれば、なおさらです。そんな時に、機長の落ち着いたアナウンスの声が流れるとホッと安心できますね。不安な思いを払拭させるには落ち着いた人の声が一番なのです。サロンで、まだ、信頼関係が整っていないお客さまを施術する時、落ち着いたゆったりした声で話しかけてみて下さいね。あなたは、明日、お客さまにどんな声をかけますか？
30Jul
- 安価なものを買う時のお客さまの心理
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう今日は、お客さまの心理を一つご紹介しましょう。以前、機内で「ＣＡエプロン当たります！」キャンペーンを実施したことがございましたご搭乗直後に番号が書かれた用紙を配り、サービス終了時に当選番号を発表してお渡ししていました当選したお客さまの多くは、エプロンを見ながら「このエプロン、タダだからホンモノよりどこか質が劣っているよね」とおっしゃいましたそう、これがお客さまの心理なのです。このＣＡエプロンを高価な定価の料金で販売すれば「デザイン料とか原価が高価なのね」「縫製もしっかりしていて素敵」など高い理由を見つけようとします逆に、安価もしくは無料だと「安い布で作っているのでは」「すぐほつけてくるのでは」など安い理由を探そうとするのです悪い理由を探した結果悪い印象が残ってしまうのです。安価なサービスの提供は、このようなお客さまの心理を考えると、クレームを誘う導火線にもなるのですキャンぺーンやクーポン券を打ち出す時は、いつもよりより気配りが必要です。施術料が安い＝サービスの低下と思われないようしっかりとおもてなしをしていきましょうねどんな気配りをすればいいですか？って考えてるあなた一つアドバイスです。お客さまがお店を出る時、エントランス（玄関）の外まで出て見送って下さい最後が肝心です。
29Jul
- 金銭感覚に触れることば
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょうお客さまとのトークの中で「１００均（100円均一）でも売っていますよ」と口にしたこと、ありますか？金銭感覚に触れることばを使う時は注意です私が、ファーストクラスを担当していた頃のお話です。お客さまから機内に置いてあった櫛を見て「この櫛、素敵ね」と言われ、「これに似たものでしたら、１００円ショップにも置いてございます」と申し上げましたら、「わたくし、１００円ショップには参りませんので・・・」とお返事が返ってきて、申し訳ない思いをしたことがありますお客さまの負担にならぬよう気を配ったつもりでしたが、逆に、お客さまに失礼な物言いをしてしまったと反省を致しましたお客さまと距離ができてしまったことは言うまでもありません。お客さまの生活レベルを理解しないまま、自分の生活レベルでお話をしてしまうことは、会話のズレをつくってしまいます100円ショップが悪いということではありません。あなたの理想のお客さまが、金銭的に余裕があり、良いものにお金をかけることができる女性ならば、同じ価値観で接することが大切ですお得意のお客さまがよく行くお店や場所をリサーチして、一度行って下さい。あなたの知らないところで何気ない一言でお客さまが離れていく原因があるかもしれません相手と価値観を合わせるこれがおもてなし美人の秘訣です。
28Jul
- リピートの誘導
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日は、神奈川県にある「アロマｄｅ美魔女肌」の小早川直子さんのサロンに伺いました。特別なアロマで施術を受けて、身体が軽くなりました。さて、今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう今日のアドバイスの２つをご紹介しましょう。まず、一つ目。お部屋のコンセプトを統一し、お客さまにも伝わるようにしましょう理由は、お客さまが友人にあなたのお店を紹介するシーンを考えて下さい「どんなお部屋のサロンだった？」と聞かれ、「それがね、バリ島をイメージさせる南国風の雰囲気で、リゾート感あふれる素敵なサロンだったよ」と伝わるのと「え～と。お部屋の真ん中にベッドがあって、アロマがずらりと並んでたかな～」では伝わるイメージが全く違いますコンセプトを徹底的に打ち出すことバリ島風のコンセプトであれば、お部屋のにおい、椅子の素材と色形、カーテンの色や柄、置物グッズバスタオルの色などカラーも統一しましょう2つ目は。お客さまが一番満足するのはいつですか？施術後です。次の予約を誘導するのは、このタイミングですただし、「次はどうしますか？」では予約はとる可能性は低いです。今日の施術をどのスパンであと何回受けたら、どのようにお客さまの悩みが改善されるのか、未来の青写真をしっかり伝えましょう施術の効果が明らかであれば、お客さまの悩みが継続することで改善されるのであれば、そこに価値を見出すお客さまはリピートなさいますそして、一番大切なこと。お客さまのきれいになりたいその先にあるものきれいになって、同窓会に行きたい。きれいになって、男性にもてたい。きれいになって、きれいと言われたい。きれいになって、自信を持ちたい。きれいになって、明るい色の服を着たい。あなたのお店に通う本当の理由をしっかり応援してあげてください「自信を持って同窓会にいらして下さい」「明るい服をお召しになっても映えますよ」女性を幸せにするサロンのお仕事。お客さまの歓びとともに成長するあなたでいて下さい
26Jul
- 異業種から学ぶ
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日は、埼玉県で一日コンサルティングでございました。組織を創る支援をしておりますが、若いスタッフを育成するしくみも新たにスタートし、ここまで育ってくれたことに感謝ですさて、今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょうサービス業はそれぞれ独自のおもてなしをしています。あなたはそれに気づくことができますか？では、回転寿司の「くら寿司」さんから出題ですくら寿司さんは、食べ終わったお皿は回転レーンの下の投入口に入れるしくみです。それは、誰のためのサービスなのでしょうかガチャコロをする子どものため？ブ、ブ～お皿を数えなくて済むスタッフのため？ブ、ブ、ブ～正解は　女性のため　　です答えを知っても　？　のあなた。おもてなし美人からほど遠いですわお皿を机に積み重ねると自分が何枚食べたか、周りの人に分かってしまいます投入口にお皿を入れることで何枚食べたか分からないので、躊躇することなく、あと一皿、手を伸ばしてもらえるのです。お店にとっても都合がよく、女性の私たちにもありがたいサービスなのですおもてなし美人は、おもてなしのアンテナを持っています目に入る、体験する中でおもてなしのセンスは磨かれていきます明日、あなたはどんなおもてなしを見つけますか？
24Jul
- 上質のペンをいつもバッグに
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう先日、品のある振る舞いをするにはどうしたらいですか？とご質問を受けました皆様、ご存じですか？「イギリスのホテルマンはペンで格を判断する」以前、イギリスの紳士から教えていただいたことです。「日本人は身なりがきちんとしているから見た目ではなかなか判断できないが持っているペンを見れば、紳士かどうか分かるよ」内面を磨くことも大切ですが、外側から内面を整えるのも大切なことです上質の良いものを持つと自然とワンランク上の女性の振る舞いが身についてきますドレスを着ると、その服にふさわしい女性になろうとしますね高価なモノではなく、長く使える上質のモノです。立ち居振る舞いや身のこなしは一日では身につきません。お客さまから、素敵な女性と思われるように、持ち物から気を使いましょう。
23Jul
- セラピストとお客さまの関係は
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょうお客さまの中には、「もっと安くならないの？」とか当日キャンセルを何度も繰り返したりするいわゆるわがままな方もいらっしゃいますお客さまは大切な存在でご要望に応じることはサービス業のプロとして必要なのですが、パワーバランスを間違えると関係性が崩れます。セラピストとお客さまの関係は「信頼できる先生と患者」の関係ですヘリくだった態度で接していると、相手に優位性を感じさせてしまい、「なんでも聞いてくれるんだ」と錯覚されてしまいます。お客さまは、あなたの接し方の鏡なのです。あなたの接し方で、お客さまの態度が決まります媚びないことです。媚びるとは、過剰に気を使ったり心にもないことを言うなど自分を低くする行為を言いますお客さまに気に入られようとしなくても、技術が確かで、お客さまのことを大切に想っているならその想いは十分伝わりますよパワーバランスをしっかり保ちお客さまとの信頼関係を築いて下さい。明日、あなたはお客さまにどんなことばをかけますか？
22Jul
- ＣＡ採用担当者が観るポイント
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます接客しないおもてなしサロンアドバイザーの濱島でございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう今日は、福岡で１ＤＡＹセミナーを致しました。おもてなしを組織に浸透させるためのノウハウをお伝えさせていただきました。　福岡の皆様、ありがとうございました。さて、昨日お話いたしました、どういう人がＣＡに合格をするのか採用担当者が面接で観るポイントですこれは、客室部の部長と食事をご一緒した時に伺ったことです。面接で何を観るのか？皆さんはどう考えますか機転の利く女性？英語の話せる女性？物腰のスマートな女性？凛とした態度の女性？パッと見た目きれいそうな女性？いいえ、どれも違います。部長は私の問いにこう言い切りました。「泣かない女性だよ」「ＣＡはサービス要員だが、同時に保安要員でもある。緊急時に、お客さまから『この飛行機は無事なんだろうな！』と言われたときに、めそめそ目がうるうるでは困るんだよ。」そういえば、教官からも「人様の前で泣かない。泣くときは、飛行機を降りてから。いつも笑顔でいなさい。ＣＡが笑顔でないとお客さまを笑顔にすることはできませんよ」と教わったことを思い出しました笑顔は安心を生みます。緊急時など緊迫した状況ではなおさらです。部長の意外な答えに感動もし納得をしたのでしたあなたは、いつも人様の前で笑顔でいれますか？
21Jul
- 博多天神の美容室
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう今日は博多の天神におります。天神に着いて、交差点で信号待ちをしている時、ふと「髪を切りたい！」と思い、歩いて1分くらいのビルの3階にある美容室を見つけました予約制のサロンでしたが、たまたま空いていてラッキーでしたさっそく、カットをお願いしました。店長いわく、「昨日は大阪から明日は東京からお客さまがいらっしゃるんです」「安いから来店して後が続かないお客さまより値段や費用は気にせずずっと通って下さるお客さまに来ていただくお店にしたかった」と話されました。だから、クーポンや割引券は使ったことがないと。これ、大切なことですね割引券やクーポンで来店したお客さまは、価格だけで選んでいる場合が多いので定着しにくいですお店の良さを知って来店したお客さまは、価値で選んでいますので常連客になるのです。常連客が増えれば、新規集客へのコストも減らせますカットもお上手でしたが、店長の気さくさとお店のつくりが広いのでゆったりできましたお客さまは、施術だけにお金を払っているのではありません。施術以外の付加価値にお金を払っているのです。あなたのお店の付加価値は何ですか？次回は、どういう人がＣＡの試験に合格するのか、お話しましょう。楽しみにしていて下さいね。
20Jul
- サロンのネーミングにもおもてなしを
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょうあなたのサロンのネーミング、誰目線ですかよく見かけるのが、外国語やハーブの名前です。おしゃれなのですが、お客さまが覚えやすいかと言えば疑問です問題は、サロンの名前がお店の売り上げにつながるものかどうかなのですお店の売り上げにつながるとは、お客さまがあなたのサロンを気に入って、誰かに紹介する時「何て名前だっけ？え～と・・」この時点で、新たなお客さまを失いますせっかくの集客のチャンスを自らなくしてしまっています。二つ目は、お客さまが、あなたのサロンをネットで検索した時に上位にくるかどうかですたとえば、「ローズマリー」。たしかに覚えやすいのですが、ネット検索をすると、ハーブの説明がずら～と並びます。「ローズマリー　サロン」で検索しても、全国のサロンがいっぱい出てきますお客様があなたのサロンに辿り着くことは難しくなります。せっかく関心を持っていただいたのに、もったいないです。おもてなし美人は、常にお客さま目線なのです。お客さまにとって、サロン名が覚えやすく、かつ見つけやすいかどうかが大事なのですかと言って、「五右衛門」とかにすると、何のお店か分からなくなりますねお店のコンセプトに合うネーミングを考えましょう。なぜなら、お客さまから由来を聞かれることもありますので、「素敵な由来ですね」と言っていただけると嬉しいですねおもてなし美人は、自分が好きな名前を付けるのはペットだけです
19Jul
- 接客とおもてなしの違いは何か
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます梅雨が明けましたね。本格的な夏が参りました今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう接客とおもてなしの違い分かりますか？よく使われることばですが、両者には大きな違いがあります。「接客」とは人と人が接するサービスを言います。これに対して「おもてなし」は目配り、気配り、心配り、時間配りなど思いやりの心を持って個別にするサービスを言いますたとえば、雨の日にお客さまが来店なさいました。いつもと同じように「いらっしゃいませ」と応対するのは「接客」です。お店にタオルやおしぼりを入り口に置いたり、濡れた傘を入れる袋を用意したり、髪や服を拭く時間をとったり、施術中の替えの靴下を用意したり・・・。お客さまを想い大切にすることを「おもてなし」と呼びます。以前は「お客様は神様です」と言われておりました。お客さまの要求をどれだけ満たすことができるかで、サービスの質が問われていました。しかし、時代の流れでサービスの考え方が変わってきています。お客さまと上下関係はありません。人として対等です。対等な関係の中で、お客さまを大切にして、おもてなしの気持ちで感動を与えるお客さまの期待を上回るのですから感動したり、また、来てみたいとリピートにつながっていくのです施術料金を下げて来店を促すよりもおもてなしでサービスの質を上げて、お願いしなくても来ていただけるそんなサロンを目指しましょう明日、あなたはお客さまにどんなおもてなしをしますか？
18Jul
- 接客をするとお客様は来ません
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りますリピーター云々より、そもそも新規のお客さまが入ってこない・・・。クーポン利用のお客さまと安い単価にしている友達ばかり・・・これ、危険です。なぜなら、施術の料金＝あなたのサービスの質　なのです。安い料金が悪いということではなく、サービスとしての質を言います。サービスの質を上げる第一歩はあなたの立ち位置です。ちょっと考えてみましょう。もし、あなたが病気になりどうしても治したいと思ったとします最初に行った病院のドクターはあなたに向かってこう言いました。「5万円治療費がかかるところ2万円にしましょうか？」と。二件目の病院のドクターはこう言いました。「治療費は5万円かかりますが、必ず治します」と。あなたなら、どっちのドクターを選びますか？治るものなら5万円かけてでも治したいですよね。サロンも同じです。サロンにいらっしゃるお客さまは悩みを持っていらっしゃいます。悩みを解決したいから来店しますドクターと患者の関係と同じなのです。それが立ち位置です。あなたのサービスの質や価値を高めれば、お客さまは、あなたのサロンを選びます。サービスの質は、接客では上がりません。お客さまのお召し物を見て「素敵なお洋服ですね」とか「とてもお似合いですね」とか大して思ってもいないことを口にしていませんか？お客さまの言い値で施術をしていませんか？サービスの質を高めるのは接客ではなく“おもてなし”なのです大手サロンであれば、多数のスタッフがいますので、サービスの質の低下を防ぐための接客マニュアルがあります。同じような接客をすれば、知名度の高い大手をお客さまは選びます。個人サロンでしかできないおもてなしをしてみませんか明日から具体的にどうすればおもてなしがお客さまに伝わるのかを書いていきますね。また、ご訪問下さいませ
16Jul
- 頑張ったスタッフにポケットマナーで1万円を渡す時、何て言う？
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう常日頃から、「お客さまに感動を与えて下さい」と申し上げておりますそれは、サロンで働くスタッフへも同じことです。身近な人に感動を与えることなく、お客さまに感動を与えることはできないのですでは、質問です。スタッフがとてもよく頑張りました。その頑張りに感謝して、あなたのポケットマネーから1万円を出すことにしました。この時何て言って渡しますか？または、10万円を渡すとしたら、何て言って渡しますか1万円を出して「これで、ご飯でも食べて来てね」と思ったあなた。10万円を出して「これで、近くに旅行でもして来てね」と思ったあなた。おもてなし美人からほど遠いです1万円を出して「これでお茶でも飲んできてね」10万円を出して「これでご飯でも食べてきてね」と言われたら・・・。え？お茶に1万円もくれるんですか？ご飯に10万円ももらっていいんですか？何て良い人なんだ～と思いますよね～。同じお金を出しても言い方一つで、相手を感動させることができます。おもてなし美人は感動させ上手どうしたら、喜ばせることができるのだろうか？楽しませることができるのだろうか？ワクワクしながら、身近な人から感動させてみましょう明日、あなたは誰を感動させますか？
15Jul
- リピーターにつながるカルテの渡し方、ご存じですか？
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう皆様は、リピーターにつながるカルテや書類の渡し方ご存じですかお客さまにカルテの記入をお願いする時や書類をお渡しする時、お客さまのどの位置に差し出せば、受取りやすいのでしょうか？お客さまの肩の位置？これは高いですね。お客さまが手を前に出さないといけませんお客さまのお腹の位置？これはちょっと低いですね。お客さまが受け取ってから少し上に上げないといけませんお客さまの胸の位置？正解ですでは、胸から何センチくらい離れたところに差し出しますか？私なら　お客さまが筋肉を動かさないで済む位置にお出しします。胸のすぐ手前にお出ししますよく気がつく人は、常に相手の動作が楽に済むように気配りをしています。リピートにつながるかどうかはこうした気配りの積み重ねです一つひとつの動作を分解してどうすれば、お客さまにおもてなしができるのか考える癖をつけましょうあなたは、明日、お客さまにどんな気配りをしますか？お客さまの胸の位置？
14Jul
- 空間にお金を使いなさい
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう私がファーストクラス（当時はスーパーシート）を担当するようになった頃、先輩から教えてもらったことです「喫茶店でコーヒー１杯を飲むなら３回我慢して、帝国ホテルで飲みなさい」さっそく参りました吹き抜けのある贅沢な解放感、水のオブジェに窓からの陽光品のあるパイプオルガン。上質なソファーに座りスタッフの方の優雅なサービスを受けながら心地よい時間を過ごしました。高級なホテルは、コーヒーそのものよりもそこについてくる、心地よさや満足感、優雅な気分といった目に見えない付加価値を感じて、それを大切にする方々が集まる場所なのです。自分がとても大切に扱われていると感じ、人を大切にするとは相手をこういう気持ちにさせることなのだと知りましたサロンのお客様は美意識の高い方が多いですね。美意識は目に見えないものです。サロンでお客様にどれだけ美意識を感じていただける付加価値をつけられるかですまずは、ご自身が美意識を高めましょう。きれいなモノを観る、触れる感じることです。あなたは明日、どんな美を見つけることができますか？
13Jul
- コンビニの立ち読みコーナーは誰の目線？
  ７月１３日いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参ります昨夜、ジムの帰りに雑誌を買おうと近くのコンビニエンスストアーに立ち寄りました駐車場からは店内が丸見えですここで質問です。大きなガラス越しに雑誌コーナーで立ち読みしている人達が丸見えになっているのは、誰の視点ですか？そうです。お店側の視点なのです。「立ち読みＯＫ」にすることでお店がにぎわっているかのように見せ、入店しやすくしているのですそれ自体が悪いというわけではありません。しかし、私のように本当に本を買いに来たお客さまが、狭い空間で立っている人で、本が探しにくくなるのは事実ですその結果、満足度の低下を招いてしまっています効率を追求するあまり、お客様目線が二の次になっている業界は伸びていきません。なぜなら、お客さまの求めていることが見えなくなっているからです普段街中のあらゆるところでお客さま目線がなおざりになっているシーンを見かけます。学びはどこにでもあります「これは誰の視点なんだろう」と思いながら歩くと自然にお客さま目線が身についてきますよあなたのサロンの中を見渡して下さい。お店目線はありませんか？
12Jul
- セッションのご感想
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参りましょう【感動を与えるおもてなし美人セッション】のご感想をいただきましたブロックマインドバスター“矢倉　恵子さん”からです。お申し込みのきっかけは何ですか？これからマインドブロックバスターとして起業していくにあたって、お客様により気持ちよく過ごしてもらい喜んでもらえるような手法を学びたいから。セッションを受けた感想は？濱島さんのアドバイスが、私がホテルのラウンジでセッションを行いたいという希望にマッチしていたことに驚きました。実はなかなかそこが理解してもらいづらい点でしたので心強く思いました。また、コンセプトやセッションの雰囲気ファッション等、私もこれから考えなくてはと思っていたことをプロの目から言っていただけたことが良かったです。そういったことは人を見る確かな目がないと的はずれなアドバイスであったり、表面的なものになってしまうのでこれまで多くの人にお会いしてきた濱島さんはさすがだなと思いました。今後、どういう人に受けてほしいですか？お客様をお迎えする立場としての基本である、不快にさせない、気持ちよくセッションを受けていただくということは意外に見落とされているのではないでしょうか。素敵なご感想をありがとうございます！ブロックマインドマスター　矢倉恵子さん
11Jul
- お客さまの動きでかけることばは違う
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”をつくって参ります先週末、神戸の「そごう」でショッピングをいたしました私は、お洋服を購入する時は何着（だいたい４着くらい）も試着いたします。着たときにわくわく感のあるモノを購入するからですその間、店員さんの接客をじ～と観察するのです。すると、面白いことが分かってきます。店員さんは、お客様の動きを見て掛けることばを変えている　のですたとえば、お店に入ってストレートに動くお客様。こちらは、スカートやジャケットなどすでに買いたいジャンルが決まっているので、欲しいところに直線に行きます。そんなお客様には、「どういったものをお探しですか？」と声をかけていますまた、Ｓ字コースで動くお客様。こちらは、買いたいジャンルが決まっておらず、何気なしに見ているお客様。あっちを見たり、こっちをみたり蛇の動線のように左右に動きます。そんなお客さまには、「試着もできますよ」「広げてご覧になって下さい」と声をかけています。しかも、声をかけるのはお客さまが商品を手にとったそのタイミングです。つまり、お客様が何を求めて来店したか、動きから判断して声かけを変えているのですお客さまをよく見ないで対応するのはアルバイト生レベル。明るく笑顔で対応するのは新人スタッフレベル。相手の動きに応じた声かけをしてこそ“おもてなし美人”なのですあなたは、サロンのお客さまの動きによって、かけることばを変えていますか？
07Jul
- 自分では全く気づかなったことを教えていただきました！
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日から、“感動を創る。おもてなし美人セッション”が始まりました小顔マジシャンの吉村　沙織さんから素敵なご感想をいただきました【セッションを受けて】自分では全く気づかなかったことを良い部分、もっと改善できる部分どちらも教えていただくことができ、とっても素晴らしい気づきがたくさんありました。アドバイスも、今からすぐに取り入れられることばかりで早速やってみたい！と思う内容ばかり。とても参考になり、実践してみたいと思います。こんなところにまで！という細かなところにも配慮することの大切さサロンにお越しになる対象者に合わせたアドバイスは　さすが！と思いました。自分では発想できなかったポイントがたくさんありびっくりでした。ファンを創るためにはおもてなしは不可欠なのでたくさんのサロンの方にアドバイスしてほしいなと思います。【どんな人にオススメですか？】これからサロンを始める人、ベテランの方問わず、サロンでシゴトをされている全ての方にオススメです。リピーターを増やしたい、ファンを創りたいという方にもぜひオススメしたいです。ご感想、ありがとうございます嬉しいです小顔マジシャンクリエーター吉村　沙織　さん
04Jul
- ことばを言い直す
  いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます今日も“おもてなし美人”を作って参りましょう先日、友人と和食のお店に入りましたいろんな料理を楽しみたかったので、二人でシェアすることに。「取り分け用のお箸はご入り用ですか？」と聞かれ「はい、一つお願いします」と答えると、「一膳ですね」とことばが返ってきました確かに、一膳の方が正しいのです。が、私は、違和感を感じました。先日泊まった旅館でも同じようなことがございました。「明かりが暗いのですが・・」とフロントに言いましたら、若い女性の声で「ライトですね」と返事が返ってきました。確かに、最近は「明かり」なんて言わないかも知れませんね接客は人を相手にするおシゴトです。人はいろんな感情をもっています。ことばを言い直すことで不快に感じる人もいれば、恥ずかしいと思う人もいれば、何とも思わない人もいますどこに標準を合わせて接客をするかと言いますと、お客さまを『繊細なお気持ち』を持った人として接して下さい。言いなおす必要がない場合は、聞き流すことも大切です正しいのか正しくないのかの判断ではなく、快か不快かの判断が必要なときもあります。特に、お客様さまの勘違いを言い直す時はことばを十分選んで下さいませ明日、あなたはお客さまにどんなことばをかけますか？

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