こんにちは、MTKインターナショナル😊
いつも当社の家庭教師・ベビーシッター・家事代行サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は、あるご家庭とのやり取りを通じて、私自身も大きな気づきを得た出来事がありましたので、同じようなことが今後起きないよう、皆さまにもぜひ知っていただけたらと思い、この記事を書いています✍️
📌 きっかけは一通のご質問
「回数制があることを知らなかったのですが、なぜ今までご案内がなかったのでしょうか？」
── 長年ご利用いただいている保護者の方から、そんなご質問をいただきました。
実は、ご入会時に**料金表（都度払い・回数制を明記）**をメールでお送りしていたため、「ご認識の上で都度払いを選ばれたのだ」と私は思い込んでいました😓
しかも、初回には「何回分購入されますか？」というやり取りもあり、そのときに「5回分」と明確にお答えいただいていたこともあり、私の中で完全に納得していたのです。
ですが……
「知らなかったということを、私は知らなかった」
これが今回の大きな反省点でした🙇♀️💧
🎯 そもそも回数制って？
当社では、以下のような料金プランをご用意しています：
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💸 都度払い（毎回お支払い）
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📦 回数制プラン（10回、20回などをまとめてご購入）
回数制は、1回あたりのレッスン料金が割安になるため、継続利用される方にはとてもおすすめです✨
ただし、「事前にまとめてお支払いいただく」形式になるため、ご家庭の方針やスケジュールの変動などにより、都度払いを選ばれる方も実際に少なくありません。
🔍 今後の対応について
今回のことで私自身も深く反省し、今後は以下のように改善いたします。
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✅ ご入会時には、「都度払いでよろしいでしょうか？」と改めて確認を入れるようにします
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✅ 定期的に、回数制プランのご案内を改めて差し上げます
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✅ お得な情報をブログやメールでも定期的に共有します📢
🙏 ごめんなさいと、ありがとう
最後に改めて。
今回ご指摘いただいた保護者の方には、誤解を招いてしまったこと、配慮が足りなかったことを深くお詫び申し上げます。
それと同時に、貴重なご意見をいただけたことで、私たちも改めてサービス改善の大切さを痛感いたしました。
これからも、皆さまに信頼していただけるサービスを目指して、日々改善を重ねてまいります。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします🌸
ご質問やご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください📮
🖋 MTKインターナショナル
全国からお問い合わせを頂いており、順番に講師のご紹介をさせて頂いております。ありがとうございます。
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追伸。
思い込みは、時にご信頼を損なう原因にもなりますね…。今回の件を機に、初心を忘れず、丁寧なご案内を心がけてまいります🕊️✨
下記がRaina先生の本です。私も購入しました！宣伝する為に言ったのではないのよ、と言われましたが、単純に読みたかっただけです。
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