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セブン-イレブンの店舗
この連載企画『だから直接聞いてみた for ビジネス』では、知ってトクもしなければ、自慢もできない、だけど気になって眠れない、世にはびこる難問奇問（？）を、当事者である企業さんに直撃取材して解決します。今回は放送作家の林賢一氏が、コンビニエンスストアのトイレにまつわる疑問について迫ります。
【今回ご回答いただいた企業】
セブン-イレブンお客様相談室様
出先でトイレに行きたい場合、みなさんはまずどこを探すだろうか？
とりあえずコンビニエンスストアに行ってみる、という方が多いのではないだろうか。ただでお借りするのも悪いので、飲み物を購入し（用を足したいのに飲み物を買うのもおかしな話だが）、店員さんに「お手洗いお借りできますか？」と聞く。
「当店にはトイレがないんですよ」
え？ この店員さんの発言が昔から不思議だった。従業員用トイレはあるが、お客用トイレがないということだろうか？ そもそもトイレ自体がお店に存在しないのだろうか？ もしくは立地上、トイレを貸しているとキリがないのでNGにしているのか？
もちろん、数多くの店舗は気持ちよくトイレを貸してくれるし、たいした買い物をしたわけではないのにトイレを借りざるを得ないのは申し訳ない気持ちもあるが、お店によって対応が違うのが気になって仕方がない。
そこで、セブン-イレブンお客様相談室様に直接聞いてみた。
「トイレを貸してもらえる店舗とそうでない店舗があるのは、なぜですか？」
担当者 あ、えーっと、基本的にはお貸しするお店が大半かとは思っているんですが。
--私もそう思うのですが、貸してくれないお店もありますよね？ その理由を不思議に思いまして。
担当者 個々に事情等がある場合がございますが、基本的にはお客様にご利用いただくトイレというのは、従業員も当然、用を足すこともございますので存在します。
--基本的には貸してくれるということですか？
担当者 はい。大体のお店は、お貸ししていると聞いております。
--その中で貸してくれないお店があるというのは、なぜなのでしょう？
担当者 あのー、お店の事情というのが個店によってはある可能性がございます。
--例えば、どのような事情でしょうか？
担当者 四国で、建物の１階部分にトイレがないというお店もございました。その場合は、お店の外のビルのトイレを従業員がお借りしていまして。そういった場合には、お店にトイレがないものですから、お客様用のトイレがないということになります。それはもう、お貸ししたくてもお貸しできないという、設備上の都合があったりもしますので。
--都内でも結構ありますよね？ 何回か経験があるのですが。
担当者 それはあのー、古い店舗、建物の中には、お客様向けのトイレのご用意がないということは話に聞いたことがあるのですが、そういったお店が何店あるかまではちょっと、把握していないものですから。また、トイレはあるのですが、従業員専用というお店があるということも聞いております。
--あともう1つお聞きしたいのですが、トイレに「従業員に一声かけてください」という張り紙のあるお店と、「ご自由にご利用ください」というお店がありますが、なぜ違うのですか？
担当者 これは先ほどの事情にも少し通じる部分もあるのですが、セブン-イレブンと申しますのは、いわゆるフランチャイズでございまして、元酒屋さんや元食品店など、それぞれ異なります。こうしたフランチャイズの店舗は、改装して契約期間に営業していただいておりますので、それぞれ独立した事業主が経営しております。その経営者の判断で「一声かけてほしい」というお店もあれば「ご自由にご利用ください」というお店もございます。
つまり、要は「店舗ごとの経営者の判断」ということらしいが、ここでふと思い出したことがある。以前、当連載において「コンビニで、雑誌を読めないようにするシールを貼っている店舗とそうでない店舗があるのはなぜですか？」という疑問をコンビニチェーンに質問した時の答えも「店の経営者の判断」だったことを。
この2つから導き出せるのは、「コンビニ経営者は、そこそこ任されることが多い」という結論だ。今回は、そんな着地点になってしまったが、筆者としては「トイレを貸してくれて、雑誌が読める店舗」に100点満点をつけたい気持ちである。
（文＝酒平民 林賢一／放送作家、脚本）
●林賢一（はやし けんいち）
1979年、五反田生まれ。放送作家／脚本。学生時代から古舘プロジェクトで修業。
映画監督・入江悠と仲間たちが映画を愛する人々へ贈るメルマガ【僕らのモテるための映画聖典】（http://www.mag2.com/m/0001320971.html）で「新作映画のカット数を数える」という無謀な連載中。是非ご一読を。...
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