まだ怒っています。

ら●●ん　め！！


発売日から一週間経ちます。


この前のブログでも書きましたが

問い合わせのメールをしました。

それに対しての答えが

「ご注文時に、発売日以降の発送となります。と注意書きをしておりました。」

みたいな答え方をされました。


そりゃー怒っていいところでしょ？

うん、知ってるから。
見てるから。

でもさぁ、一週間ってあんまりやん？
そんなこと今まで一回もなかったしさー

その可能性があるなら最初から書いとけやって話やし。

わかっとったら最初から店舗行ってフラゲするっつーの。


私、怒りました。

心を鬼にしてクレーマーになりました。


いやいや、それは見てますよ、と。
発送の目処はたってますか？
状況がわかってるなら教えて下さい。

との質問に、その答えは何なのか、と。

答えになってるのか？
問い合わせた内容に対しての答えになってるのか！！！と。

そしたらようやく状況を教えてくれました。

これで毎日そわそわしなくて済みましたー。

まだ届かないことに対しての腹立たしさはあるけど、諦めはついたよね。


しかし、最初の応対はひどかったー。


私もねー、昔クレームおこしたときに、お客さんにめったうちにされたことがあるんです。

マニュアル通りに謝ったから。

その時にお客さんは散々怒りたおしたあとに私に言ったんです。

「そんな、上司に言われたとおりに謝るな。
　まｐこーんなら、すみません、できませんって正直に言うはずやろ。」と。

私はその時はっと気がついて、思わず泣きそうになったんです。



会社にはどうしてもマニュアルとかあるけど
人は一人一人違うんだから、やり方もそれぞれだと。
お客さんもそれぞれだから、その人に合わせた対応をしなくちゃいけないと。

それが心と心のぶつかり合いになるんですよね。

自分もきちんと人に向き合わないと、相手も向き合ってくれるはずがないんです。




それ以降、そのお客さんとはすんげー仲良くなったんですけどね～♪

そして、くどかれて終わる。爆




愛するしーに前みたいにブログいっぱい更新しろとせがまれたので、書いてみました（爆