前回までの話
良かったのにボクが多分行かなくなってしまう話①
良かったのにボクが多分行かなくなってしまう話②
良かったのにボクが多分行かなくなってしまう話③
でした。
自分が行かなくなってしまった理由まとめ。
①電話での応対
②スタッフ間でのコミュニケーション（連携）不足
③忘れてしまっていた
①電話応対
リピートする事が重要な職種（基本どの業種でもだと思いますが）ではかなりの損失になるように思います。
特に新規から二回目三回となった時に気を付けないといけない。電話の相手が顧客なのか再来（二回目）なのかを瞬時に見極めそれに合わせた対応が求められる重要な任務の一つです。
出来る限り対応能力基準を上げてから応対出来るようにする事が重要だと思います。
②スタッフ間でのコミュニケーション（連携）不足
次回にどのようにすることがその顧客の為になるか分かる人は基本的にはその顧客に直接携わったスタッフです。主担当やアシストしたスタッフ。
思うにそのスタッフがお見送りまで行いキャッシャーまでしていくとかなり流れはスムーズになると思います。（顧客の心象や話の流れ的に）
しかし出来ない事の方が多い事が現状なので、レセプショニストなど専門的に居るのであればしっかりと情報の共有とその流れを決めて行動する事で主担当と同じように対応できるようにしておくとかなり強いですね。
主担当には言えない事を言いやすい。（笑）←これ長く通ってる人程かなりの確率であると思います。
③忘れてしまっていた
忘れられないような工夫をしましょう。忘れる失客は自分が思っている程少なくないと思います。
結局の所、失客理由はたくさん存在しているわけで、その失客理由をどこでどの段階で最小限に食い止めるかが重要です！
ダムの水が溢れたら、個々で食い止める作戦を考え、それを瞬時に実行して最小限に抑える事だと思います。
その時に考えるのでは、能力によって差が出てしまいます。
能力の高い人の考えと行動を落とし込み平均水準を高めましょう！
人が多いほど、水準を上げる事、下げる事もすぐに大きくなります。
メリットを最大の武器に出来ればいちばんですよね。
①失客理由を考察→②ならない為の行動を考える→③想定外の出来事が起こる→④その日に解決する→⑤解決策を共有する→①に戻る
まとめたら短くなった！笑
編集能力もっとつけないといけないですね 汗
自分の脳内整理には文面におこして、脳を見える化するとよく分かりますね。
人に伝えるってだいじだなぁー。
あ、その後次の歯医者に行ったんですけど、その歯医者で逆に、この↑歯科が良く見えたんですけどまた次に・・・・。