キュウリの収穫

我が家のキュウリ。


大きくなりましたが、曲がってる～。



ネットで調べてみると、水不足や肥料不足が影響するようですね。



味は変わらないのでｏｋとします。

クレーマー

昨日の事。

オークションで落札した商品がそろそろ届くだろうと思い、
運送会社のホームページから、お問い合わせ番号で追跡してみると。

13：40配達済み。

現在14：00。
届いてないのに配達済み。運送会社に問い合わせることに。

コールセンターに電話をかけると長～く待たされた後、繋がりました。

状況を説明すると、「分かりました。再配達できる日時を配送センターからご連絡します。」とのこと。
間違って配達してしまったことに対し、申しわけないという感じは全く無し。
しかも、なぜか上から目線・・・。
再配達の時間を調べるのも良いですが、まずは配送センターから私に連絡を入れるように依頼。

しかし、いくら待っても連絡は無し。もう一度コールセンターへ連絡。
別の人が出たので、状況を説明。今度の人は常識的な応対でした。

しばらくすると配送センターから連絡がありました。
配達者と連絡が取れないため、状況が分からない。連絡が取れ次第、再度連絡しますとのこと。

もしかしたら、近所の家に間違えて届けられて、ご近所さんが持ってきてくれるかも。
そう思い、なんどかポストを覗いてみましたが、届きません。

15：30　ポストを覗くと届いていました。
運送会社からなんの連絡も無かったけど、届いたからもういいやと思っていましたが、
それから5時間後の20：30に運送会社から連絡が。

「配達者に確認したところ、14時前ころにポストに投函したそうです。
茶色の小さな封筒で、ポストの中に完全に入っているので・・・」
ん？こちらがポストの中から見つけられていないだけと言っているのか？

「14時前に配達したのは、1回目の配達ですか？再配達ですか？」
私の質問に対して、「14時前に入れた」との返答を5回。


さすがに怒りがこみ上げ、まずは、1回目か再配達か答えろ。
1回目との回答に、では、届いていないとの電話を入れた時にはすでに届いていたという事ですね。
その後何度か確認して、15：30に届いたことを確認しています。
あなたは連絡を入れると言ったけれども、連絡なしでね。
それから5時間もしてから電話をかけてきて、時間通りに入れたと主張するんですね。

あなたは、自分の家のポストを４，５回見に行って、ポストの中の物を見落とすことがあるのですか？
配送会社　「ありません」
では、近所の人が届けてくるかもと思って、４，５回ポストを覗いた私が見落とす事もありません。
15：30に見つけたという事は、その前にいれたと考えるのが自然。14時頃と言うのは、
配達完了と処理した時間であって、我が家のポストに入れた時間では無いですね。
配送会社　「もう一度配達者に確認します」
いいえ結構。私の部下も仕事でミスをした時に、追求されるとごまかそうとします。
あなたの部下だって同じです。
クレームが入ったと連絡を受ければ自分はきちんと配達したと答えるにきまっています。
あなたは、自宅のポストの中を４，５回も見落とす事は考えにくいと言った。
であれば、15：30に入ったのが事実と考えるのが妥当。
14：00前に届いたとの主張が、クレームをごまかそうとしていると考えるのが普通でしょう？
違いますか？

ガッツリ怒ってしまいました。
運送会社の人、返答できずに追い詰められて、最後は涙声になってました。
電話なんかしてこなければ良かったのに。


後から考えてみると、配送の出発前に伝票の処理かなんかして配達済みに。
それから配達に出たところで丁度私が、ネットを見て、届いていないのに到着済みとなっていることに気が付き
配送センターが配達者に連絡を試みるも連絡が取れず。
そうこうしているうちに、配達者はクレームが入っている事など知らずにポストに投函。
あとからクレームが入っている事を知り、時間通りに入れたと主張した。
こんな所が事実かな、きっと？


最初のコールセンターの人間か、配送センターの人間もしくは配達者の誰か一人が常識的な対応をとれば
怒らなかったんだけどなぁ～。

ふっかつ～！

腰痛から復活しました。


約１週間。
仕事が忙しい時期だったのできつかったのですが、
何とか乗り切り、腰痛も復活しました。



さて、自動車業界に身をおいていますが、
自動車メーカーの木金休み、土日稼動に合わせて、私の勤める会社も木金休みになりました。



日系メーカーは木金休みですが、私の担当する海外メーカーは土日休み。
ヨーロッパの現地スタッフと連絡が取れるのは、月、火、水の三日間。
時差の関係もあって、月火水の夕方は電話会議やテレビ会議が集中。



同じチームの同僚も同じ時間に会議を入れるため、時間を調整するのが大変です。
連絡が取れないのは大変ですが、木金は出かけても混雑していないし、
土日は通勤ラッシュもなく、余計な電話もかかってこないので気楽で、仕事が進みます。


木金出勤も意外と悪く無いかもしれません。