クレームってなんだろう、って思ったので書いてみた。
～クレームって具体的に何を言うの～
よく耳にする言葉「クレーム」。
でも、実際に次のような質問をされたら、具体的な説明は出来ないと感じた。
「クレームとは、具体的に何ですか？」
「お客様に違う商品を提供してしまって怒らせてしまいました」
とか、具体例をあげることは容易だけど、具体的な説明をすることって非常に難しいように思える。
私個人、クレームが身の回りにいくつも存在し、いつ発生してもおかしくないような職業のため、改めて自分自身
「クレームとはなにか」と、考えておこうと思った。
皆様も今一度考えてみたらどうだろうか。意外と簡単そうで、難しい課題だと思いますよ。どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術/日経BP社
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