私はよく、
既存のお客様に「どういう営業マンとお付き合いしたいですか？もしくは、信頼できますか？」
などの質問をし、アドバイスを頂くことがあります。
お客様の解答の中でも多いのが、
「ちゃんと電話のつながる営業マン」です。
企業にはいろいろな営業マンが出入りをしていますが、
①携帯にすぐにでる OR 出られなくても折り返しを必ずする
②携帯にでたり、でなかったり、折り返しもまちまち。
③ほとんど携帯に出ず、連絡が取れない。いつも逃げ腰
の3パターンに分かれるみたいです。
そこで、あるお客様からのご要望で
本業以外の仕事をある企業に頼みました。
仕事の進捗状況を確認したく、
担当の方の携帯に連絡を何度かしていますが、
上記の②のような電話の対応で、
状況の把握もうまくできず、その方に対する信頼が少し落ちてしまいました。
お客様からアドバイスを頂き、
私の中でも日々大切にしていることでしたが、
実際に私が逆の立場で経験したため、
”電話がつながる、必ず折り返し電話をする＝信頼できる”
がとても腑に落ちました。
この経験を生かし、
今まで以上にお客様との電話連絡を大切に、
日々、信頼関係を積み上げていきたいと思います！！