トラブル処理

早朝からトラブル処理

トラブル処理というのはスピードと明快さが命です

このトラブルの発生がわかったのは昨日１９時頃

建物のオーナーさんからうちの工事で建物のタイルその他が

破損したというもの

かなりのお怒りの電話でしたが

その場で

「今から行きます！」

というお話しをしたのです。

ですがもう、遅いのでそれは困るという事で、次の日の

今日の早朝の対応という事になったわけです。

工事の失敗というのは、あってはいけないものですが

あってしまうものです

なので、こちらの落ち度は責任をもってこちらで対処します

という事を明快に確実に短く伝える必要があります

要するにお客様側の不安は、

責任とってくれるの？

の１点なわけですから、それを明快に確実に短く伝えないと

怒りが２乗、３乗になるわけなんです

無事、お客様にもわかって頂き、ブースへ帰ってきました

反対の立場になったら、怒るでしょ？

という事を考えられれば誰でもできることですね