突然インターネットがつながらない。意外と多いトラブルです。

みなさん、こんばんは。

パソコンドクター・ウインです。

携帯電話が鳴る

パソコンのお助け電話にかかってきました

昨日まで動いていたのに

インターネットが急につながらなくなった

どうしよう・・・・


こんな相談でした


とりあえず電話サポート


パソコンの電源を切ってください

無線LANの親機の電源を切ってください

ルーターの電源を切ってください



次に


ルーターの電源を入れてください

　ランプの状態を確認します
　１分くらいするとグリーンで安定します

無線LANの電源を入れてもらいます

　同様に１分でランプがグリーンで安定します

パソコンの電源を入れます

　
インターネットを確認してもらいます


２割～３割のインターネットトラブルは

これで解決します。


今回は
つながりませんでした。

パソコンサポート出動です

お宅に伺いし確認していきます


いろいろ確認したところ

メールはできる
インターネットはできない

ウイルスソフトが接続を遮断しているようです



ウイルスセキュリティーを
持っているお客様に多いトラブルです


遮断しているのを
解除し

サポート完了です。