企業や団体の印象や評価につながる「マナー」「接遇」は大変重要です。
「商品は良いのに社員の態度が悪い」「せっかく利用しているのに、不愛想で感じが悪い」・・・などのお客様の不満足は、業績に直ちに影響します。お客様は接客態度の悪い会社を利用しようとはしないからです。そして、チームワークの基礎となる社会人としての態度やコミュニケーションはすべての業務の根底となる必須能力です。組織ではマナー指導は大変重要な課題なのです。どうしたら望ましい行動が実践できるのか、そ重要性を説き、習慣性を身につけさせる指導のスペシャリストを目指します。
| １．指導者の役割、心得 ２．目標に沿ったカリキュラムづくり ・接遇の課題と組織が教育に求めていること ・事例問題から問題意識をもつために ３．研修指導法 ・簡潔な話法、声の出し方、表情と立居振舞、影響力のある態度・模範の見せ方 【姿勢、お辞儀、名刺交換などのエクササイズ＆ロールプレイ】 ・目的意識や役割意識を持たせるには【事例：接遇の重要性】 ・「わかる」から「できる」ようにする体得型研修の構成 【実践から気づきに落とし込むカリキュラムの構成、】 【事例：コミュニケーションスキル、学生と社会人の違い】 ・効果的な質問「なぜ」「どうしたら」と考えさせる演習問題 【事例：電話応対、来客応対、報連相、コンプライアンス】 ４．接遇指導の方法とは ・スキル指導のポイント（チェックポイント、反復練習、観察と改善） ・評価とフィードバックのポイント ５．レッスンプランの作り方 テキストの作成、ワークシート作成、時間管理 補助具の利用法、報告書のまとめ方 ６．まとめ |
【講師】
深月敬子 ウイルブレイン代表取締役
【実施概要】
●日程
■第1日 2025年9月14日（日）13時～17時
■第2日 2025年9月21日（日）13時～17時
●受講料 66,000 円（税込、資料代込）
お申込み後1週間以内に銀行振込、PayPal、PayPayにてお支払いください。
キャンセル規定：30日～5日前：30％、4日～1日前：50％、当日：100％
【修了認定について】
・２日間の講座受講後、修了課題提出、模擬講義試験に合格した方を「接遇マナー講師」として認定します
・ご希望の方は企業研修のアシスタント講師登録が可能です。
【お申込・お問合せ】 info@axia-l-a.com