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こんにちは、

防犯カメラ活用

スタッフワーク改善コンサルタント

菊池研太です。

店長は、店舗の責任者です。

会社の理念を表現しながら

利益を確保することが仕事です。

これがやってみるとけっこう大変で、

さらに店長を教えるとなると途方に暮れそうな

ボリュームになりそうな気がします。

■店長に向かない人はいる

店長は場所により支配人だったり

マネージャーと呼ばれます。

その店舗全般を管理することが求められます。

そんな範囲の広いところを、

見て改善したり、把握して方針を定めたりと

結構ボリュームのある仕事内容になります。

過去に見た店長の中には、

ボリュームに圧倒されていろんな仕事が滞てしまったり、

とにかく店で仕事をし続け、

いつ帰ってるんだろうと思う方もいました。

そんな方たちの中では、

こんな特徴を持っている方が多かったように思えます。

「人を使う意識が無い」

■従業員（人）を使うこと

従業員（部下）を使うには、

少なくとも、下記の３点が必要です。

・仕事をきちんと依頼する

・目標や進捗を管理する

・最終的な責任を負う覚悟がある

■仕事をきちんと依頼する

従業員は、「この仕事をやって」と

言わなければ、やりません。

小さい仕事も大きい仕事もです。

言わなくてもやってくれる人はかなり貴重です。

自分で動いてほしいと思うなら、

仕事の範囲を広げて依頼することです。

「フロアで接客をしてね」というのと、

「フロアで接客サービスの品質を上げてね」というのでは、

やってもらう作業は同じように含まれますが、

「どうすれば」という考える行動が含まれますよね。

もちろん、困ったときにちゃんと相談に乗れる

関係を作っておく必要はあります。

■目標や進捗を管理する

仕事を依頼するときに、目標を定めていますか？

いつまで？どのくらい？何をどうする？

目標は、達成したかどうか評価できるように

設定することが大切です。

できているかどうかについての管理も必要です。

達成できない場合には、仕事の修正が必要でしょう。

目標と手順が示されていれば、

改善案が従業員から出てくるかもしれません。

いずれにせよ、

目標設定と達成の管理は店長の責任です。

■最終的な責任を負う覚悟

店で起きたことは、

すべて自分の責任だと覚悟することです。

責任とは、仕事の達成を約束することです。

従業員の仕事の未達成も

偶然で起きた不幸な事故も

自分の責任だと考えて、

次の行動を起こす覚悟です。

■店長に必要なマインド

自分の目標を達成するために、

従業員を使うことをきちんと意識することです。

従業員に嫌われたり、

責任を負わせることを恐れないでください。

自分でやったほうが早いという意識は

捨ててください。

自分がいなければ回らないのではだめです。

自分無しで回して、その責任を負ってください。

これらのマインドを持った方、身に付けた方が、

店長に向く方です。

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■こんな悩みはありませんか

・改善したいところはあるが時間がない

・従業員の様子が気になる

・従業員が本当に困っていることを知りたい

・トラブルなどの状況を把握したい

・従業員をしっかりと守りたい

・客数・利益が伸びない

・クレームが多い

見えていれば解決につながるケースは

数えきれないほど発生しているはず。

こんなお悩みを、以下のサービスで解決していきます。

①オーナー様ヒアリングによる問題点の明確化

②問題点に合わせた防犯カメラの設置・調整

　※一度設置した後は、向き・ピントの調整

③記録映像を分析し、レポートを作成

④レポートからの課題の実施支援

以上を1セットとして繰り返すことで

各種問題を解決していきます。

オーナー様自身でやっていただくことは2点です。

①のヒアリングに参加していただくこと

④を店舗で実施していただくこと

サービスを総合的に実施していただくことで

次のメリットがあります。

オーナー様自身のメリット

・見えていなかったところの課題を把握できる

・常に見えていることで気づきを増やせる

従業員のメリット

・公平な評価が期待できる

・他の従業員を見ることで仕事の上達が期待できる

防犯カメラ設置のメリット

・従業員の安全・安心

・事実の確認ができ、先入観なく物事を把握できる

改善を繰り返していくことで、従業員が

「もっとこの店で働きたい」と、感じます。

これこそが、本サービスの最大の目的です。

オーナー様のビジネスが従業員とともに成功するために

このサービスを提供させていただきます。

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最後まで見ていただき、

ありがとうございました。

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店長に向く人の３つのマインドとは？