mini4goodでは、お客様からの声を、ひとつひとつ大切に受け取っています。
今回ご紹介するのは、そんな中でいただいた、ある繊細なご意見です。
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#3「タバコのにおいがする」
商品のレビューを投稿してくださったお客様より、以下のようなご意見をいただきました。
「商品からタバコのにおいがしました」
正直、驚きと戸惑いがありました。
というのも、mini4goodのスタッフには喫煙者は一人もおらず、商品を扱っている事務所は飲食も香水も一切禁止。
検品・梱包に使っている部屋は、無臭であることが前提の環境です。
（空気清浄機も24時間稼働しています。）
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なぜそこまで徹底しているのか。
それは、オーナー自身がコレクターであり、「ほんの少しのにおいや汚れで、価値が下がってしまうこと」を知っているからです。
mini4goodでは、発送前にすべての商品を検品し、見た目だけでなくにおいの確認も含めたチェックを行っています。
今回のケースについても、スタッフ全員で再確認しましたが、においの原因となるような状況は見つかりませんでした。
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しかし、「におい」はとても個人差が大きいもの。
感じ方は人それぞれで、配送中の混載荷物や外部環境の影響も考えられます。
そして何よりも大切なのは、「受け取った方がどう感じたか」という事実です。
そのうえで私たちが選んだのは、「今までの対策を、これからも徹底して続けていくこと」でした。
喫煙環境はなく、香料も使わず、管理は十分にしているとわかっていても、安心して受け取ってもらうための努力は、これからも続けていきます。
【最後にひとこと】
お客様にとって「気になる」ことがあるなら、私たちは、たとえ変えることがなくても「向き合うこと」をやめません。
これからも、お客様の正直なご意見をお待ちしています。