顧客満足

うーん。

会社でよく使われる『顧客満足』。

さっきハッ(･∀･)としたんだが…


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顧客満足

＝

お客様の期待に応える事により得られるもの

じゃなくて

お客様の期待を超える事により得られるもの

なのでは

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四月から平事務員から某役職を拝命賜り、顧客満足を大テーマにした一年計画を上司と模索、形にしているところで…

今思えば

計画として羅列した項目は『やって当たり前』の『顧客が最低限期待するサービス』なのでは…。



『ここまでしてもらえるとは思ってもいなかった』

この気持ちが『感動』で、それが『満足』につながる…




いかん

今まで根本的なところを勘違いしていた

思考を柔軟に、視野を広げなきゃ



25歳になりたての私はゆとりにどっぷり使った世代。

ネットのとある所では『ゆとりwww』とバカにされる世代だけど

確かに私はゆとり女子で頭がユルいかもしれないけど

今日から考える事をして、文字にのこして成長の記録としたいと思う(･∀･)


一年後、二年後……と変われるだけの環境をいただいてるのに、自分がどう変わったかわからないとお話にならないから。



楽しみヽ(*｀∀´)ノ




ご意見、ご感想をいただけると大変ありがたいです


ではっ

はじめに

アメブロはじめました！

４月に２５歳になり，今後の成長の記録を残したいと思ってはじめましたヾ(＠°▽°＠)ﾉ

某会社に入り３年目の２５歳。

４月に，運営に直接関わる仕事がまわってきました。

今まで仕事に熱意はあっても，運営には関わっていなかったので行う業務は決定事項の流れ作業。

それを極めたつもりになって概ね満足感を得て少し天狗になっていましたが，まさに『井の中の蛙』ってやつですね。

お恥ずかしい事この上ないっす。

限られたスペースの事務所に８時間缶詰で少数のスタッフ・限られた人間の出入りしかない状態で，世の中の流れやヒト・モノ・カネの関係性等全くと言ってよい程興味がなく，自分を成長させてくれる人たちが言う「育成計画」もどこか人ごとのような感覚でした。

しかぁーしっ！！

４月に入り，一社員一事務員から昇格となり…

激しくもやもやとしているのですよ・・・。

それはもう，もやもやして睡眠時間が２時間とか！！

もうね，アフォとしか。

体がだるい。

体が資本なんだから大事にせんといかん。

話がズレましたwwwww

お客様に何をしたら喜んでもらえるのか。

会社・社会の為に何をどこまで貢献出来るのか。

ＣＳ＝顧客満足って？

感動って？

ヒト・モノ・カネって？

会社って？

個人って？

・

・

・

考えても考えても湧いてくる疑問＝もやもや。

一人で考えても結果は自己満に終わるし，どこかに記しておかないと自分の成長課程もはっきり見えない…という事で成長ブログを始めてみました。

私を必要としてくれているお客様の為に。

私を次のステップへと教育をしてくれている皆様の期待に答えるために。

コンプレックスだらけの自分に自信をつけ，１００点リーダーとなるために。

よろしければコメント等いただけると，とてもありがたいです。

１００人いれば１００通りの考えがありますし(°∀°)b

討論できたら素敵

よろしくお願い致します！！！

Ｐ．Ｓ．

内容は重めですが，書き手がアフォ代表なので軽いトーンになりそうな…予感