本当に久しぶりにアップします。
ウチの会社は、介護支援専門員の通信教育をやっているので
その問題作成やら、ＣＤ教材の作成やらで忙しくて・・・
（言い訳でしかないが
）
前に書いたことがあるんですが、
私の場合、ほとんど毎朝スタバに寄ってから会社に来ます。
よく行く方はご存知かと思いますが、
スタバの娘たちは、本当によくお客様のことを覚えていてくれてる。
いつも、私はコーヒーのトールしか頼まないので、
誰が対応してくれても、「どれになさいますか？」などと
聴かれることもなく、あいさつや世間話をしつつ
自動的に345円です
ということになる。
（この分だと、私は一生なんちゃらフラペチーノを飲むことは
できないだろう・・・）
それはともかく、おとといの朝もいつものようにスタバへ。
いつものようにコーヒーが（ここんところはアイスですが）出てきたとき、
私は、「これでいい？」
と、以前にもらったドリンクサービスの券を出しました。
すると・・・
スタバ娘 「えぇっ！？いいんですか？」
わたし 「えっ、なにが？」
スタバ娘 「だって、これ、どのメニューにも使えるんですよ！」
わたし 「でもアイスコーヒーがいいし・・・」
スタバ娘 「じゃ、せめてサイズだけでも大きいのにしたら・・・」
タダ券のときだけサイズ大きくなんて、せこい感じするじゃないですか。
だから、つい
わたし 「いいよ、いつものサイズで。」
でも、本当にお客様の立場に立って考えてくれてるから
うれしいですよね。
元CEOの岩田さんの本によれば、スタバは最初に２か月ぐらい
しっかり研修は行うそうですが、マニュアルは存在しないんだそう。
あとは、それぞれのスタッフにお客様の気持ちになることだけを
求めているのだとか。
おとといの娘だけでなく、どのスタッフもこういうことができるから、
チョット値段は高くても（コーヒーの味もいいし）
毎回スタバに行ってしまうんですよね。
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