今日は商品のレビューではなく。
雑談というか、なんというか。
iHerb の梱包についての覚え書きです。
当たり前ですが、iHerbは海外から、
アメリカからの配送になります。
私はシャンプー、クレンジング、オイルなど。
化粧品を購入することが多いのですが。
段ボールを開けると、まずクッション材。
チューブやボトルの場合。キャップをテープで止めてから
当たり前ですが、iHerbは海外から、
アメリカからの配送になります。
私はシャンプー、クレンジング、オイルなど。
化粧品を購入することが多いのですが。
段ボールを開けると、まずクッション材。
チューブやボトルの場合。キャップをテープで止めてから
透明のPP袋に入れて、袋の上からもテープで固定。
一つ一つがそのようになっている梱包であれば、当たり！
今思うとラッキーなことに。
最初の頃は大当たりばかりだったのですが。
最近。梱包する人によってずいぶん違うなー、と。
なんだか当たり外れが激しいというか。
ある日、こんなことがありました。
雑…
しかも漏れてるし。
緩衝剤ゼロ、全ての商品が段ボールに投げ込まれた状態。
そしてその後も、また。同じような状態で届くこと数回。
破損＆液漏れ。同梱されていた商品もベタベタ。とか。
iHerb歴1年ちょっとの私、色々と経験を積みました。
きっと、iHerbリピーターさんの間では。
運が悪いと液漏れ、破損の場合もあるというのは周知の事実ですね。
更に、商品に破損、液漏れなど不具合があった場合は交換はできず
常に返金手続きになるというのもご存知の方が多いと思います。
これまで私が遭遇したケース。
１、注文したのと違う商品が届いてしまった場合の記録（記事を書きました）
→その商品分を全額返金、届いた商品はそのまま使って下さいとのこと。
２、ボトルからの多量の液漏れ（他の商品には被害なし）
→液漏れ商品分を全額返金。
３、ボトルキャップ破損＆少量の液漏れ（他の商品には被害なし）
→破損＆液漏れの商品分を全額返金。
４、全て裸で投げ込み状態の段ボールの中、２点が液漏れ。
液漏れの程度は、一つはたくさん、もう一つは少し。
そして箱の中全ての商品がベタベタ。（拭いて使えました。）
→お詫びとして10ドルを返金
※たくさん液漏れしていた商品は10ドル未満でした。
前述の通り、ほとんどが返金対応になるのですが、返金先は。
クレジットカードまたは、iHerbのストアクレジット。
クレジットカードの場合はカード会社経由で。
ストアクレジットはすぐに反映され、次回注文時に使用出来ます。
どちらになさいますか？と聞かれることもあれば、
「（クレジットカードorストアクレジット）に返金しました」
と返信時にはすでに処理済みでということもありました。
経験的に、何かあった場合は。
泣き寝入りせず、まあいいかとも流さず。
まずは問い合わせを入れてみるのが良いと思います。
なぜかというと、iHerbのカスタマーサービスは親切。
そしてとても迅速、丁寧。きっと納得いく対応を頂けるかと思います。
問い合わせ先メールアドレスはこちらです。
japan@iherb.com
一つ一つがそのようになっている梱包であれば、当たり！
今思うとラッキーなことに。
最初の頃は大当たりばかりだったのですが。
最近。梱包する人によってずいぶん違うなー、と。
なんだか当たり外れが激しいというか。
ある日、こんなことがありました。
雑…
しかも漏れてるし。
緩衝剤ゼロ、全ての商品が段ボールに投げ込まれた状態。
そしてその後も、また。同じような状態で届くこと数回。
破損＆液漏れ。同梱されていた商品もベタベタ。とか。
iHerb歴1年ちょっとの私、色々と経験を積みました。
きっと、iHerbリピーターさんの間では。
運が悪いと液漏れ、破損の場合もあるというのは周知の事実ですね。
更に、商品に破損、液漏れなど不具合があった場合は交換はできず
常に返金手続きになるというのもご存知の方が多いと思います。
これまで私が遭遇したケース。
１、注文したのと違う商品が届いてしまった場合の記録（記事を書きました）
→その商品分を全額返金、届いた商品はそのまま使って下さいとのこと。
２、ボトルからの多量の液漏れ（他の商品には被害なし）
→液漏れ商品分を全額返金。
３、ボトルキャップ破損＆少量の液漏れ（他の商品には被害なし）
→破損＆液漏れの商品分を全額返金。
４、全て裸で投げ込み状態の段ボールの中、２点が液漏れ。
液漏れの程度は、一つはたくさん、もう一つは少し。
そして箱の中全ての商品がベタベタ。（拭いて使えました。）
→お詫びとして10ドルを返金
※たくさん液漏れしていた商品は10ドル未満でした。
前述の通り、ほとんどが返金対応になるのですが、返金先は。
クレジットカードまたは、iHerbのストアクレジット。
クレジットカードの場合はカード会社経由で。
ストアクレジットはすぐに反映され、次回注文時に使用出来ます。
どちらになさいますか？と聞かれることもあれば、
「（クレジットカードorストアクレジット）に返金しました」
と返信時にはすでに処理済みでということもありました。
経験的に、何かあった場合は。
泣き寝入りせず、まあいいかとも流さず。
まずは問い合わせを入れてみるのが良いと思います。
なぜかというと、iHerbのカスタマーサービスは親切。
そしてとても迅速、丁寧。きっと納得いく対応を頂けるかと思います。
問い合わせ先メールアドレスはこちらです。
japan@iherb.com
私は。液漏れしやすい商品は袋に入れて下さい。
壊れやすいものは梱包材で巻いて下さい。など、
今後の発送について、お願いしてみました。
壊れやすいものは梱包材で巻いて下さい。など、
今後の発送について、お願いしてみました。
ちなみに。こちらのリンクにQ＆A等、詳しく書いてあります。
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アメリカ国内以外の配送の場合は、
残念ながら
破損商品の賠償:
配達時、商品に破損があった場合、まずは商品
そ
メールアドレスの欄にて、配送会社に沿って、
弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com と
佐川急便： 佐川急便のメールアドレス
iherbsupport@sagawa-g
以下の情報をお送り
ヤマト運輸：ヤマト運輸のメールアドレス
iherbsupport@yamatoam
以下の情報をお送り
破損の場合：お客様のメールアドレス、ご注文
お
破
以上引用させて頂きました。
つまり。問い合わせの際には、
・注文番号
・破損商品の名前か商品コード、価格と数量
・破損や液漏れの状況写真を添付すること！
上の説明の意味がイマイチ理解出来なかった私の場合は、
１.まず破損の部分を大きく撮影、
2.箱の中の状況が分かる写真、
3.箱を外側から撮影（外傷があったり、液体が染みているところ）
… を添付しています。
・佐川急便orヤマト運輸のメールアドレスをCCに入れること。
もちろん日本語でOKなのでご安心ください。
日本語のスタッフの方が返信して下さいます。
数時間〜遅くても24時間以内には返信を頂けました。
注文して、届いて。あれ？！って時の、
参考になると幸いです。
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