お客様は「失敗したくない」と思っています！
＼続くサロン作りのヒントをお届け／
現役ネイリスト＆講師の
園田美樹です
実は私も、この気持ちに気づくまでに
大きな失敗をしてしまいました
以前、ホットペッパーの初回クーポンって
「なくてもいいんじゃない？」と思い込んでいたんです
だって、うちのサービスには自信があったから！
でも、クーポンを外してみたら...
新規のお客様が3分の1まで激減してしまいました
3ヶ月我慢して様子を見ましたが、
これは本当にまずい！と気づいたんです
なぜこうなったのか？
それは、お客様にとって初めての来店って
すごくハードルが高いんですよね
「仕上がりはどうかな？」「満足できるかな？」と、誰でも不安になります
だからこそ、初回クーポンがあることで
「まずは試してみよう」という気持ちになれるんです
ただし、必要以上に安くする必要はありません
うちのサロンも、他店と比べて特別安いわけではないんです
それでも、初回クーポンを再び掲載したら
新規のお客様の予約数が安定しました
大切なのは、お客様の「失敗したくない」という気持ちに寄り添うこと
この気持ちを忘れずにサービスを提供していけば、きっとお客様との良い関係が築けるはず！
さあ、今日からでも意識して取り入れてみませんか？
今日もブログを読んでいただき
ありがとうございます♡
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