先日 仕事を終えて帰宅した主人に電話がきた。会社の事務の人からで
「お客様がーーーで文句言ってる。私じゃあ、状況分からないから電話してって」(キレぎみ。部屋にいる私と娘にも丸聞こえの声)
えっと……まずコレ業務外労働でないかい？末端が処理する問題？という私の主張はおいといて、で主人の対応がアホで
「だからーー(状況説明)なんだわ。あんたが電話しといて」(キレぎみ。大声)
事務「～～～(聞こえなかった)相手の電話番号」言って切られた
仕方なく主人のが電話するが通話中の音がしていた。かけなおしても通話中の音。事務の人に電話が繋がらないと連絡するけど
事務 「わからん あんたが連絡しろ」の一点張りで話の途中で電話ブチギリ。
主人 「こいつ 切りやがった」(💢)
そうこうしていたらお客様から主人携帯に連絡がきた。『そもそも 個人電話でクレーム対応ってどうよ？』と思う私
主人「謝罪。状況説明。(世間的(主に私)に認知のない社用言葉で説明)」当然相手に伝わっていない。
客(話の途中で)「だから～～～💢あーで、こーで。💢💢💢」主張爆発💥💥
主人 「今 仕事終わって家だから直ぐに返事ができない。事務の人にも伝えておきます。謝罪。」電話を切る。
で、暫くしたら写真付きでココがこーで
これを直せとのお客様から御連絡。
みかねた 娘さんが
電話からこぼれる音声からの情報でメール対応。お客様から納得と感謝と謝罪のメールを頂き終結。
があらましで、これを聞いていて思ったのが
納得の行かない客→クレーム
私のミスじゃない事務員→主人
マニュアル通りに仕事した主人→客
ココが気に入らんのじゃ！の客メール
この三人全員自分の主張(キレッキレ💢)
まとまる話もまとまらない。ほかっていたら もっと拗れていただろうな。
キーキーと主張している人(客)は
不安や不満でパニックの人。パニックぎみで主張するから真意が相手に伝わらない。伝わらないと更にヒステリーを起こす。聞いてもらえない。の悪循環の人。『私と同じ人種さんよ♥️』
落ち着いて
一呼吸する癖をつけないとね♥️
状況説明に必死な
自分が悪くなりたくない(主人)人は
いつもキーキー言われているはず。
だって 聞いてくれないんだもん♪
なぜ キーキー言ってるかを分かろうともせず自分の正当性でバリアをはるひとだから。受け止める余裕を持てると良いのにねー。
間の板挟みの人(事務員)は
被害者意識の強い無責任な人
だって終業後の人間に丸投げ❗
個人情報垂れ流し❗この人大丈夫？
で今回 神対応の娘さんは
謝罪から始まり
出来ないことは出来ないと伝え
代替案を分かりやすく提案し
謝罪で閉めていた。
彼女なりに社会で揉まれたもよう
さすが私の娘♥️♥️♥️
でも 出掛けに
あれがないこれがないと
私に責任転嫁するのは如何なものか