「最近、母を美容室へ連れて行くのが大変になってきた」
「骨折して、しばらく美容室へ行けそうにない」
「妊娠中で、外出するのが大変……」
そんなとき、
「訪問美容って、私でもお願いできるの？」
と思ったことはありませんか？
こんにちは。
名古屋の訪問美容｜どこでもサロン ホウモンさん
代表・美容師の細川です。
今回は、
「訪問美容は、どんな人が利用できるの？」
についてお話しします。
最初にお伝えしたいのは、
「私や家族もお願いできるのかな？」と思ったら、まずは相談してください。
ということです。
訪問美容には、もちろん利用についての基準があります。
でも、その基準だけを見て、
「私は歩けるから無理かな」
「母は寝たきりじゃないから対象じゃないかな」
「介護認定がないからダメかな」
と、ご自身で決めてしまわなくても大丈夫です。
まずは、
「今、こんなことで困っています」
そこから聞かせてください。
「歩ける」と「美容室へ行ける」は、同じではありません
訪問美容というと、
「寝たきりの方が利用するサービス」
というイメージがあるかもしれません。
もちろん、寝たきりの方への訪問も行っています。
でも、実際に現場にいると、お困りごとはもっとさまざまです。
「家の中なら歩けるけど、外出するのは大変」
「車への乗り降りがつらくなってきた」
「認知症があり、以前のように美容室へ行くことが難しい」
「退院したばかりで、まだ外出するのが不安」
「骨折して、今までのように動けない」
「妊娠中で、外出することが難しい」
など。
一言で「歩ける」といっても、
玄関を出る。
車まで移動する。
車に乗る。
美容室まで移動する。
美容室で施術を受ける。
そして、また自宅へ帰ってくる。
そこまで考えると、
「歩ける＝美容室へ行くことに困っていない」
とは限らないんですよね。
これは、私が訪問美容の現場でたくさんの方と関わる中で感じてきたことでもあります。
骨折や妊娠、生活環境が変わったときも
訪問美容は、高齢の方だけのものではありません。
たとえば、
骨折して、一時的に美容室へ行くことが難しくなった。
そんなときも、ご相談ください。
妊娠中で、外出することが難しい。
そんな場合も、状況に応じて訪問美容を利用できることがあります。
ほかにも、
「介護認定はないけれど、外出が大変」
「病気や障害などによって、美容室へ行くことが難しい」
「精神的・心理的な理由で外出することに大きな負担がある」
「今まで普通に美容室へ行けていたけれど、生活環境が変わって難しくなった」
など。
訪問美容が必要になる理由は、一人ひとり違います。
だから私は、
「この理由なら利用できる」
「この理由では利用できない」
と、入口だけで簡単に分けてしまいたくありません。
まず、
「なぜ美容室へ行くことが難しいんだろう？」
そこを知ることから始めたいと思っています。
制度も大切。でも、その人の暮らしを見ることも大切です
もちろん、訪問美容にはルールがあります。
私たちも、そのルールや安全面をきちんと確認してサービスを行います。
でも、現場でお客様と接していると、
制度の言葉だけでは分からないことがたくさんあります。
「移動手段がある」
ということと、
「無理なく美容室へ行ける」
ということは、必ずしも同じではありません。
移動するだけで疲れてしまう方もいます。
車への乗り降りに大きな負担がある方もいます。
美容室へ到着しても、長時間座っていることが難しい方もいます。
付き添うご家族に大きな負担がかかっていることもあります。
だからこそ私は、
制度だけを見るのではなく、その方の暮らしを見る。
ということを大切にしたいと思っています。
私たち合同会社MFSには、
「お客様になる」
という理念があります。
もし自分だったら。
もし自分の母だったら。
もし大切な家族だったら。
「タクシーで行けるから大丈夫ですよね」
だけで終わってほしいでしょうか。
私は、
「実際には、何に困っていますか？」
と聞いてほしいと思います。
その方が感じている大変さは、その方にしか分からないこともあります。
だから、まず知る。
まず聞く。
そして一緒に考える。
そこから始めたいと思っています。
「なぜ」が分かれば、「だったら」を考えられる
これは、私が訪問美容で大切にしている考え方です。
「美容室へ行くのが難しい」
なぜだろう？
「長時間座っていられない」
なぜだろう？
「シャンプーが難しい」
なぜだろう？
その理由が分かれば、
次に、
「だったら、どうしよう？」
を考えることができます。
だったら、美容師の方から伺おう。
だったら、負担の少ない姿勢を考えよう。
だったら、いつもとは違う方法でやってみよう。
できないことだけを見るのではなく、
できない理由を理解して、できる方法を考える。
それが、
「できないを理解し、できる方法を提供する」
という、ホウモンさんが大切にしている考え方です。
美容室へ行けるときは、美容室へ。それが難しいときは訪問美容へ。
私は、
ずっと訪問美容を利用してほしい
とは思っていません。
元気になって、またいつもの美容室へ行けるようになった。
それなら、それが一番だと思っています。
美容室へ行けるときは、美容室へ。
でも、
病気やケガ、身体の状態、生活環境の変化などによって、それが難しくなることもあります。
そんなときに、
「訪問美容という方法もある」
と思い出してもらえたら嬉しいです。
そして、訪問美容が必要になったとき、
「ホウモンさんに一度聞いてみよう」
と思っていただける存在でありたい。
それが私たちの目指しているところです。
「母の場合はどう？」
「骨折しているけどお願いできる？」
「妊娠中だけど相談してもいい？」
「介護認定はないけど大丈夫？」
そんな疑問があったら、
まずは、そのまま聞いてください。
制度や条件をお客様が全部調べてから相談する必要はありません。
今どんな状態なのか。
何に困っているのか。
なぜ美容室へ行くことが難しいのか。
まずは、そこから。
美容室へ行けるときは、美容室へ。
行くことが難しいときには、訪問美容という選択肢を。
そして必要になったときに、
「ホウモンさんなら、何か方法を一緒に考えてくれるかも」
そう思ってもらえる訪問美容でありたいと思っています。
合同会社MFS
名古屋の訪問美容｜どこでもサロン ホウモンさん
代表・美容師 細川晃浩