その47　「税抜き価格」の過大表示　「こんなものいらない！？」（岩城元）　　≪続きを読む≫

[アメーバニュース]

4月21日(土) 17:00　提供：J-CAST会社ウォッチ

家電量販店で、5歳くらいの男の子が大きな玩具を抱え、レジに向かっていた。手には千円札を3枚、握りしめている。店員が「3218円です」と言うと、男の子はきょとんとし,さらに店員から「おカネが足りないよ」と言われて、玩具を陳列棚に戻しに行った。

近くで眺めていた主婦が新聞に一部始終を投書した。それによると、陳列棚の玩具には大きく「2980円（税抜き）」とあり、その下に小さく「3218円（税込み）」との表示があった。男の子は商品を戻した棚の前で、しゃくりあげながら、ぽろぽろと涙を流していた。

「商人道」が感じられない

僕も行きつけのスーパーで、レジから言われた金額が思ったよりもかなり高いので「えっ」と声を上げそうになることがある。陳列棚にある商品には、まずは大きな赤い字で「本体価格」、つまり税抜き価格が表示されていて、税込み価格はその下に小さく黒い字で書かれている。

こんなのは、税抜き価格の「過大表示」とも言えるのではないか。僕だって、税抜きと税込みの違いくらいは分かっている。だけど、税抜きだけが大きな赤い字で書かれていると、つい、そちらのほうに目を奪われてしまうのだ。

こんなやり方って、いささかズルイのではないだろうか。客にとって重要なのは、実際に払わなければならない税込み価格である。税抜き価格は、言ってみれば、どうでもいいのである。それなのに、まずそれを客に示して、商品を安く見せかけようとする。そんな狙いがあるのではないか。

スーパーや家電量販店に言わせれば、「消費税は国が決めたことであり、我々とは直接の関係がない。したがって、まず税抜きの本体価格を表示して、どこが悪いのか」ということかもしれない。しかし、それは店の立場であって、客の立場ではない。「商人道」といったものが感じられない。

価格表示で、その店が客を大事にしているかどうかがわかる

客にとっては、税抜き価格と並んで、小さいながらも税込み価格が書いてあるのは、まだいいほうだ。税抜き価格を大きく表示し、そのあとに「＋税」とか「税別」とだけ小さく書いているところもある。客は頭の中で税込み価格を計算しなければならない。

僕が客に対してもっとも親切だと思う表示法は、言うまでもないことだけど、まず大きめに税込み価格を書き、税抜き価格はその下に小さく、というものだ。そんな店も少なくはないし、これだと、冒頭の男の子のように、間違えることはまずない。税抜き価格は書かず、税込み価格だけの表示でもいいだろう。

税抜き価格、税込み価格の表示の仕方ひとつで、その店がどの程度、客を大切にしているかが分かるというものである。（岩城元）

そうそう！

家電量販店での男の子、可哀想でしたよね。

親か誰か大人がうっかりしたのでしょうけど、そもそも表示がわかりにくいのが間違えの元。

思えば、商品価格表示の仕方は、お客様の立場に立っているかどうかの試金石になるかもしれませんね。

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