ダメ部下へのイライラは「部下ノート」に書くべし。その意外な効用とは ≪続きを読む≫
1月10日(土) 提供：日刊SPA！
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・部下をどう指導していいかわからない。
・部下の面倒を見るのに時間がかかって、自分の仕事に手がつかない。
・何回言っても話が通じずに、イライラする。
・部下の成績が悪く、上層部からのプレッシャーに耐えられない。
・仕事を振ったらミスばかりで、かえって仕事が増えた。
・部下の代わりに、クライアントに謝りに行くのがおっくうだ。
そんな上司の苦悩を、「たった1冊のノートを使って解決する方法がある」と言うのは、人事政策研究所代表の望月禎彦（よしひこ）氏。それは望月氏が考案した「部下ノート」だ。
先ごろ刊行された『簡単なのに驚きの効果 「部下ノート」がすべてを解決する』（著：望月禎彦・人事政策研究所代表、高橋恭介・株式会社あしたのチーム代表取締役、アスコム刊）に、その使い方が紹介されている。
◆部下に「何度も同じこと」を言わなくてすむ方法
「部下ノート」のやり方は簡単。次の4つのステップを踏むだけだ。
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ステップ1 日付、気になった部下の名前、その行動をノートに1、2行書く
ステップ2 部下に指導したことを1、2行書く
ステップ3 部下の行動が変わったか、成果につながったかを○、△、×でチェックする。
目安は部下の行動は1週間後、成果につながったかどうかは3週間後。
ステップ4 今後の指導を考える
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なぜ、それだけで「ダメな部下」が「できる部下」に代わるのか？ 望月氏によると、「それは、指導法の振り返りができるから」だという。
「何度、同じことを言ったらわかるんだ」「何度同じミスをすればわかるんだ」と心の中で思ったり、実際部下に言ったりしたことはないだろうか。同じ言葉を繰り返し、何度も同じだけ時間が取られる。
自分の仕事の場合なら、一つのやり方でうまくいかなかったら、別のやり方がないか考えるだろう。それと同じで、言ったことで部下が変わらなかったら、もっと伝わる言い方、教え方はないかと考え、実行したほうが当然確率は上がる。
しかし、自分がどう指導したかは、案外忘れやすいもの。
「そこで『部下ノート』にどんな言葉を使ったのか、厳しくしたのか優しく伝えたのかといったことを記録しながら、効果的な指導方法を探っていくのです」（望月氏）。
◆なぜ、部下の悪口を書けば書くほど信頼されるのか？
最初のうちは、何を部下ノートに書いていいか迷うかもしれない。ところが、なんと部下の悪口を書くだけでもOKなのだという。
「難しく考えずに、『やってくれよ、といったのに、あいつ全然やんない』といった悪口でも構いません。
悪口を書くことでストレス発散になるし、それを続けていくと、部下をよく観察するクセがつき、それぞれの部下の特徴、弱点が見えてきます。そして、部下の弱点に対してあの手この手で改善を促すうちに、最善のアプローチを自然とできるようになっていくのです」（望月氏）
もちろん、観察していく中で長所も見つかるだろう。「やるな」「すごいじゃないか」とほめれば、部下は喜んで長所を伸ばそうとするに違いない。
自分のことをしっかり理解してくれている上司に対して、部下は信頼を覚えるようになる。そして、信頼している人の言葉は、より響くようになっていくので、指導の効果がより高まるという好循環が生まれるのだ。
◆一生懸命書くのはNG
意外なことに、この部下ノート、一生懸命書いてはいけないという。なぜなら続かないから。
他人に見せるノートではないので、字は汚くてOK。書く量も1、2行で十分、書きすぎなくていいし、部下全員のことを書かず、気になる部下のことを書くだけでもいい。また、日記ではないので毎日書く必要もない。ただし、部下の気になることがあれば、忘れずに書く。とにかく細く長く、継続していくことが重要だ。
◆部下ノートで業績や定着率にも効果が？
望月禎彦氏は、この部下ノートを使った社員教育を約1万4000人に行ってきた。すると「『ダメな部下』が『できる部下』に育ったことで、以下のような効果が見られた」とか。
・売上が、前年比1.5倍になった。
・ミスが減り、3000万円のコストダウンにつながった。
・社員の定着率が上がり、事業拡大に着手、売上も上がり、社員数は2.5倍に。
会社が変わったというだけでなく、「部下に手がかからなくなり残業激減して、日々に余裕が生まれた」「仕事のストレスが軽くなった」「マネジャーとしての会社からの評価」が上がったなど、「上司自身の生活、人生が変わったという感謝の声が続々と寄せられているんです」（望月氏）。……
「意外な効用」というより、むしろ「なるほどと思える効能」ではないでしょうか。
書くことによって、客観視できますし、ストレス解消にもなります。
「一生懸命書くのはNG」という点も、細く長く続けられるいいところ。
この僅か数行書き記すだけの「部下ノート」が功を奏するのだから、スゴイですよね。
部下をお持ちの方は、是非、いかがでしょうか。
小さいお子様をお持ちの方にも、使えそうですね。
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