今日、出先でマチカフェを利用しました。
てっきりいつもの通り店員さんが入れてくれるものと思っていたら、
セルフ式でちょっと驚きました。
ただいつも思いますが、このくらいはセルフ式の方がいいですね。
昔ローソンの社長が、サービスとして店員が直接渡すことに
意味がある的なことを言っていたと思いますが、
コンビニではそこまで人員に余剰があるわけではなく、
結局レジ対応が遅れるなどのサービス低下につながっていたように思います。
セルフレジや券売機を導入しない言い訳として、
いつもサービスによる顧客満足度向上が持ち出されますが、
コンビニにしろ、牛丼屋にしろ、顧客が求めているのは
もっと別の何かなように思います。
少量を希望する顧客の為に（価格そのままで）容量を減らしました、
という奇妙な言い訳の時にも思いますが、こうした変な言い訳が
本気で通ると思っているのか、強弁すればその内忘れられると
思っているのか、何も思っていないのか、不思議に思います。
高いけど、買ってよかったものbest3