【武蔵小杉美容院memo】

ウォームタイプ

明るく人当たりがよく話好きで多くの人から好印象に受け止められる傾向にあります

テンポよく話題も豊富なのが魅力である反面、会話が飛ぶ傾向にあり、また大きな声で話しやすく、タイプが違うお客様の場合、うるさいと思われる不快感を与える可能性も持ち合わせています

仕事思考と言うより人思考と言う思考傾向をもち話好きのため会話に夢中になりすぎたり、手が止まってしまうことがあるのもこのタイプの特徴です

複数の人の中にいると明るいと言う印象を持たれるタイプで、組織の中ではムードメーカー的な存在です

逆にこのタイプの期限が悪かったり落ち込んでたりすると組織の中は暗い印象になるといえます

基本的に話しすぎで人と一緒にいるとしゃべりっぱなしと言う印象に見えます

興味があることや思いついたことを言葉にする傾向にあるため、起承転結をつけて話したり論理的に考えることが苦手です

自分が良い、好きと感じたものを周囲に発信するためいわゆる口コミをしてくれるタイプです

周囲の評価を重視するため動機付けポイントも不安に感じるポイントも周囲の目に置かれます

ウォームタイプの方は接客業向きのタイプといえます

はやっている物や事周りからどう見えているのかを動機付けポイントに置くという特徴持っているウォームタイプは人目を意識するアプローチを好みます

4つのタイプでも流行に敏感なタイプで楽観的であることからある意味のりでお勧めできるタイプといえます

フランクな会話を好まれるのもこのタイプの特徴です

お勧めの仕方は人気者今流行っている持てると言うキーワードが効果的です

またお気に入りのファッションモデルや芸能人も愛用のアイテムなどのキーワードも効果的というます

感情のふれあいを重視することで来店後のDMフォローは必須

その内容も次回のスタイル話に触れるのではなくお客様の人柄についてコメントするなど感情表現が効果的

衣食住や余暇の過ごし方など日常の各シーンを創意工夫し楽しもうとする意志が高いので新しいことを楽しそうなこと個性的なことを話す話題に耳を傾けてくれており積極的にスタイル提案すると満足と説得力が高まる

熱しやすく飽きやすいので固定化したら毎回少しでも変化を感じていただけるようアイディアを用意しておく

お客様の髪質ライフスタイル等を添えながら季節ごとのテイストを盛り込むなど次回提案をするお客様がそれをするしないは重要ではなく関わってくれたことがスタイリストに対する信頼度満足度を高める

同じような思考の友達が多くこのお客様1人の背後には多くの見込み客が眠っている

クールタイプ

自分の感情コントロールしながら客観的に話をする

話をしてるより聞くことを重視する傾向にある

探究心が強いためなぜと質問が多いのもくるタイプの特徴

冷たい人と思われたりリアクションが少なく元気がないと思われたり会話のリズムが合わなくなることがあります

お客様との会話のリズムの会話のキャッチボールに意識を向けることが重要です

気になった事は深く調べようとする気質で物事に対しての裏づけが気になるタイプといえます

突発的に話をすることも少なく自分の感情コントロールしながら客観的に話をすることを好むので話をするより聞くことを重視することが大切です

落ち着いてき几帳面に見えることから完璧主義者として見られることがあります

行動に移すまでに自分の中で納得できるだけの裏づけが必要で突発的な行動に戻します

探究心が強いためなぜと質問が多く物事を進める時に効果的な方法効率的な方法考えながら行うため自分のやり方を否定されると自分自身を否定されたと思ってしまいます

抽象的な会話をする人やルーズな人を見るとイライラすることがあります

品質を極めるプロフェッショナルといえます

裏付け、質、効果性や効率性を重視するクールタイプは、使用薬剤や施術にも質を求める傾向にあります

分析的思考を持ち合わせていて自分の過去の経験体験と比較してどうかと言うように分析判断をする特徴があります

お勧めの仕方はお客様の毛髪のこの部分のキューティクルが剥がれてしまっているのでまず毛髪内部に栄養を補いその後トリートメントで疑似的にキューティクルを作ってあげるなどをも論理的な説明が必要です

抽象的で感覚的な表現のコミニケーションアプローチを嫌いますので論理的に具体的に意識をしましょう

写真データ比較表などを表示すると効果的

ハマると上得意客になるが他人に紹介したりする意識が低い

主義主張を持っているので基本的に人の話はあまり聞かないためその考えや意見を受け入れ役に徹する

日々忙しく癒しを求めることが多いのでシャンプーやマッサージは長めに

単刀直入半に衣着せぬ独特の言い方はさらりと流す

自分の要望が高いことが本人もわかっている

判断結果がミックスタイプ

ソフトタイプ＋ウォームタイプ

物腰が柔らかく人の意見を聞くことを好む

関心があちらこちらに飛ぶ

プロセスを重視する思考を持っているため接客業の場合お客様を接客でもてなすことを大切にする傾向にあります

見た目として気さくで人当たりが良いと言う印象でコミニケーションのビジネスライクな内容よりプライベートに立ち入った内容を好みます

ハードタイプ＋ウォームタイプ

明確な価値観を持つ

関心があちらこちらに飛ぶ

周囲の人との楽しい会話をこの見ながら自分が決めたこと自分の価値観に合ったことに関しては周囲の影響受ける事なくやり通す傾向にある

好奇心旺盛里意思の強さが悪く出た場合相手に自分の提案をお客様に無理強いしてしまうことがある

ソフトタイプ＋クールタイプ

周囲との調和を好む

論理的思考

話すより聞くタイプで周囲に強要することなく1人で黙々と探求するタイプなのでおとなしく冷静な人に見えます

説明が論理的でかつ遠回しな言い方になってしまう傾向にあります

ハードタイプ＋クールタイプ

明確な価値観をもつ

論理的思考

論理的思考で言葉尻が強く説得力がある

いや気難しい人に見えると言う一面も持ち合わせている

自分が良いと思ったことを相手に論理的に提案してしまう傾向にあるので

提案するよりヒアリングを意識することが求められる

お客様のタイプ別対応方法パート2