１１月１５日商工会議所主催の味方を増やすクレーム対応術セミナーに行ってきました。
４０人程の席は満席で時間ギリギリに行った私は、空いている席に滑り込んだ感じでした。
実際のケースを想定して、参加者に体験してもらうという進め方で、緊張感あり、笑いありで有意義な時間でした。
クレームを言ってくれるお客様は、ありがたいお客様だということ。
大事なことは、相手の話を聴く能力、相手に想いを巡らす能力、状況を把握する質問能力、相手にあった提案能力が求めれるということ。
わかっているようで実はなかなか実践できないことを教えられました。
どのみちにもすばらしい人材がいるものだと感心しながらのセミナーでした。