あまり愚痴りたくのですが、社員に愚痴れないのでブログでスッキリ
今年の現場の状況は、今まで見た事がないくらい最悪な状況。
去年の春に困った後輩君が起こしたトラブルも前代未聞でしたが、それはどうにか、本当にどうにかこうにか
、対処しました。
困った後輩君は異動となり、そこへ来たのが新人君なのですが、どういう教育を受けてきたのやら…。
わたしが４月に戻って来た段階で、めちゃくちゃだったのですが、わたしが来るまでの数ヶ月間に指導していたのは本社の社員。
その社員は昨日、わたしにこう言いました。
「お客様からのクレームは適当に聞き流しておけばいい。自分たちは今までそうやってきたし、いちいち聞いてられない。丸め込んでしまえばいい」
…ハイ？
確かに去年は、困った後輩君が起こしたトラブルにクレームきたけど、それまではクレームはありませんでした。
歴代の担当者が頑張っているのをお客様が理解していたし、実績上げてきたから。
今回は、勝手にやり方変えておいて仕事が遅れて、出来たモノは今までないくらい悪くてクレームだらけで、それを聞き流しておけばいい、なんて、アホか？
それなら貴方がお客様に説明して、納得させてください。
わたしにはできません。
クレームの原因の98％が、こちらにあるような状況ですからね
わたしだって組織の人間ですから、社員を悪者にしたくないし赤字部門にしたくないけど、今回はワケが違う。
「ここの作業行程がわかるものがなかった」
わたしの彼が去年もその前も行程表作っていたし、困った後輩君に聞いてもわからなかったなら、わたしの彼に聞いても良かったし、以前担当していた課長が隣にいるんだから聞くべきだったと思う。
「社員を休日出勤させてまで、やらなきゃいけない仕事か」
確かに社員の手を借りました。
しかしそれは、従来通りに１月からきちんと作業開始できていれば、現場の社員だけで時間内でやれる事。
わたしにしてみれば新人君は、数十万単位を上司に相談もなく勝手に発注してるし、しかも違う業者に発注してて返品もできないものもある。
そういうやり方でやってきたのですか？
それでいて新人君の残業代は当たり前に出すのですか？
人件費と材料費が過去最高で、できた製品が過去最悪なので、何と報告すればいいのかわかりません。
一年目だから、というのは理由にならないと思います。
一年目だからこそ、前任者達の築いてきた方法でいかなければならなかったし、自己満足でやられちゃ困る。
お客様には生活かかっているんだから。
しかも社員が連れてきた臨時作業員は、給料の半分も仕事していないようなテキトーな作業員。
それでいて、我が物顔で現場を仕切っているので前から来てもらっている作業員が戸惑ってしまっている。
「だって一年生だもん。仕方ない」と言っている女性作業員もいるとのこと。
わたしは言わせてもらいました。
「今年は今までないくらい、商品に対して皆さんの配慮がなさすぎます。
お客様はお金を出して商品を買って行くのだから、きちんとした物を作る責任があります。
厳しい事を言うようだけど、お客様にしてみれば担当者が一年生だから、新人だからというのは理由にならないし、関係ありません」
みたいな事を少々ソフトに、そして状況についてありのままを
以前から来ていた作業員達に対してではなく、新人君も含め新人作業員達に向けて言った言葉です。
以前から来ている作業員達は、よく言ってくれたと言ってましたが、新人達には伝わっていないかもね
明日、部長達と話し合ってきたいと思いますが、どうなることやら。
とにかくお客様には迷惑かけたくありませんからね…
Android携帯からの投稿
今年の現場の状況は、今まで見た事がないくらい最悪な状況。
去年の春に困った後輩君が起こしたトラブルも前代未聞でしたが、それはどうにか、本当にどうにかこうにか
、対処しました。困った後輩君は異動となり、そこへ来たのが新人君なのですが、どういう教育を受けてきたのやら…。
わたしが４月に戻って来た段階で、めちゃくちゃだったのですが、わたしが来るまでの数ヶ月間に指導していたのは本社の社員。
その社員は昨日、わたしにこう言いました。
「お客様からのクレームは適当に聞き流しておけばいい。自分たちは今までそうやってきたし、いちいち聞いてられない。丸め込んでしまえばいい」
…ハイ？
確かに去年は、困った後輩君が起こしたトラブルにクレームきたけど、それまではクレームはありませんでした。
歴代の担当者が頑張っているのをお客様が理解していたし、実績上げてきたから。
今回は、勝手にやり方変えておいて仕事が遅れて、出来たモノは今までないくらい悪くてクレームだらけで、それを聞き流しておけばいい、なんて、アホか？
それなら貴方がお客様に説明して、納得させてください。
わたしにはできません。
クレームの原因の98％が、こちらにあるような状況ですからね
わたしだって組織の人間ですから、社員を悪者にしたくないし赤字部門にしたくないけど、今回はワケが違う。
「ここの作業行程がわかるものがなかった」
わたしの彼が去年もその前も行程表作っていたし、困った後輩君に聞いてもわからなかったなら、わたしの彼に聞いても良かったし、以前担当していた課長が隣にいるんだから聞くべきだったと思う。
「社員を休日出勤させてまで、やらなきゃいけない仕事か」
確かに社員の手を借りました。
しかしそれは、従来通りに１月からきちんと作業開始できていれば、現場の社員だけで時間内でやれる事。
わたしにしてみれば新人君は、数十万単位を上司に相談もなく勝手に発注してるし、しかも違う業者に発注してて返品もできないものもある。
そういうやり方でやってきたのですか？
それでいて新人君の残業代は当たり前に出すのですか？
人件費と材料費が過去最高で、できた製品が過去最悪なので、何と報告すればいいのかわかりません。
一年目だから、というのは理由にならないと思います。
一年目だからこそ、前任者達の築いてきた方法でいかなければならなかったし、自己満足でやられちゃ困る。
お客様には生活かかっているんだから。
しかも社員が連れてきた臨時作業員は、給料の半分も仕事していないようなテキトーな作業員。
それでいて、我が物顔で現場を仕切っているので前から来てもらっている作業員が戸惑ってしまっている。
「だって一年生だもん。仕方ない」と言っている女性作業員もいるとのこと。
わたしは言わせてもらいました。
「今年は今までないくらい、商品に対して皆さんの配慮がなさすぎます。
お客様はお金を出して商品を買って行くのだから、きちんとした物を作る責任があります。
厳しい事を言うようだけど、お客様にしてみれば担当者が一年生だから、新人だからというのは理由にならないし、関係ありません」
みたいな事を少々ソフトに、そして状況についてありのままを
以前から来ていた作業員達に対してではなく、新人君も含め新人作業員達に向けて言った言葉です。
以前から来ている作業員達は、よく言ってくれたと言ってましたが、新人達には伝わっていないかもね
明日、部長達と話し合ってきたいと思いますが、どうなることやら。
とにかくお客様には迷惑かけたくありませんからね…
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